تبحث شركة Help AG عن استشاري أمني موهوب وذو خبرة في مجال الشبكات، سيكون مسؤولاً عن التعامل بشكل صحيح ودقيق مع طلبات الدعم لعملاء Help AG. سيتلقى الاستشاري الأمني الطلبات عبر البريد الإلكتروني أو المكالمات ويعالجها وفقًا لتدفق عمل الدعم الخاص بـ Help AG، بما في ذلك: * التواصل المستمر مع العميل بشأن التذاكر، وفحص الحالة، والمشاريع، وأي عمل فني آخر. * بناءً على متطلبات العمل، قد يُطلب من الاستشاري الأمني العمل كمهندس مقيم في موقع العميل. * الاستخدام الصحيح والدقيق للأدوات (نظام التذاكر، تتبع الوقت) وتوثيق التذاكر. * متابعة أي حالات تصعيد والالتزام بمتطلبات مستوى الخدمة (SLA). * حضور التدريبات الفنية وتحقيق الشهادات كجزء من التطور الوظيفي. * بالإضافة إلى ذلك، من المتوقع أن يعمل الاستشاري الأمني على المشاريع، واختبارات الإثبات (POC)، والتوثيق. * الأهداف الرئيسية هي رضا العملاء، والاحترافية، والدقة، وجودة استثنائية في العمل/المهام. **المسؤوليات** * العمل على تذاكر الدعم الفني من العملاء. * إجراء فحص الحالة للتقنيات المدعومة. * العمل على المشاريع والأنشطة السابقة للبيع عند الحاجة. * تحديث نظام التذاكر باستمرار للوفاء بمتطلبات مستوى الخدمة (SLA). * التفاعل والتواصل مع منظمات دعم البائعين والمهندسين. **المؤهلات والمهارات** * أكثر من 5 سنوات من الخبرة العملية في مجال الأمن المعلوماتي التقني. * خبرة في العمل ببيئة مؤسسية والتعامل مع الدعم الفني والمشاريع. * درجة البكالوريوس في أمن المعلومات أو مجال ذي صلة بتكنولوجيا المعلومات أو خبرة معادلة. * فهم عميق للعلاقات التقنية في بيئة معقدة. * يُعد امتلاك خبرة وشهادات متقدمة من موردي تقنيات F5 Networks، Broadcom، جدار الحماية Palo Alto، Pulse Secure، OPSWAT، Infoblox، Ixia، وFortinet ميزة إضافية. * مهارات تواصل ممتازة وخالية من اللهجات باللغة الإنجليزية (تُعد العربية ميزة إضافية). * توثيق ورسم المخططات بشكل دقيق ومنظم. * مهارات تنظيمية ممتازة في دعم المؤسسات. * فهم مفاهيم الأمن المعلوماتي والتقنيات المرتبطة بها. * خلفية قوية وخبرة في شبكات TCP/IP للمنظمات الكبيرة. * نهج عمل مرن بناءً على متطلبات الوظيفة. * القدرة على تحديد مجالات عمل جديدة ووضع أهداف جديدة لنفسه. * مهارات تواصل وتدريب ممتازة. * التعامل المتميز مع العملاء، ودية وتوجّه نحو الأهداف. * القدرة على فهم العمليات والأنشطة التجارية المعقدة. **المزايا** * التقدم الوظيفي والنمو من خلال مشاريع وعمل تحديات. * أنشطة تفاعل الموظفين على مدار العام. * برنامج تدريب وتطوير مخصص. **من نحن** Help AG هي الذراع المتخصصة في الأمن السيبراني لشركة e\& enterprise (المعروفة سابقًا باسم Etisalat Digital)، وتوفر لأعمال المؤسسات الرائدة في الشرق الأوسط استشارات استراتيجية جنبًا إلى جنب مع حلول وخدمات أمنية معلوماتية مخصصة تلبي متطلباتها المتنوعة، مما يمكنها من التطور الآمن مع ميزة تنافسية. وقد ظهرت Help AG في منطقة الشرق الأوسط منذ عام 2004، وتم اقتناؤها استراتيجيًا من قبل e\& (المعروفة سابقًا بمجموعة Etisalat) في عام 2020، مما أدى إلى إنشاء مركز قوي في مجال الأمن السيبراني والتحول الرقمي في المنطقة. وقد رسّخت Help AG نفسها بقوة كمستشار موثوق للأمن التقني في المنطقة من خلال البقاء مستقلة ومحايدة وموثوقة في اختيار الموردين، مع الحفاظ على تركيزها على جميع جوانب الأمن السيبراني. وبفضل استخدام تقنيات متطورة من شركاء موردين رائدين في الصناعة، وفرق توصيل خدمات مؤهلة بخبرة عالية، وممارسة استشارية حديثة، تقدم Help AG قيمة لا مثيل لها لعملائها من خلال تعزيز دفاعاتهم السيبرانية وحماية أعمالهم.