**خدمة العملاء والدعم** **الموقع** الجيزة، مصر مسمى الوظيفة: وظائف مستشار خدمة العملاء - المبيعات وصف الوظيفة هل تستمتع ببناء العلاقات، وحل المشكلات، وتجاوز التوقعات؟ هل أنت شغوف برضا العملاء وتحقيق نجاح المبيعات؟ إذًا انضم إلى فريقنا الديناميكي كداعم مبيعات في Concentrix! يُعد منصب مستشار المبيعات الأول نقطة اتصال مع العملاء من خلال المكالمات الواردة أو الصادرة أو عبر الإنترنت لبيع المنتجات والخدمات الأساسية. ويتحمل هذا المنصب مسؤولية معالجة طلبات العملاء والمبيعات، وتوفير/استلام المعلومات، وبيع منتجات/خدمات العميل، فضلاً عن تقديم دعم أساسي لخدمة العملاء.** --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- في هذا الدور، ستقوم بما يلي: * أن تصبح الصوت والوجه لعملاء Concentrix القيّمين. التعامل مع الاستفسارات الواردة عبر الهاتف، والبريد الإلكتروني، والدردشة، وتوفير خدمة ودعم استثنائيين طوال رحلة المبيعات. * العمل كمستشار ووسيط موثوق بهم للعملاء. الاستماع الفعّال لاحتياجاتهم، وتحديد نقاط الألم، واقتراح الحلول الأنسب لمتطلباتهم. * امتلاك فهم عميق للمنتجات والخدمات. القدرة على شرح الميزات والفوائد وعروض القيمة بشكل واضح، وتوفير معلومات دقيقة وفي الوقت المناسب. * التصدي بمبادرة لشواغل العملاء وحل المشكلات. العمل بالتعاون مع الفرق الداخلية لحل المشكلات بكفاءة وضمان رضا العملاء. * المساهمة في تجاوز أهداف المبيعات وأهداف الاحتفاظ بالعملاء. أن تكون محركًا رئيسيًا للنجاح. **المهام الأساسية/المسؤوليات الأساسية** --------------------------------------------- * تحقيق أهداف مبيعات محددة وتعظيم فرص البيع. * استخدام النصوص و/أو تقنيات الاستجواب لتحديد احتياجات العملاء وعرض المنتج أو الخدمة الأنسب لتلبية احتياجاتهم. * الحفاظ على معرفة واسعة بالمنتجات، والأسعار، والعروض الترويجية، والإجراءات. * ضمان أن الخدمة المقدمة للعملاء تلبي أهداف المبيعات التعاقدية ومؤشرات الأداء الرئيسية الأخرى (KPIs). * الترحيب بالعملاء بطريقة مهذبة وودية واحترافية باستخدام الإجراءات المتفق عليها. * الاستماع بدقة إلى احتياجات العملاء وشواغلهم؛ وإظهار التعاطف مع تعظيم الفرص لبناء علاقة جيدة مع العميل. * توضيح متطلبات العملاء؛ واستكشاف الفهم، واستخدام الأدوات والموارد لتوفير الحل المناسب للعميل. * إعداد العمل بشكل كامل ودقيق بما في ذلك تدوين الحسابات بشكل مناسب حسب الحاجة. * المشاركة في الأنشطة المصممة لتحسين رضا العملاء وأداء المبيعات. * الإجابة على أسئلة الفواتير من خلال مناقشة مكونات حسابات العملاء. **ملف المرشح** --------------------- * الحد الأدنى من شهادة الثانوية العامة مع تفضيل خبرة مبيعات تتراوح بين 3 إلى 6 أشهر * مهارات اتصال ممتازة، ومهارات تواصل اجتماعي وتفاوض. الازدهار في بيئة سريعة الخطى وبناء علاقات مع جمهور متنوع. * القدرة على التواصل بطلاقة باللغة المطلوبة للدعم، كتابةً وشفهيًا. * القدرة على تنفيذ مهام متعددة، وتحديد الأولويات بفعالية، والمرونة والتكيف مع التغييرات، والوفاء بالمواعيد النهائية باستمرار. * مهارات أساسية في التنقل عبر الحاسوب ومعرفة بأجهزة الكمبيوتر. * القدرة على العمل كعضو في الفريق، وكذلك بشكل مستقل. * الاعتماد على الدقة والاهتمام بالتفاصيل. * إظهار الصبر في جميع مواقف الاتصال مع العملاء؛ بما في ذلك الحفاظ على نبرة ولباقة مهذبة واحترافية. * القدرة على تغيير ورديات العمل حسب الحاجة. * قدرات قوية في حل المشكلات والتحليل. القدرة على تقييم المواقف بسرعة، وتحديد الأسباب الجذرية، وتطوير حلول فعالة. * المهنية مع عقلية تتمحور حول العميل. الشغف بتجاوز التوقعات وتقديم خدمة استثنائية. **حسب الموقع و/أو البرنامج، قد تكون هناك حاجة إلى خبرات/مهارات إضافية** * **قد تختلف متطلبات الوظيفة حسب الدولة ولن تتعارض مع أي قوانين محلية** **إطار الوظيفة المهنية** ------------------------- يتطلب كل برنامج مجموعة مهارات أساسية ومعرفة محددة بالمنتج لأداء المهام الروتينية ضمن عمليات بسيطة. ستعمل تحت إشراف مباشر وإجراءات محددة بوضوح. بدء إظهار الإلمام بمصطلحات العميل، ومعايير التشغيل، والإجراءات. مبتدئ دون مستويات أداء متواصلة وفق المقاييس. نقدم حزمة تعويضات ومزايا تنافسية، إلى جانب بيئة عمل نشطة وداعمة. انضم إلينا وكن جزءًا من فريق شغوف بصنع فرق في حياة عملائنا ومجتمعنا! **إخلاء المسؤولية** -------------- تهدف العبارات الواردة أعلاه إلى وصف الطبيعة العامة ومستوى العمل الذي يؤديه الأشخاص المعينون في هذه الوظيفة. وهي لا تهدف إلى أن تكون قائمة شاملة لجميع المسؤوليات والواجبات والمهارات المطلوبة من الموظفين العاملين ضمن هذا المسمى الوظيفي. Concentrix هي جهة توظيف تضمن تكافؤ الفرص. تقوم Concentrix بتقييم المتقدمين المؤهلين دون تمييز على أساس العرق أو اللون أو الدين أو الجنس أو الأصل القومي أو السن أو التوجه الجنسي أو هوية أو تعبير النوع الاجتماعي أو حالة المحارب المحمي أو حالة الإعاقة أو أي خاصية محمية قانونًا أخرى. الموقع: EGY القاهرة مصر-قرية الذكية المبنى B2110 متطلبات اللغة: نوع الوقت: **إذا كنت مقيمًا في كاليفورنيا، فإن تقديم معلوماتك يعني أنك قد قرأت وتملك إمكانية الوصول إلى** **إشعار خصوصية مُقدّم الطلب للوظائف لسكان كاليفورنيا**