**خدمة العملاء والدعم** **الموقع** القاهرة، مصر المسمى الوظيفي: مستشار خدمة العملاء - الدعم الفني - الهولندية - 2024 وصف الوظيفة يتعامل منصب مستشار خدمة العملاء (الدرجة الأولى) مع العملاء من خلال المكالمات الواردة أو الصادرة أو عبر الإنترنت حسب متطلبات العميل. ويقدم هذا المنصب دعماً لخدمة العملاء وحل المشكلات الروتينية المتعلقة بمنتج العميل أو خدماته.**الوظائف الأساسية/المسؤوليات الأساسية** --------------------------------------------- * التأكد من أن الخدمة المقدمة للعملاء تفي بمؤشرات الأداء الرئيسية التعاقدية (KPIs) * توضيح متطلبات العملاء؛ واستقصاء الفهم، واستخدام أدوات وموارد دعم اتخاذ القرار لتوفير الحل المناسب للعميل * الاستماع الجيد لمتطلبات العملاء وشواغلهم؛ وإظهار التعاطف مع العملاء مع الاستفادة من الفرصة لبناء علاقات قوية معهم * الترحيب بالعملاء بطريقة مهذبة وودية واحترافية وفقاً للإجراءات المتفق عليها * الحفاظ على معرفة أساسية بمنتجات العميل و/أو خدماته * إعداد عمل كامل ودقيق يتضمن تسجيل الحسابات بشكل مناسب حسب الحاجة * المشاركة في الأنشطة المصممة لتحسين رضا العملاء وأداء الأعمال * عرض منتجات و/أو خدمات إضافية * تتبع وتوثيق واسترجاع المعلومات في قاعدة بيانات تتبع المكالمات * الرد على استفسارات العملاء من خلال إحالتهم إلى مواد منشورة أو مصادر ثانوية أو موظفين أكثر خبرة **ملف المرشح** --------------------- * يُفضّل الحصول على شهادة الثانوية العامة مع خبرة تتراوح بين ثلاثة إلى ستة أشهر في مجال ذي صلة * أن يكون مهذبًا ويتمتع باتجاه قوي نحو خدمة العملاء * مهارات قوية في التنقل عبر الحاسوب ومعرفة بأجهزة الحاسوب الشخصية * القدرة على التواصل بفعالية، كتابة وشفهيًا * الاعتماد على الذات مع اهتمام كبير بالتفاصيل * مهارة في تنفيذ مهام متعددة؛ بما في ذلك القدرة على التكيّف مع التغييرات بسرعة * التحمل للعمل المتكرر في بيئة عمل سريعة الإيقاع وعالية الإنتاجية * القدرة على العمل كعضو في الفريق، وكذلك بشكل مستقل * إظهار الصبر في جميع مواقف التواصل مع العملاء؛ بما في ذلك الحفاظ على نبرة وهيئة ودودة واحترافية * القدرة على تدوير الورديات عند الحاجة * قد تتطلب الموقع أو البرنامج خبرات/مهارات إضافية * قد تختلف متطلبات الوظيفة حسب الدولة ولن تتعارض مع أي قوانين محلية **إطار العمل الوظيفي** ------------------------- يتمتع بالمهارات الأساسية المطلوبة في البرنامج لأداء المهام الروتينية ضمن عمليات بسيطة، لكنه يفتقر إلى المعرفة المحددة بالبرنامج/المنتج. يعمل تحت إشراف مباشر وإجراءات محددة بوضوح. بدأ يُظهر دراية أولية بمصطلحات العميل ومعايير التشغيل والإجراءات. مبتدئ دون تحقيق مستويات أداء متواصلة في المؤشرات.**إخلاء المسؤولية** -------------- تهدف العبارات الواردة أعلاه إلى وصف الطابع العام ومستوى العمل الذي يؤديه الأشخاص المعينون في هذا المنصب. ولا تُقصد أن تكون قائمة شاملة بجميع المسؤوليات والواجبات والمهارات المطلوبة من الموظفين العاملين ضمن هذا المسمى الوظيفي. شركة Concentrix هي صاحب عمل يوفر فرصاً متساوية. وتقوم Concentrix بتقييم المتقدمين المؤهلين دون تمييز على أساس العرق أو اللون أو الدين أو الجنس أو الأصل الوطني أو العمر أو التوجه الجنسي أو هوية أو تعبير النوع الاجتماعي أو حالة المحارب المحمي أو حالة الإعاقة أو أي خاصية محمية قانوناً أخرى. الموقع: مصر، مقر القاهرة الإقليمي متطلبات اللغة: نوع الوقت: **إذا كنت مقيماً في كاليفورنيا، فإن تقديم معلوماتك يعني أنك قد اطلعت على إشعار خصوصية مُتقدمي الوظائف لسكان كاليفورنيا وتملك إمكانية الوصول إليه**