المسمى الوظيفي: مُغيّر اللعبة الناطق بالإسبانية \- مستشار فني / مهندس وصف الوظيفة هل أنت شغوف بالتكنولوجيا؟ هل تستمتع بحل المشكلات؟ هل تحب رؤية العملاء راضين؟ إذًا انضم إلى فريقنا النشيط كمستشار دعم فني! ستكون أنت البطل الأمامي، حيث تتولى التعامل مع الاستفسارات (من البسيطة إلى الأكثر تعقيدًا!) وضمان تجربة سلسة من خلال الرد على الاستفسارات الفنية البسيطة أو المعقدة، بما في ذلك المشكلات المتعلقة بالأجهزة أو البرامج أو غيرها من منتجات العميل المحددة. بصفتك مستشار دعم فني، ستكون أول نقطة اتصال لعملائنا القيمين، وستضمن نجاحهم في استخدام منتجاتنا/خدماتنا. ستتولى مهام متعددة – من استكشاف الأعطال الفنية وإصلاحها، إلى تقديم إرشادات واضحة، واتخاذ خطوات إضافية لإرضاء المستخدمين. ستلعب دورًا حيويًا في ضمان رضا العملاء وتحقيق تجارب إيجابية للعلامة التجارية. ***الوظائف الأساسية/المسؤوليات الأساسية*** * تقديم دعم فني سريع ودقيق للعملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة. * تشخيص واستكشاف المشكلات الفنية للعملاء من البسيطة إلى المعقدة؛ بما في ذلك الأجهزة والبرامج والشبكات أو غيرها من منتجات العميل المحددة. * البحث وتحديد حلول للمشكلات الفنية المعقدة باستخدام موارد قاعدة المعرفة وقنوات التصعيد. * توثيق المشكلات غير المحلولة وتصعيدها إلى فرق الدعم الأعلى مستوى. * الحفاظ على سجلات مفصلة للتفاعلات مع العملاء وأنشطة الدعم. * التعرف مسبقًا على المشكلات المحتملة للعملاء ومعالجتها لمنع التصعيد. * ضمان أن الخدمة المقدمة للعملاء تلبي مؤشرات الأداء الرئيسية التعاقدية ('KPIs'). * العمل كمصدر دعم لموظفي الدعم الآخرين. * المشاركة في التدريب والتطوير المستمرين للبقاء على اطلاع بأحدث التطورات التكنولوجية. * التعاون الفعّال مع الفرق الداخلية (مثل الهندسة وتطوير المنتجات) لحل المشكلات الفنية وتحسين سهولة استخدام المنتجات. * الحفاظ على أسلوب احترافي وإيجابي أثناء التفاعل مع العملاء، حتى في المواقف الصعبة. * المشاركة في الأنشطة المصممة لتحسين رضا العملاء وأداء الأعمال. ***ملف المرشح*** * إجادة اللغة الإسبانية والإنجليزية * يُفضّل الحصول على شهادة الثانوية العامة وسنة واحدة من الخبرة ذات الصلة * يُفضّل وجود خبرة في المبيعات التقنية * فهم بسيط/متقدم ''حسب البرنامج'' للأنظمة التقنية الخاصة بالعميل. * القدرة على التعلم بما في ذلك مهارات قوية في حل المشكلات * مهارات تواصل استثنائية ومهارات تواصل شخصي، مع القدرة على شرح المفاهيم التقنية بفعالية للمستخدمين غير التقنيين. * إتقان مهارات الاتصال الكتابي والشفوي. * إظهار الصبر في جميع مواقف التواصل مع العملاء؛ بما في ذلك الحفاظ على نبرة وسلوك لطيف واحترافي * الالتزام بتقديم خدمة عملاء استثنائية. * المهنية واللباقة مع توجه قوي نحو خدمة العملاء * تحقيق وصيانة الشهادات التقنية المعترف بها والملائمة * القدرة على العمل في نوبات دوام متناوبة عند الحاجة * قد تتطلب بعض البرامج خبرات/مهارات إضافية ***مزايا العمل*** * راتب تنافسي * بيئة عمل عصرية ومشرقة ومثيرة، مع مرافق ممتازة للموظفين * راتب مرتبط بالأداء * خطة طبية اختيارية * بدل مواصلات * تأمين على الحياة * فعاليات سنوية للتقدير والتكريم * أجر العطلات * الوصول إلى فرص التدريب والتطوير. **دور إطار العمل الوظيفي** يتطلب كل برنامج مجموعة مهارات أساسية ومعرفة محددة بالمنتج لأداء المهام الروتينية ضمن عمليات بسيطة. ستعمل تحت إشراف مباشر وإجراءات محددة بوضوح. بدأت للتو في إظهار دراية بمصطلحات العميل ومعايير التشغيل والإجراءات—وهو مبتدئ دون مستويات أداء قياسية مستدامة. نقدم حزمة تعويضات ومزايا تنافسية، إلى جانب بيئة عمل نشطة وداعمة. انضم إلينا وكن جزءًا من فريق شغوف بتحقيق فرق في حياة عملائنا ومجتمعنا! **إخلاء المسؤولية** تهدف العبارات أعلاه إلى وصف الطبيعة العامة ومستوى العمل الذي يؤديه الأشخاص المعينون في هذا المنصب. ولا تهدف إلى أن تكون قائمة شاملة لجميع المسؤوليات والواجبات والمهارات المطلوبة من الموظفين العاملين تحت هذا المسمى الوظيفي. Concentrix هي جهة توظيف متساوية الفرص. تُقيّم Concentrix المتقدمين المؤهلين دون تمييز على أساس العرق أو اللون أو الدين أو الجنس أو الأصل الوطني أو السن أو التوجه الجنسي أو هوية أو تعبير النوع الاجتماعي أو حالة المحارب المُجدّب المحمية أو حالة الإعاقة أو أي خاصية محمية قانونًا أخرى. الموقع: EGY القاهرة \- المبنى F16 متطلبات اللغة: نوع الوقت: **إذا كنت مقيمًا في كاليفورنيا، فإن تقديم معلوماتك يعني أنك اطلعت على إشعار خصوصية مقدمي الوظائف لسكان كاليفورنيا وتملك الوصول إليه**