**خدمة العملاء والدعم** **الموقع** الجيزة، مصر مسمى الوظيفة: لاعب تغيير القواعد الناطق بالفرنسية \- الإسكندرية وصف الوظيفة نظرًا لنموّنا الاستثنائي، نحن نبحث عن مستشاري خدمة عملاء يمتلكون مهارات في اللغة الفرنسية للمساعدة في تقديم تجارب عملاء استثنائية لبعض أكبر العلامات التجارية وأكثرها شهرة في العالم. وصف الوظيفة**يؤدي المستشار من المستوى الأول في وظيفة الدعم المدمج التفاعل مع العملاء من خلال المكالمات الواردة/الدردشة/البريد الإلكتروني، أو المكالمات الصادرة/الدردشة/البريد الإلكتروني، أو عبر الإنترنت حسب متطلبات العميل. وتتمثل مسؤولية هذا المنصب في تقديم دعم خدمة العملاء وحل المشكلات الروتينية المتعلقة بمنتجات العميل أو خدماته.** في هذا الدور، ستقوم بما يلي: * أن تكون الصوت الودود لأحد كبار عملائنا، حيث تقدم خدمة استثنائية عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة. فكّر في حل استفسارات المنتجات، ومعالجة الطلبات، وتقديم نصائح مفيدة. * أن تصبح خبيرًا في المنتجات، وتتقن تفاصيل أحدث الاتجاهات. * حل المشكلات بروح من الصبر وبحس من القدرة على الإنجاز. * بذل جهد إضافي لبناء علاقات دائمة مع العملاء. قدم توصيات مخصصة، وأجب على الأسئلة بابتسامة، واجعل كل تفاعل تجربة إيجابية. * المساهمة في بيئة عمل ديناميكية وداعمة، والتعاون مع الزملاء لتحقيق أهداف مشتركة. المهام الأساسية/المسؤوليات الأساسية * ضمان تقديم الخدمة للعملاء بما يتماشى مع مؤشرات الأداء الرئيسية التعاقدية ("KPIs") * توضيح متطلبات العملاء؛ واستقصاء الفهم واستخدام أدوات وموارد دعم اتخاذ القرار لتوفير الحلول المناسبة للعميل. * الاستماع الجيد لاحتياجات العملاء واهتماماتهم؛ وإظهار التعاطف مع الاستفادة القصوى من الفرصة لبناء علاقة مع العميل. * ترحيب العملاء بطريقة مهذبة وودية واحترافية باستخدام الإجراءات المتفق عليها. * الحفاظ على معرفة أساسية بمنتجات العميل و/أو خدماته. * إعداد العمل بشكل كامل ودقيق، بما في ذلك تدوين الحسابات بشكل مناسب حسب الحاجة. * المشاركة في الأنشطة المصممة لتحسين رضا العملاء وأداء الأعمال. * عرض منتجات و/أو خدمات إضافية. **ملف المرشح** --------------------- * يُفضّل أن يكون حاصلاً على شهادة ثانوية عامة كحد أدنى مع خبرة تتراوح بين 3 إلى 6 أشهر في مجال ذي صلة. * القدرة على التواصل بطلاقة باللغة المطلوبة للدعم، كتابةً وشفهيًا. * مهارات اتصال ممتازة، ومهارات تواصل اجتماعي وتفاوض قوية. الازدهار في بيئة سريعة الخطى وبناء علاقات مع جماهير متنوعة. * القدرة على إدارة المهام المتعددة، والأولويات الفعالة، والمرونة والتكيف مع التغييرات، والوفاء بالمواعيد النهائية باستمرار. * مهارات أساسية في التنقل عبر الحاسوب ومعرفة بأجهزة الحاسوب الشخصية. * القدرة على العمل كعضو في الفريق، وكذلك بشكل مستقل. * الاعتماد على الذات مع اهتمام دقيق بالتفاصيل. * إظهار الصبر في جميع مواقف التواصل مع العملاء، بما في ذلك الحفاظ على نبرة وسلوك لطيف واحترافي. * القدرة على تدوير الورديات عند الحاجة. * قدرات قوية في حل المشكلات والتحليل. القدرة على تقييم المواقف بسرعة، وتحديد الأسباب الجذرية، ووضع حلول فعالة. * المهارة في التعامل بلباقة مع العميل واتخاذ منظور يركز على العميل. الشغف بتجاوز التوقعات وتقديم خدمة استثنائية. **حسب الموقع و/أو البرنامج، قد تكون هناك حاجة إلى خبرات/مهارات إضافية** * **قد تختلف متطلبات الوظيفة حسب الدولة ولن تتعارض مع أي قوانين محلية** **إطار الوظيفة الوظيفية** ------------------------- يتطلب كل برنامج مجموعة مهارات أساسية ومعرفة محددة بالمنتج لأداء المهام الروتينية ضمن عمليات بسيطة. ستعمل تحت إشراف وثيق وإجراءات محددة بوضوح. أنت تبدأ في إظهار دراية بمصطلحات العميل ومعايير التشغيل وإجراءاته. مبتدئ دون مستويات أداء متواصلة. نحن نقدم حزمة تعويضات وفوائد تنافسية، إلى جانب بيئة عمل نابضة بالحياة وداعمة. انضم إلينا وكن جزءًا من فريق شغوف بصنع فرق في حياة عملائنا ومجتمعنا! **إخلاء المسؤولية** -------------- تهدف العبارات الواردة أعلاه إلى وصف الطبيعة العامة ومستوى العمل الذي يؤديه الأشخاص المعينون في هذه الوظيفة. ولا تهدف إلى أن تكون قائمة شاملة لجميع المسؤوليات والواجبات والمهارات المطلوبة من الموظفين العاملين ضمن هذا المسمى الوظيفي. Concentrix هي جهة توظيف تضمن تكافؤ الفرص. وتقوم Concentrix بتقييم المتقدمين المؤهلين دون النظر إلى العرق أو اللون أو الدين أو الجنس أو الأصل القومي أو السن أو التوجه الجنسي أو هوية أو تعبير الجنس أو وضع المحارب المحمي أو حالة الإعاقة أو أي سمة أخرى يحميها القانون. الموقع: EGY الإسكندرية \- الطابق الخامس، برج متجرين 2، 51 \- 61 شارع فوزي معاذ، سموحة، سيدي جابر متطلبات اللغة: نوع الوقت: **إذا كنت مقيمًا في كاليفورنيا، فإن تقديمك لمعلوماتك يعني أنك قد اطلعت على إشعار خصوصية مقدمي الوظائف لسكان كاليفورنيا وتملك الوصول إليه**