**خدمة العملاء والدعم** **الموقع** القاهرة، مصر مسمى الوظيفة: الفرنسي مغيّر اللعبة \- خدمة العملاء وصف الوظيفة نظرًا لنموّنا الاستثنائي، نحن نبحث عن مستشاري خدمة عملاء يمتلكون مهارات في اللغة الفرنسية (ثنائيو اللغة) للمساعدة في تقديم تجارب عملاء استثنائية لبعض أكبر العلامات التجارية وأكثرها شهرة في العالم.**يؤدي المستشار من المستوى الأول في دعم مختلط التفاعل مع العملاء عبر المكالمات الواردة/الدردشة/البريد الإلكتروني، أو المكالمات الصادرة/الدردشة/البريد الإلكتروني، أو عبر الإنترنت حسب متطلبات العميل. ويقدم هذا المنصب دعم خدمة العملاء وحل المشكلات الروتينية المتعلقة بمنتجات أو خدمات العميل.** في هذا الدور، ستقوم بما يلي: * أن تكون الصوت الودود للعملاء الرئيسيين، وتقدم خدمة استثنائية عبر الهاتف، والبريد الإلكتروني، والدردشة. فكّر في حل استفسارات المنتجات، ومعالجة الطلبات، وتقديم نصائح مفيدة. * أن تصبح خبيرًا في المنتج، وتتقن تفاصيل أحدث الاتجاهات. * تشخيص المشكلات بتفانٍ وبحس إيجابي. * بذل جهد إضافي لبناء علاقات دائمة مع العملاء. قدّم توصيات مخصصة، وأجب عن الأسئلة بابتسامة، واجعل كل تفاعل تجربة إيجابية. * المساهمة في بيئة عمل ديناميكية وداعمة، والتعاون مع الزملاء لتحقيق أهداف مشتركة. الوظائف الأساسية/المسؤوليات الأساسية * التأكد من أن الخدمة المقدمة للعملاء تفي بمؤشرات الأداء الرئيسية التعاقدية ("KPIs") * توضيح متطلبات العميل؛ واستقصاء الفهم واستخدام أدوات وموارد دعم اتخاذ القرار لتوفير الحلول المناسبة للعميل. * الاستماع باهتمام إلى احتياجات العملاء وشواغلهم؛ وإظهار التعاطف مع الاستفادة القصوى من الفرصة لبناء علاقة مع العميل. * ترحيب العملاء بطريقة مهذبة وودية واحترافية باستخدام الإجراءات المتفق عليها. * الحفاظ على معرفة أساسية بمنتجات العميل و/أو خدماته. * إعداد العمل بشكل كامل ودقيق، بما في ذلك تدوين الحسابات بشكل مناسب حسب الحاجة. * المشاركة في الأنشطة المصممة لتحسين رضا العملاء وأداء الأعمال. * عرض منتجات و/أو خدمات إضافية. **ملف المرشح** --------------------- * مستوى فرنسي B2 / إنجليزي B1 * يُفضّل الحصول على شهادة ثانوية على الأقل مع 3 إلى 6 أشهر من الخبرة ذات الصلة. * مهارات تواصل ممتازة، ومهارات تواصل اجتماعي ومهارات تفاوض. الازدهار في بيئة سريعة الخطى وبناء علاقات مع جماهير متنوعة. * القدرة على التواصل بطلاقة باللغة المطلوبة للدعم، كتابةً وشفهيًا. * القدرة على تنفيذ مهام متعددة، وتحديد الأولويات بفعالية، والمرونة والتكيف مع التغييرات، والوفاء بالمواعيد النهائية باستمرار. * مهارات أساسية في التنقل عبر الحاسوب ومعرفة بأجهزة الكمبيوتر. * القدرة على العمل كعضو في الفريق، وكذلك بشكل مستقل. * الاعتماد على الدقة والاهتمام بالتفاصيل. * إظهار الصبر في جميع حالات الاتصال بالعملاء، بما في ذلك الحفاظ على نبرة ولباقة مهذبتين ومحترفتين. * القدرة على تدوير الورديات عند الحاجة. * قدرات قوية في حل المشكلات والتحليل. يمكنه تقييم المواقف بسرعة، وتحديد الأسباب الجذرية، ووضع حلول فعالة. * المهنية مع عقلية تتمحور حول العميل. الشغف بتجاوز التوقعات وتقديم خدمة استثنائية. **حسب الموقع و/أو البرنامج، قد تكون هناك حاجة إلى خبرات/مهارات إضافية** * **قد تختلف متطلبات الوظيفة حسب البلد ولن تنتهك أي قوانين محلية** **إطار العمل الوظيفي** ------------------------- يتطلب كل برنامج مجموعة مهارات أساسية ومعرفة محددة بالمنتج لأداء المهام الروتينية ضمن عمليات بسيطة. ستعمل تحت إشراف مباشر وإجراءات محددة بوضوح. أنت تبدأ في إظهار دراية بمصطلحات العميل ومعايير التشغيل وإجراءاته. مبتدئ دون مستويات أداء متواصلة في المؤشرات. نقدم حزمة تعويضات وفوائد تنافسية، إلى جانب بيئة عمل نابضة بالحياة وداعمة. انضم إلينا وكن جزءًا من فريق شغوف بصنع فرق في حياة عملائنا ومجتمعنا! **إخلاء المسؤولية** -------------- تهدف العبارات الواردة أعلاه إلى وصف الطبيعة العامة ومستوى العمل الذي يؤديه الأشخاص المعينون في هذه الوظيفة. ولا تهدف إلى أن تكون قائمة شاملة لجميع المسؤوليات والواجبات والمهارات المطلوبة من الموظفين العاملين ضمن هذا المسمى الوظيفي. كونسنتريكس هي جهة توظيف تضمن تكافؤ الفرص. تقوم كونسنتريكس بتقييم المتقدمين المؤهلين دون تمييز على أساس العرق أو اللون أو الدين أو الجنس أو الأصل الوطني أو السن أو التوجه الجنسي أو هوية أو تعبير الجنس أو حالة المحارب المحمي أو حالة الإعاقة أو أي خاصية محمية قانونًا أخرى. الموقع: مصر القاهرة \- المبنى F16 متطلبات اللغة: نوع الوقت: **إذا كنت مقيمًا في كاليفورنيا، فإن تقديم معلوماتك يعني أنك قد قرأت وتملك إمكانية الوصول إلى** **إشعار خصوصية مقدمي الوظائف لسكان كاليفورنيا**