مسمى الوظيفة: مُغيّر لعبة فرنسي \- خدمة العملاء وصف الوظيفة نظرًا لنموّنا الاستثنائي، نحن نبحث عن مستشاري خدمة عملاء يمتلكون مهارات اللغة الفرنسية (ثنائيو اللغة) للمساعدة في تقديم تجارب عملاء استثنائية لبعض أكبر العلامات التجارية وأكثرها شهرة في العالم.**المستشار الأول، منصب الدعم المدمج يتواصل مع العملاء عبر المكالمات الواردة/الدردشة/البريد الإلكتروني، والمكالمات الصادرة/الدردشة/البريد الإلكتروني، أو عبر الإنترنت حسب متطلبات العميل. ويقدم هذا المنصب دعم خدمة العملاء وحل المشكلات الروتينية المتعلقة بمنتجات العميل أو خدماته.** في هذا الدور، ستُقوم بما يلي: * أن تكون الصوت الودود للعملاء الرئيسيين، وتقدّم خدمة استثنائية عبر الهاتف، والبريد الإلكتروني، والدردشة. فكّر في حل استفسارات المنتجات، ومعالجة الطلبات، وتقديم نصائح مفيدة. * أن تصبح خبيرًا في المنتج، وسيطّر على أحدث الاتجاهات من حيث التفاصيل. * حل المشكلات بروح من الصبر وروح الإيجابية. * بذل جهد إضافي لبناء علاقات دائمة مع العملاء. قدّم توصيات مخصصة، وأجب على الأسئلة بابتسامة، واجعل كل تفاعل تجربة إيجابية. * المساهمة في بيئة عمل ديناميكية وداعمة، والتعاون مع الزملاء لتحقيق أهداف مشتركة. المهام الأساسية/المسؤوليات الأساسية * التأكد من أن الخدمة المقدمة للعملاء تفي بمؤشرات الأداء الرئيسية التعاقدية ("KPIs") * توضيح متطلبات العميل؛ واستقصاء الفهم واستخدام أدوات وموارد دعم اتخاذ القرار لتوفير الحلول المناسبة للعميل. * الاستماع باهتمام لاحتياجات العملاء وشواغلهم؛ وإظهار التعاطف مع الاستفادة القصوى من الفرصة لبناء علاقات مع العميل. * ترحيب العملاء بطريقة مهذبة وودية واحترافية باستخدام الإجراءات المتفق عليها. * الحفاظ على معرفة أساسية بمنتجات العميل و/أو خدماته. * إعداد العمل الكامل والدقيق بما في ذلك تدوين الحسابات بشكل مناسب حسب الحاجة. * المشاركة في الأنشطة المصممة لتحسين رضا العملاء وأداء الأعمال. * تقديم منتجات و/أو خدمات إضافية. **ملف المرشح** --------------------- * مستوى اللغة الفرنسية B2 / الإنجليزية B1 * يُفضّل الحصول على شهادة ثانوية كحد أدنى مع خبرة ذات صلة تتراوح بين 3 إلى 6 أشهر. * مهارات اتصال ومهارات بين شخصية ومهارات تفاوض ممتازة. النجاح في بيئة سريعة الخطى وبناء علاقات مع جماهير متنوعة. * القدرة على التواصل بطلاقة باللغة المطلوبة للدعم، كتابةً وشفهيًا. * القدرة على تعدد المهام، والأولويات الفعالة، والمرونة والتكيف مع التغييرات، والوفاء بالمواعيد النهائية باستمرار. * مهارات تنقّل أساسية على الحاسوب ومعرفة بأجهزة الحاسوب. * القدرة على العمل كعضو في الفريق، وكذلك بشكل مستقل. * الاعتماد على الدقة والانتباه للتفاصيل. * إظهار الصبر في جميع مواقف التواصل مع العملاء، بما في ذلك الحفاظ على نبرة وسلوك لطيف واحترافي. * القدرة على تدوير الورديات عند الحاجة. * قدرات قوية في حل المشكلات والتحليل. يمكنه تقييم المواقف بسرعة، وتحديد الأسباب الجذرية، ووضع حلول فعالة. * المهارة في التعامل بلباقة مع تفكير مركّز حول العميل. الشغف بتجاوز التوقعات وتقديم خدمة استثنائية. **اعتمادًا على الموقع و/أو البرنامج، قد تكون هناك حاجة إلى خبرات/مهارات إضافية** * **قد تختلف متطلبات الوظيفة حسب الدولة ولن تنتهك أي قوانين محلية** **إطار الوظيفة الوظيفية** ------------------------- كل برنامج يتطلب مجموعة مهارات أساسية ومعرفة محددة بالمنتج لأداء المهام الروتينية ضمن عمليات بسيطة. ستعمل تحت إشراف وثيق وإجراءات محددة بوضوح. بدأت تُظهر إلمامًا بمصطلحات العميل ومعايير التشغيل وإجراءاته. مبتدئ دون مستويات أداء متواصلة. نقدّم حزمة تعويضات ومزايا تنافسية، إلى جانب بيئة عمل نابضة بالحياة وداعمة. انضم إلينا وكن جزءًا من فريق شغوف بتحقيق فرق في حياة عملائنا ومجتمعنا! **إخلاء المسؤولية** -------------- الغرض من العبارات الواردة أعلاه هو وصف الطبيعة العامة ومستوى العمل الذي يؤديه الأشخاص المعينون في هذه الوظيفة. ولا يُقصد بها أن تكون قائمة شاملة لجميع المسؤوليات والواجبات والمهارات المطلوبة من الأشخاص العاملين ضمن هذا المسمى الوظيفي. كونسنتريكس هي جهة توظيف تضمن تكافؤ الفرص. وتقوم كونسنتريكس بتقييم المتقدمين المؤهلين دون النظر إلى العرق أو اللون أو الدين أو الجنس أو الأصل الوطني أو العمر أو التوجه الجنسي أو هوية أو تعبير الجنس أو حالة المحارب المحمي أو حالة الإعاقة أو أي خاصية أخرى محمية قانونًا. الموقع: EGY القاهرة \- المبنى F16 متطلبات اللغة: نوع الوقت: **إذا كنت مقيمًا في كاليفورنيا، فإن تقديم معلوماتك يعني أنك قد قرأت وتملك إمكانية الوصول إلى** **إشعار خصوصية مُتقدم الوظيفة لسكان كاليفورنيا**