**خدمة العملاء والدعم** **الموقع** القاهرة، مصر مسمى الوظيفة: مُغيّر اللعبة الإيطالية \- مستشار فني / مهندس وصف الوظيفة هل أنت شغوف بالتكنولوجيا؟ هل تستمتع بحل المشكلات؟ هل تحب رؤية العملاء راضين؟ إذًا انضم إلى فريقنا النشيط كمستشار دعم فني! ستكون أنت بطل الدعم الأول، حيث تتولى التعامل مع الاستفسارات (من البسيطة إلى الأكثر تعقيدًا!) وضمان تجربة سلسة من خلال الرد على الاستفسارات الفنية البسيطة أو المعقدة، بما في ذلك الأجهزة أو البرمجيات، أو غيرها من منتجات العميل المحددة. بصفتك مستشار دعم فني، ستكون أول نقطة اتصال لعملائنا القيمين، وتضمن نجاحهم في استخدام منتجاتنا/خدماتنا. ستتولى مهام متعددة – تشخيص المشكلات الفنية، وتوفير التوجيه الواضح، وبذل جهد إضافي لإسعاد المستخدمين. ستلعب دورًا حيويًا في ضمان رضا العملاء ودفع تجارب العلامة التجارية الإيجابية. **الوظائف الأساسية/المسؤوليات الأساسية** * تقديم دعم فني سريع ودقيق للعملاء عبر الهاتف، والبريد الإلكتروني، والدردشة. * تشخيص ومعالجة المشكلات الفنية للعملاء من البسيطة إلى المعقدة؛ بما في ذلك الأجهزة، والبرمجيات، والشبكات، أو غيرها من منتجات العميل المحددة. * البحث وتحديد الحلول للمشكلات الفنية المعقدة باستخدام مصادر قاعدة المعارف ومسارات التصعيد. * توثيق وتصعيد القضايا غير المحلولة إلى فرق الدعم المتقدمة. * الحفاظ على سجلات مفصلة لتفاعلات العملاء وأنشطة الدعم. * التعرف المبادر على المشكلات المحتملة للعملاء ومعالجتها لمنع التصعيد. * ضمان تقديم الخدمة للعملاء بما يتماشى مع مؤشرات الأداء الرئيسية التعاقدية ('KPIs'). * العمل كمصدر مساعدة لموظفي الدعم الآخرين. * المشاركة في التدريب والتطوير المستمرين للبقاء على اطلاع بأحدث التطورات التكنولوجية. * التعاون الفعّال مع الفرق الداخلية (مثل الهندسة، وتطوير المنتجات) لحل المشكلات الفنية وتحسين سهولة استخدام المنتجات. * الحفاظ على مظهر احترافي وإيجابي أثناء التفاعل مع العملاء، حتى في المواقف الصعبة. * المشاركة في الأنشطة المصممة لتحسين رضا العملاء وأداء الأعمال. **ملف المرشح** * إجادة اللغة الإيطالية والإنجليزية بطلاقة * يُفضّل الحصول على شهادة ثانوية عامة وسنة واحدة من الخبرة ذات الصلة * يُفضّل وجود خبرة في المبيعات التقنية * فهم بسيط/متقدم ''حسب البرنامج'' للأنظمة التقنية الخاصة بالعميل. * القدرة على التعلم بما في ذلك مهارات قوية في حل المشكلات * مهارات تواصل وتفاعل استثنائية، مع القدرة على شرح المفاهيم التقنية بشكل فعّال للمستخدمين غير التقنيين. * إجادة التواصل الكتابي والشفهي. * إظهار الصبر في جميع مواقف الاتصال مع العملاء؛ بما في ذلك الحفاظ على نبرة وسلوك لطيف ومحترف * الالتزام بتقديم خدمة عملاء استثنائية. * لباقَة مع توجّه قوي نحو خدمة العملاء * تحقيق والحفاظ على الشهادات التقنية المعترف بها والملائمة * القدرة على العمل في نوبات دوام متغيرة حسب الحاجة * حسب البرنامج، قد تكون هناك حاجة إلى خبرات/مهارات إضافية **مزايا الشركة** * راتب تنافسي * بيئة عمل عصرية ومشرقة ومثيرة، مع مرافق ممتازة للموظفين * راتب مرتبط بالأداء * خطة طبية اختيارية * بدل مواصلات * تأمين على الحياة * فعاليات سنوية للتكريم والمكافآت * أجر العطلات * الوصول إلى فرص التدريب والتطوير. **إطار الوظيفة الوظيفية** يتطلب كل برنامج مجموعة مهارات أساسية ومعرفة محددة بالمنتج لأداء المهام الروتينية ضمن عمليات بسيطة. ستعمل تحت إشراف وثيق وإجراءات محددة بوضوح. بدأت للتو في إظهار دراية بمصطلحات العميل، ومعايير التشغيل، والإجراءات — مبتدئ دون مستويات أداء متواصلة وفقاً للمقاييس. نقدم حزمة تعويضات ومزايا تنافسية، إلى جانب بيئة عمل داعمة ونشيطة. انضم إلينا وكن جزءًا من فريق شغوف بتحقيق فرق في حياة عملائنا ومجتمعنا! **إخلاء المسؤولية** تهدف العبارات الواردة أعلاه إلى وصف الطبيعة العامة ومستوى العمل الذي يؤديه الأشخاص المعينون في هذا المنصب. وهي ليست مخصصة لتشكل قائمة شاملة لجميع المسؤوليات، والواجبات، والمهارات المطلوبة من الموظفين العاملين تحت هذا المسمى الوظيفي. كونسنتريكس هي جهة توظيف تضمن تكافؤ الفرص. تقيّم كونسنتريكس المتقدمين المؤهلين دون تمييز على أساس العرق، أو اللون، أو الدين، أو الجنس، أو الأصل الوطني، أو السن، أو التوجه الجنسي، أو هوية أو تعبير الجنس، أو وضع المحارب المحمي، أو حالة الإعاقة، أو أي خاصية محمية قانونًا أخرى. الموقع: EGY القاهرة \- المبنى F16 متطلبات اللغة: نوع الوقت: **إذا كنت مقيمًا في كاليفورنيا، فإن تقديم معلوماتك يعني أنك قد قرأت وتملك وصولاً إلى** **إشعار خصوصية مقدمي الوظائف لسكان كاليفورنيا**