**خدمة العملاء والدعم** **الموقع** الجيزة، مصر مسمى الوظيفة: خدمة العملاء \- وظائف الاتصالات وصف الوظيفة هل تمتلك شغفًا بالعالم المتغير باستمرار في مجال الاتصالات؟ هل تستمتع بحل التحديات التقنية وتتجاوز توقعات العملاء؟ إذًا توقف عن رحلة التنقل اليومية وانضم إلى فريقنا الديناميكي كأخصائي اتصالات! يتعامل منصب المستشار الأول لخدمة العملاء مع العملاء من خلال المكالمات الواردة أو المكالمات الصادرة أو عبر الإنترنت حسب متطلبات العميل. ويقدم هذا المنصب دعم خدمة العملاء وحل المشكلات الروتينية المتعلقة بمنتجات أو خدمات العميل. **في هذا الدور، ستكون:** * المستشار الرقمي لاحتياجات عملائنا في مجال الاتصالات، تشخيص المشكلات وحلها المتعلقة بخدمات الإنترنت والهاتف والتلفزيون. * سيد المعرفة، تتنقل بين الكتب التقنية المعقدة وتقف في طليعة التطورات في بيئة الاتصالات المتغيرة باستمرار. * متحدثًا صبورًا ومحبًا، تقود العملاء خلال خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها بتوجيهات واضحة وابتسامة ودودة. * سفير العلامة التجارية، تبني علاقات دائمة مع العملاء وتضمن أن رضاهم هو أولويتك القصوى. كل تفاعل هو فرصة لصنع تأثير إيجابي. **الوظائف الأساسية/المسؤوليات الأساسية:** * ضمان تقديم الخدمة للعملاء بما يتماشى مع مؤشرات الأداء الرئيسية التعاقدية ("KPIs") * توضيح متطلبات العميل؛ التقصي للفهم واستخدام أدوات وموارد دعم اتخاذ القرار لتوفير الحل المناسب للعميل. * الاستماع الجيد لاحتياجات العملاء ومخاوفهم؛ إظهار التعاطف مع الاستفادة القصوى من الفرصة لبناء علاقة جيدة مع العميل. * ترحيب العملاء بطريقة مهذبة وودية واحترافية باستخدام الإجراءات المتفق عليها. * الحفاظ على معرفة أساسية بمنتجات العميل و/أو خدماته. * إعداد العمل بشكل كامل ودقيق بما في ذلك تدوين الحسابات بشكل مناسب حسب الحاجة. * المشاركة في الأنشطة المصممة لتحسين رضا العملاء وأداء الأعمال. * عرض منتجات و/أو خدمات إضافية. **ملف المرشح** * يُفضّل أن يكون حاصلاً على شهادة ثانوية على الأقل مع خبرة ذات صلة تتراوح بين 3 إلى 6 أشهر. * مهارات اتصال ومهارات بين شخصية ومهارات تفاوض ممتازة. الازدهار في بيئة سريعة الخطى وبناء علاقات جيدة مع جماهير متنوعة. * القدرة على التواصل بطلاقة باللغة المطلوبة للدعم، كتابةً وشفهيًا. * القدرة على أداء مهام متعددة، والأولوية الفعالة، والمرونة والتكيف مع التغيرات، والوفاء بالمواعيد النهائية باستمرار. * فرد ذو مهارة تقنية عالية مع فهم عميق لبنية الاتصالات التحتية واستكشاف الأخطاء التقنية وإصلاحها. * موثوق به مع اهتمام دقيق بالتفاصيل. * قادر على تدوير الورديات عند الحاجة. * قدرات قوية في حل المشكلات والتحليل. يمكنه تقييم المواقف بسرعة، وتحديد الأسباب الجذرية، وتطوير حلول فعالة. * صبور ومحب، قادر على التعامل مع إحباطات العملاء بسلوك هادئ وفهم عميق. * دوافع ذاتية وطموح، مع أخلاقيات عمل قوية والالتزام بتجاوز التوقعات. اعتمادًا على الموقع و/أو البرنامج، قد تكون هناك حاجة إلى خبرات/مهارات إضافية * قد تختلف متطلبات الوظيفة حسب الدولة ولن تتعارض مع أي قوانين محلية **إطار العمل الوظيفي:** يتطلب كل برنامج مجموعة مهارات أساسية ومعرفة محددة بالمنتج لأداء المهام الروتينية ضمن عمليات بسيطة. ستعمل تحت إشراف مباشر وإجراءات محددة بوضوح. أنت تبدأ في إظهار دراية بمصطلحات العميل ومعايير التشغيل وإجراءاته. مبتدئ دون مستويات أداء متواصلة وفق المقاييس. نقدم حزمة تعويضات ومزايا تنافسية، إلى جانب بيئة عمل نابضة بالحياة وداعمة. انضم إلينا وكن جزءًا من فريق شغوف بصنع فرق في حياة عملائنا ومجتمعنا! **إخلاء المسؤولية:** تهدف العبارات أعلاه إلى وصف الطابع العام ومستوى العمل الذي يؤديه الأشخاص المعينون في هذه الوظيفة. ولا تهدف إلى أن تكون قائمة شاملة لجميع المسؤوليات والواجبات والمهارات المطلوبة من الموظفين العاملين ضمن هذا المسمى الوظيفي. Concentrix هي جهة توظيف تضمن تكافؤ الفرص. تقيّم Concentrix المتقدمين المؤهلين دون النظر إلى العرق أو اللون أو الدين أو الجنس أو الأصل القومي أو السن أو التوجه الجنسي أو هوية أو تعبير النوع الاجتماعي أو حالة المحارب المحمي أو حالة الإعاقة أو أي خاصية محمية قانونًا أخرى. الموقع: EGY القاهرة مصر\-مبنى القرية الذكية B2110 متطلبات اللغة: نوع الوقت: **إذا كنت مقيمًا في كاليفورنيا، فإن تقديمك لمعلوماتك يعني أنك قد قرأت وتملك إمكانية الوصول إلى** **إشعار خصوصية مُقدّم الوظيفة لسكان كاليفورنيا**