**خدمة العملاء والدعم** **الموقع** القاهرة، مصر المسمى الوظيفي: خدمة العملاء \- وظائف مصرفية شاغرة وصف الوظيفة هل أنت نجم بارع في خدمة العملاء وتملك شغفًا بالصناعة المالية؟ هل تزدهر في البيئات سريعة الخطى وتفخر بتجاوز التوقعات؟ إذا كان الأمر كذلك، فإننا نريدك في فريقنا! يتعامل منصب مستشار أول، خدمة العملاء مع العملاء من خلال المكالمات الواردة أو المكالمات الصادرة أو عبر الإنترنت حسب متطلبات العميل. ويقدم هذا المنصب دعمًا في خدمة العملاء وحل المشكلات الروتينية المتعلقة بمنتجات العميل أو خدماته.**في هذا الدور، ستقوم بما يلي:** * أن تكون الوجه والصوت الودودين لعميلنا، وتقدم خدمة استثنائية للعملاء ذوي القيمة عبر قنوات متعددة (الهاتف، البريد الإلكتروني، الدردشة). * أن تتصرف كمستشار مالي وحلّ مشكلات، وتُرشد العملاء بانتباه عبر احتياجاتهم المصرفية وتُعالج مخاوفهم. * امتلاك فهم عميق للمنتجات والخدمات المصرفية، بما في ذلك الحسابات والقروض والاستثمارات، وغيرها. * التعرف المبادر على فرص البيع التصاعدي والبيع العرضي، والمساهمة في نمو البنك. * الحفاظ على سجلات العملاء دقيقة ومحدثة، وضمان الامتثال لجميع اللوائح المصرفية. * العمل بالتعاون مع الفرق الداخلية لحل المشكلات وتوفير تجارب عملاء سلسة. * المساهمة في بيئة عمل إيجابية ومنتجة، وتعزيز روح الفريق والتعاون. **المهام الأساسية/المسؤوليات الأساسية:** * ضمان تقديم الخدمة للعملاء بما يتوافق مع مؤشرات الأداء الرئيسية التعاقدية ("KPIs"). * توضيح متطلبات العميل؛ واستقصاء الفهم واستخدام أدوات وموارد دعم اتخاذ القرار لتوفير الحلول المناسبة للعميل. * الاستماع باهتمام لاحتياجات العملاء ومخاوفهم؛ وإظهار التعاطف مع استغلال أقصى قدر من الفرص لبناء علاقة جيدة مع العميل. * ترحيب العملاء بطريقة مهذبة وودية واحترافية باستخدام الإجراءات المتفق عليها. * الحفاظ على معرفة أساسية بمنتجات العميل و/أو خدماته. * إعداد عمل كامل ودقيق، بما في ذلك تدوين الحسابات بشكل مناسب حسب الحاجة. * المشاركة في الأنشطة المصممة لتحسين رضا العملاء وأداء الأعمال. * عرض منتجات و/أو خدمات إضافية. * الرد على استفسارات العملاء من خلال توجيههم إلى المواد المنشورة أو المصادر الثانوية أو الموظفين ذوي الرتبة الأعلى. **ملف المرشح:** ---------------------- * الحد الأدنى من الشهادة الثانوية مع 6 أشهر من الخبرة في دور خدمة العملاء، ويفضل أن تكون في القطاع المصرفي. * مهارات اتصال ممتازة، ومهارات تواصل اجتماعي ومهارات تفاوض. الازدهار في بيئة سريعة الخطى، وبناء علاقات جيدة مع جماهير متنوعة. * القدرة على التواصل بطلاقة باللغة المطلوبة للدعم، كتابةً وشفهيًا. * القدرة على تنفيذ مهام متعددة، وتحديد الأولويات بفعالية، والمرونة والتكيف مع التغييرات، والوفاء بالمواعيد النهائية باستمرار. * مهارات أساسية في التنقل عبر الحاسوب ومعرفة بأجهزة الكمبيوتر. * القدرة على العمل كعضو في الفريق، وكذلك بشكل مستقل. * الاعتماد على الدقة والانتباه للتفاصيل. * إظهار الصبر في جميع حالات التواصل مع العملاء، بما في ذلك الحفاظ على نبرة وسلوك لطيف واحترافي. * القدرة على تبديل نوبات العمل عند الحاجة. * قدرات قوية في حل المشكلات والتحليل. القدرة على تقييم المواقف بسرعة، وتحديد الأسباب الجذرية، وتطوير حلول فعالة. * المهنية مع تفكير متمحور حول العميل. الشغف بتجاوز التوقعات وتقديم خدمة استثنائية. * فهم قوي للمفاهيم والمبادئ المالية (ميزة إضافية). **حسب الموقع و/أو البرنامج، قد تكون هناك حاجة إلى خبرات/مهارات إضافية** * **قد تختلف متطلبات الوظيفة حسب البلد ولن تنتهك أي قوانين محلية** **إطار الوظيفة المهنية:** -------------------------- يتطلب كل برنامج مجموعة مهارات أساسية ومعرفة محددة بالمنتج لأداء المهام الروتينية ضمن عمليات بسيطة. ستعمل تحت إشراف وثيق وإجراءات محددة بوضوح. أنت تبدأ في إظهار دراية بمصطلحات العميل ومعايير التشغيل وإجراءاته. مبتدئ دون مستويات أداء متواصلة. نقدم حزمة تعويضات وفوائد تنافسية، إلى جانب بيئة عمل نشيطة وداعمة. انضم إلينا وكن جزءًا من فريق يتحمس لصنع فرق في حياة عملائنا ومجتمعنا! **إخلاء المسؤولية :** ---------------- تهدف العبارات الواردة أعلاه إلى وصف الطبيعة العامة ومستوى العمل الذي يؤديه الأشخاص المعينون في هذا المنصب. وهي ليست مقصودة كقائمة شاملة لجميع المسؤوليات والواجبات والمهارات المطلوبة من الموظفين العاملين ضمن هذا المسمى الوظيفي. كونسنتريكس هو صاحب عمل يوفر فرصًا متكافئة. تقيّم كونسنتريكس المتقدمين المؤهلين دون تمييز على أساس العرق أو اللون أو الدين أو الجنس أو الأصل الوطني أو العمر أو التوجه الجنسي أو هوية أو تعبير الجنس أو وضع المحارب المحمي أو حالة الإعاقة أو أي خاصية محمية قانونًا أخرى. الموقع: مصر، القاهرة RHQ متطلبات اللغة: نوع الوقت: دوام كامل**إذا كنت مقيمًا في كاليفورنيا، فإن تقديمك لمعلوماتك يعني أنك قد قرأت وتملك إمكانية الوصول إلى** **إشعار خصوصية مقدمي الوظائف لسكان كاليفورنيا**