مسمى الوظيفة: مُغيّر اللعبة الإيطالي \- مستشار فني / مهندس وصف الوظيفة هل أنت شغوف بالتكنولوجيا؟ هل تستمتع بحل المشكلات؟ هل تحب رؤية العملاء راضين؟ إذًا انضم إلى فريقنا الحيوي كمستشار دعم فني! ستكون بطل الخط الأمامي، حيث تتولى التعامل مع الاستفسارات (من الأساسية إلى الأكثر تعقيدًا!) وضمان تجربة سلسة من خلال الرد على الاستفسارات الفنية البسيطة أو المعقدة بما في ذلك العتاد/البرمجيات أو غيرها من منتجات العميل المحددة. كمستشار دعم فني، ستكون أول نقطة اتصال لعملائنا القيمين، وتضمن نجاحهم باستخدام منتجاتنا/خدماتنا. ستتولى مهام متعددة – تشخيص المشكلات الفنية، وتقديم إرشادات واضحة، وبذل جهود إضافية لإسعاد المستخدمين. ستلعب دورًا حيويًا في ضمان رضا العملاء ودفع تجربة إيجابية للعلامة التجارية. ***الوظائف الأساسية/المسؤوليات الأساسية*** * تقديم دعم فني سريع ودقيق للعملاء عبر الهاتف، والبريد الإلكتروني، والدردشة. * تشخيص ومعالجة المشكلات الفنية للعملاء من البسيطة إلى المعقدة؛ بما في ذلك العتاد، والبرمجيات، والشبكات، أو غيرها من منتجات العميل المحددة. * البحث وتحديد حلول للمشكلات الفنية المعقدة باستخدام موارد قاعدة المعرفة وقنوات التصعيد. * توثيق وتصعيد القضايا غير المحلولة إلى فرق الدعم العليا. * الحفاظ على سجلات مفصلة للتفاعلات مع العملاء وأنشطة الدعم. * التعرف مبكرًا على المشكلات المحتملة للعملاء ومعالجتها لمنع التصعيد. * التأكد من أن الخدمة المقدمة لعملائنا تفي بمؤشرات الأداء الرئيسية التعاقدية ('KPIs'). * العمل كمصدر دعم لموظفي الدعم الآخرين. * المشاركة في التدريب والتطوير المستمرين للبقاء على اطلاع بأحدث التطورات التكنولوجية. * التعاون الفعّال مع الفرق الداخلية (مثل: الهندسة، تطوير المنتجات) لحل المشكلات الفنية وتحسين سهولة استخدام المنتجات. * الحفاظ على مظهر احترافي وإيجابي أثناء التفاعل مع العملاء، حتى في المواقف الصعبة. * المشاركة في الأنشطة المصممة لتحسين رضا العملاء وأداء الأعمال. ***ملف المرشح*** * إجادة اللغة الإيطالية والإنجليزية بطلاقة * يُفضّل الحصول على شهادة ثانوية عامة وسنة واحدة من الخبرة ذات الصلة * يُفضّل وجود خبرة في المبيعات التقنية * فهم أساسي/متقدم ''حسب البرنامج'' للأنظمة التقنية الخاصة بالعميل. * القدرة على التعلم بما في ذلك مهارات قوية في حل المشكلات * مهارات اتصال ومهارات تواصل شخصي استثنائية، مع القدرة على شرح المفاهيم التقنية للمستخدمين غير التقنيين بشكل فعّال. * إجادة الاتصال الكتابي والشفهي. * إظهار الصبر في جميع مواقف الاتصال مع العملاء؛ بما في ذلك الحفاظ على نبرة ولباقة احترافية * الالتزام بتقديم خدمة عملاء استثنائية. * لباقتك مع توجه قوي نحو خدمة العملاء * تحقيق والحفاظ على شهادات تقنية معترف بها وذات صلة * القدرة على العمل في نوبات دوام متغيرة حسب الحاجة * قد تتطلب بعض البرامج خبرات/مهارات إضافية ***مزايا الشركة*** * راتب تنافسي * بيئة عمل حديثة ومشرقة ومثيرة، مع مرافق ممتازة للموظفين * راتب مرتبط بالأداء * خطة طبية اختيارية * بدل مواصلات * تأمين على الحياة * فعاليات سنوية للتكريم والمكافآت * أجر الإجازات * الوصول إلى فرص التدريب والتطوير. **إطار الوظيفة المهنية** يتطلب كل برنامج مجموعة مهارات أساسية ومعرفة محددة بالمنتج لأداء المهام الروتينية ضمن عمليات بسيطة. ستعمل تحت إشراف مباشر وإجراءات محددة بوضوح. أنت تبدأ في إظهار دراية بterminology العميل، ومعايير التشغيل، والإجراءات—مُبتدئ دون مستويات أداء متواصلة حسب المقاييس. نقدم حزمة تعويضات ومزايا تنافسية، إلى جانب بيئة عمل حيوية وداعمة. انضم إلينا وكن جزءًا من فريق شغوف بصنع فرق في حياة عملائنا ومجتمعنا! **إخلاء المسؤولية** تهدف العبارات أعلاه إلى وصف الطبيعة العامة ومستوى العمل الذي يؤديه الأشخاص المعينون في هذه الوظيفة. ولا تُقصد أن تكون قائمة شاملة لجميع المسؤوليات، والواجبات، والمهارات المطلوبة من الموظفين العاملين تحت هذا المسمى الوظيفي. كونسنتريكس هي جهة توظيف متساوية في الفرص. تُقيّم كونسنتريكس المتقدمين المؤهلين دون تمييز على أساس العرق، أو اللون، أو الدين، أو الجنس، أو الأصل القومي، أو العمر، أو التوجه الجنسي، أو هوية أو تعبير النوع الاجتماعي، أو حالة المحارب المُحترس، أو حالة الإعاقة، أو أي خاصية محمية قانونًا أخرى. الموقع: مصر القاهرة \- المبنى F16 متطلبات اللغة: نوع الوقت: **إذا كنت مقيمًا في كاليفورنيا، فإن تقديم معلوماتك يعني أنك قد قرأت وتملك إمكانية الوصول إلى** **إشعار خصوصية مُتقدم الوظيفة لسكان كاليفورنيا**