مسمى الوظيفة: منقذ اللعبة الناطق باللغة الإنجليزية \- الغردقة وصف الوظيفة نظرًا لنموّنا الاستثنائي، نحن نبحث عن مستشاري خدمة عملاء يمتلكون مهارات في اللغة الإنجليزية للمساعدة في تقديم تجارب عملاء استثنائية لبعض أكبر العلامات التجارية وأكثرها شهرة في العالم.**مستشار المستوى الأول، وظيفة الدعم المدمج التي تتضمن التفاعل مع العملاء من خلال المكالمات الواردة/الدردشات/الرسائل الإلكترونية، أو المكالمات الصادرة/الدردشات/الرسائل الإلكترونية، أو عبر الإنترنت حسب متطلبات العميل. وتوفّر هذه الوظيفة دعم خدمة العملاء وحل المشكلات الروتينية المتعلقة بمنتجات العميل أو خدماته.** في هذا الدور، ستقوم بما يلي: * أن تكون الصوت الودود للعملاء الرئيسيين، وتقدّم خدمة استثنائية عبر الهاتف، والبريد الإلكتروني، والدردشة. فكّر في حل استفسارات المنتجات، ومعالجة الطلبات، وتقديم نصائح مفيدة. * أن تصبح خبيرًا في المنتجات، وتتقن التفاصيل الدقيقة لأحدث الاتجاهات. * تشخيص المشكلات بروح من الصبر وبنظرة إيجابية. * بذل جهد إضافي لبناء علاقات دائمة مع العملاء. قدّم توصيات مخصصة، وأجب عن الأسئلة بابتسامة، واجعل كل تفاعل تجربة إيجابية. * المساهمة في بيئة عمل ديناميكية وداعمة، والتعاون مع الزملاء لتحقيق أهداف مشتركة. الوظائف الأساسية/المسؤوليات الأساسية * التأكد من أن الخدمة المقدمة للعملاء تفي بمؤشرات الأداء الرئيسية التعاقدية ('KPIs'). * توضيح متطلبات العملاء؛ واستقصاء الفهم واستخدام أدوات وموارد دعم اتخاذ القرار لتوفير الحلول المناسبة للعملاء. * الاستماع باهتمام إلى احتياجات العملاء واهتماماتهم؛ وإظهار التعاطف مع الاستفادة القصوى من الفرصة لبناء علاقات قوية مع العميل. * الترحيب بالعملاء بطريقة مهذبة وودية واحترافية باستخدام الإجراءات المتفق عليها. * الحفاظ على معرفة أساسية بمنتجات العميل و/أو خدماته. * إعداد العمل بشكل كامل ودقيق بما في ذلك تدوين الحسابات بشكل مناسب حسب الحاجة. * المشاركة في الأنشطة المصممة لتحسين رضا العملاء وأداء الأعمال. * عرض منتجات و/أو خدمات إضافية. **ملف المرشح** --------------------- * يُفضّل أن يكون حاصلاً على شهادة ثانوية كحد أدنى مع 3 إلى 6 أشهر من الخبرة ذات الصلة. * مهارات اتصال ممتازة، ومهارات تواصل اجتماعي وتفاوض قوية. الازدهار في بيئة سريعة الخطى وبناء علاقات قوية مع جماهير متنوعة. * القدرة على التواصل بطلاقة باللغة المطلوبة للدعم، كتابةً وشفهيًا. * القدرة على تنفيذ مهام متعددة، وتحديد الأولويات بشكل فعّال، والمرونة والتكيف مع التغييرات، والوفاء بالمواعيد النهائية باستمرار. * مهارات أساسية في التنقل عبر الحاسوب ومعرفة بأجهزة الحاسوب الشخصية. * القدرة على العمل كعضو في الفريق، وكذلك بشكل مستقل. * الاعتماد على الدقة والاهتمام بالتفاصيل. * إظهار الصبر في جميع مواقف الاتصال مع العملاء، بما في ذلك الحفاظ على نبرة وسلوك لطيف واحترافي. * القدرة على تدوير الورديات عند الحاجة. * قدرات قوية في حل المشكلات والتحليل. يمكنه تقييم المواقف بسرعة، وتحديد الأسباب الجذرية، وتطوير حلول فعّالة. * المهنية مع عقلية تتمحور حول العميل. الشغف بتجاوز التوقعات وتقديم خدمة استثنائية. **حسب الموقع و/أو البرنامج، قد تكون هناك حاجة إلى خبرات/مهارات إضافية** * **قد تختلف متطلبات الوظيفة حسب الدولة ولن تنتهك أي قوانين محلية** **إطار الوظيفة الوظيفية** ------------------------- تتطلب كل برنامج مجموعة مهارات أساسية ومعرفة محددة بالمنتج لأداء المهام الروتينية ضمن عمليات بسيطة. ستعمل تحت إشراف مباشر وإجراءات محددة بوضوح. أنت بدأت تُظهر دراية ب terminologies العميل، ومعايير التشغيل، والإجراءات. مبتدئ دون مستويات أداء متواصلة. نقدّم حزمة تعويضات وفوائد تنافسية، إلى جانب بيئة عمل نابضة بالحياة وداعمة. انضم إلينا وكن جزءًا من فريق شغوف بصنع فرق في حياة عملائنا ومجتمعنا! **إخلاء المسؤولية** -------------- تهدف العبارات الواردة أعلاه إلى وصف الطبيعة العامة ومستوى العمل الذي يؤديه الأشخاص المعينون في هذا الوظيفة. وهي ليست مقصودة كقائمة شاملة لجميع المسؤوليات، والواجبات، والمهارات المطلوبة من الموظفين العاملين ضمن هذا المسمى الوظيفي. Concentrix هي جهة توظيف تضمن تكافؤ الفرص. وتقوم Concentrix بتقييم المتقدمين المؤهلين دون تمييز على أساس العرق، أو اللون، أو الدين، أو الجنس، أو الأصل القومي، أو العمر، أو التوجه الجنسي، أو هوية أو تعبير النوع الاجتماعي، أو وضع المحارب المحمي، أو حالة الإعاقة، أو أي خاصية محمية قانونًا أخرى. الموقع: مصر الغردقة \- مبنى رايا متطلبات اللغة: نوع الوقت: **إذا كنت مقيمًا في كاليفورنيا، فإن تقديمك لمعلوماتك يعني أنك قد اطلعت على، ولديك إمكانية الوصول إلى،** **إشعار خصوصية مُقدّم الوظيفة للمقيمين في كاليفورنيا**