المسمى الوظيفي: مُغيّر قواعد اللعبة باللغة الإسبانية \- خدمة العملاء وصف الوظيفة نظرًا لنموّنا الاستثنائي، نحن نبحث عن مستشاري خدمة عملاء يتقنون اللغة الإسبانية للمساعدة في تقديم تجارب عملاء استثنائية لبعض أكبر العلامات التجارية وأكثرها شهرة في العالم. المستوى الأول، وظيفة دعم مدمج تتضمن التفاعل مع العملاء من خلال المكالمات الواردة/الدردشة/الرسائل الإلكترونية، أو المكالمات الصادرة/الدردشة/الرسائل الإلكترونية، أو عبر الإنترنت حسب متطلبات العميل. توفر هذه الوظيفة دعم خدمة العملاء وحل المشكلات الروتينية المتعلقة بمنتجات العميل أو خدماته. في هذا الدور، ستقوم بما يلي: * أن تكون الصوت الودود للعملاء الرئيسيين، وتقديم خدمة استثنائية عبر الهاتف، والبريد الإلكتروني، والدردشة. فكّر في حل الاستفسارات المتعلقة بالمنتجات، ومعالجة الطلبات، وتقديم نصائح مفيدة. * أن تصبح خبيرًا في المنتجات، وتتقن التفاصيل الدقيقة لأحدث الاتجاهات. * حل المشكلات بصبر وبنظرة إيجابية. * بذل جهد إضافي لبناء علاقات دائمة مع العملاء. قدم توصيات شخصية، وأجب على الأسئلة بابتسامة، واجعل كل تفاعل تجربة إيجابية. * المساهمة في بيئة عمل ديناميكية وداعمة، والتعاون مع الزملاء لتحقيق الأهداف المشتركة. المهام الأساسية/المسؤوليات الأساسية * التأكد من أن الخدمة المقدمة للعملاء تلبي مؤشرات الأداء الرئيسية التعاقدية ("KPIs") * توضيح متطلبات العميل؛ واستقصاء الفهم واستخدام أدوات وموارد دعم اتخاذ القرار لتوفير الحلول المناسبة للعميل. * الاستماع الجيد لاحتياجات العملاء واهتماماتهم؛ وإظهار التعاطف مع الاستفادة القصوى من الفرصة لبناء علاقة قوية مع العميل. * الترحيب بالعملاء بطريقة مهذبة وودية واحترافية باستخدام الإجراءات المتفق عليها. * الحفاظ على معرفة أساسية بمنتجات العميل و/أو خدماته. * إعداد العمل بشكل كامل ودقيق بما في ذلك تدوين الحسابات بشكل مناسب حسب الحاجة. * المشاركة في الأنشطة المصممة لتحسين رضا العملاء وأداء الأعمال. * عرض منتجات و/أو خدمات إضافية. **ملف المرشح** --------------------- * يُفضّل أن يكون حاصلاً على شهادة ثانوية كحد أدنى مع 3 إلى 6 أشهر من الخبرة ذات الصلة. * مهارات اتصال شفهية وشخصية وتفاوضية ممتازة. النجاح في بيئة سريعة الخطى وبناء علاقات مع جماهير متنوعة. * القدرة على التواصل بطلاقة باللغة المطلوبة للدعم، كتابة وشفهيًا. * القدرة على تنفيذ مهام متعددة، وتحديد الأولويات بفعالية، والمرونة والتكيف مع التغييرات، والوفاء بالمواعيد النهائية باستمرار. * مهارات أساسية في التنقل عبر الحاسوب ومعرفة بأجهزة الحاسوب الشخصية. * القدرة على العمل كعضو في الفريق، وكذلك بشكل مستقل. * الاعتماد على الدقة والانتباه للتفاصيل. * إظهار الصبر في جميع مواقف التواصل مع العملاء، بما في ذلك الحفاظ على نبرة وسلوك لطيف ومحترف. * القدرة على تدوير الورديات عند الحاجة. * قدرات قوية في حل المشكلات والتحليل. يمكن تقييم المواقف بسرعة، وتحديد الأسباب الجذرية، وتطوير حلول فعالة. * المهارة في التعامل بلباقة مع العميل كمركز أساسي. الشغف بتجاوز التوقعات وتقديم خدمة استثنائية. **حسب الموقع و/أو البرنامج، قد تكون هناك حاجة إلى خبرات/مهارات إضافية** * **قد تختلف متطلبات الوظيفة حسب الدولة ولن تتعارض مع أي قوانين محلية** **إطار الوظيفة الوظيفية** ------------------------- يتطلب كل برنامج مجموعة مهارات أساسية ومعرفة خاصة بالمنتج لأداء المهام الروتينية ضمن عمليات بسيطة. ستعمل تحت إشراف وثيق وإجراءات محددة بوضوح. بدأت تُظهر إلمامًا بمصطلحات العميل ومعايير التشغيل والإجراءات. مبتدئ دون مستويات أداء مستدامة في المقاييس. نحن نقدم حزمة تعويضات وفوائد تنافسية، إلى جانب بيئة عمل نابضة بالحياة وداعمة. انضم إلينا وكن جزءًا من فريق شغوف بتحقيق فرق في حياة عملائنا ومجتمعنا! **إخلاء المسؤولية** -------------- تهدف العبارات أعلاه إلى وصف الطبيعة العامة ومستوى العمل الذي يؤديه الأشخاص المعينون في هذه الوظيفة. وهي ليست مقصودة كقائمة شاملة لجميع المسؤوليات والواجبات والمهارات المطلوبة من الأشخاص العاملين ضمن هذا المسمى الوظيفي. كونسنتريكس هي جهة توظيف تضمن تكافؤ الفرص. تقوم كونسنتريكس بتقييم المتقدمين المؤهلين دون تمييز على أساس العرق أو اللون أو الدين أو الجنس أو الأصل الوطني أو السن أو التوجه الجنسي أو هوية أو تعبير النوع الاجتماعي أو وضع المحارب المحمي أو حالة الإعاقة أو أي خاصية محمية قانونًا أخرى. الموقع: EGY القاهرة مصر\-القرية الذكية المبنى B2110 متطلبات اللغة: نوع الوقت: **إذا كنت مقيمًا في كاليفورنيا، فإن تقديم معلوماتك يعني أنك قد قرأت وتملك إمكانية الوصول إلى** **إشعار خصوصية مقدم الطلب للوظائف لسكان كاليفورنيا**