**خدمة العملاء والدعم** **الموقع** القاهرة، مصر مسمى الوظيفة: المُغيّر الألماني \- مستشار فني / مهندس وصف الوظيفة بصفتك مستشار دعم فني، ستكون أول نقطة اتصال لعملائنا القيمين، وستضمن نجاحهم باستخدام منتجاتنا / خدماتنا. ستحمِل العديد من الأدوار – مثل استكشاف الأخطاء التقنية وإصلاحها، وتوفير التوجيه الواضح، وبذل جهود إضافية لإسعاد المستخدمين. ستلعب دورًا حيويًا في ضمان رضا العملاء ودفع تجارب العلامة التجارية الإيجابية.**الوظائف الأساسية / المسؤوليات الأساسية** * تقديم الدعم الفني الفوري والدقيق للعملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة. * تشخيص واستكشاف الأعطال التقنية من البسيطة إلى المعقدة، بما في ذلك الأجهزة والبرامج والشبكات أو غيرها من منتجات العميل المحددة. * البحث وتحديد الحلول للمشاكل التقنية المعقدة باستخدام موارد قاعدة المعرفة ومسارات التصعيد. * توثيق وتصعيد القضايا غير المحلولة إلى فرق الدعم العليا. * الحفاظ على سجلات مفصلة للتفاعلات مع العملاء وأنشطة الدعم. * تحديد المشكلات المحتملة للعملاء ومعالجتها بشكل استباقي لمنع التصعيد. * التأكد من أن الخدمة المقدمة لعملائنا تفي بمؤشرات الأداء الرئيسية التعاقدية ('KPIs'). * العمل كمصدر دعم لموظفي الدعم الآخرين. * المشاركة في التدريب والتطوير المستمرين للبقاء على اطلاع بأحدث التطورات التكنولوجية. * التعاون الفعّال مع الفرق الداخلية (مثل الهندسة وتطوير المنتجات) لحل المشكلات التقنية وتحسين سهولة استخدام المنتج. * الحفاظ على مظهر احترافي وإيجابي أثناء التفاعل مع العملاء، حتى في المواقف الصعبة. * المشاركة في الأنشطة المصممة لتحسين رضا العملاء وأداء الأعمال. **ملف المرشح** * يُفضّل الحصول على شهادة الثانوية العامة وسنة واحدة من الخبرة ذات الصلة * يُفضّل وجود خبرة في المبيعات التقنية * فهم أساسي / متقدم '' حسب البرنامج '' للأنظمة التقنية الخاصة بالعميل. * القدرة على التعلم بما في ذلك مهارات قوية في حل المشكلات * مهارات اتصال ومهارات تواصل شخصي استثنائية، مع القدرة على شرح المفاهيم التقنية بشكل فعّال للمستخدمين غير التقنيين. * إجادة الاتصال الكتابي والشفهي. * إظهار الصبر في جميع مواقف الاتصال بالعملاء؛ بما في ذلك الحفاظ على نبرة ولباقة مهنية * الالتزام بتقديم خدمة عملاء استثنائية. * لباقة مع توجه قوي نحو خدمة العملاء * تحقيق والحفاظ على شهادات تقنية معترف بها وملائمة * القدرة على العمل في نوبات متغيرة حسب الحاجة * قد تتطلب بعض البرامج خبرات / مهارات إضافية **مزايانا** * راتب تنافسي * بيئة عمل حديثة ومشرقة ومثيرة، مع مرافق ممتازة للموظفين * رواتب مرتبطة بالأداء * خطة طبية اختيارية * بدل مواصلات * تأمين على الحياة * فعاليات سنوية للتكريم والمكافآت * أجر العطلات * الوصول إلى فرص التدريب والتطوير. **إطار الوظيفة الوظيفية** يتطلب كل برنامج مجموعة مهارات أساسية ومعرفة محددة بالمنتج لأداء المهام الروتينية ضمن عمليات بسيطة. ستعمل تحت إشراف وثيق وإجراءات محددة بوضوح. بدأت للتو في إظهار دراية بمسوغات العميل ومعايير التشغيل والإجراءات. مبتدئ دون مستويات أداء متواصلة وفقًا للمقاييس. نقدم حزمة تعويضات ومزايا تنافسية، إلى جانب بيئة عمل نابضة بالحياة وداعمة. انضم إلينا وكن جزءًا من فريق شغوف بصنع فرق في حياة عملائنا ومجتمعنا! **إخلاء المسؤولية** تهدف العبارات الواردة أعلاه إلى وصف الطابع العام ومستوى العمل الذي يؤديه الأشخاص المعينون في هذه الوظيفة. وهي ليست مقصودة كقائمة شاملة لجميع المسؤوليات والواجبات والمهارات المطلوبة من الأشخاص العاملين ضمن هذا المسمى الوظيفي. كونسنتريكس هي جهة توظيف متساوية في الفرص. تقوم كونسنتريكس بتقييم المتقدمين المؤهلين دون تمييز على أساس العرق أو اللون أو الدين أو الجنس أو الأصل القومي أو السن أو التوجه الجنسي أو هوية أو تعبير الجنس أو حالة المحارب المحمي أو حالة الإعاقة أو أي خاصية محمية قانونًا أخرى. الموقع: EGY القاهرة \- المبنى F16 متطلبات اللغة: نوع الوقت: **إذا كنت مقيمًا في كاليفورنيا، فإن تقديم معلوماتك يعني أنك قد قرأت وتملك وصولاً إلى** **إشعار خصوصية مقدمي الوظائف لسكان كاليفورنيا**