المسمى الوظيفي: مُغيّر تقني - متحدث باللغة الفرنسية وصف الوظيفة بصفتك مستشار دعم فني، ستكون أول نقطة اتصال لعملائنا القيمين، وستضمن نجاحهم باستخدام منتجاتنا/خدماتنا. ستتولى مهام متعددة – من استكشاف الأخطاء التقنية وإصلاحها، إلى تقديم إرشادات واضحة، وبذل جهود إضافية لإرضاء المستخدمين. ستلعب دورًا حيويًا في ضمان رضا العملاء وتحفيز تجارب إيجابية مع العلامة التجارية.***الوظائف الأساسية/المسؤوليات الأساسية*** * تقديم دعم فني سريع ودقيق للعملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة. * تشخيص واستكشاف الأعطال التقنية من مستوى بسيط إلى معقد، بما في ذلك الأعطال المتعلقة بالأجهزة أو البرمجيات أو الشبكات أو غيرها من المنتجات المحددة الخاصة بالعميل. * البحث وتحديد الحلول للمشاكل التقنية المعقدة باستخدام مصادر قاعدة المعرفة وطرق التصعيد. * توثيق القضايا غير المحلولة وتصعيدها إلى فرق الدعم المتقدمة. * الحفاظ على سجلات مفصلة للتفاعلات مع العملاء وأنشطة الدعم. * تحديد القضايا المحتملة للعملاء ومعالجتها بشكل استباقي لمنع التصعيد. * التأكد من أن الخدمة المقدمة للعملاء تفي بمؤشرات الأداء الرئيسية التعاقدية ('KPIs'). * العمل كمصدر دعم لموظفي الدعم الآخرين. * المشاركة في التدريب والتطوير المستمرين للبقاء على اطلاع بأحدث التطورات التكنولوجية. * التعاون الفعّال مع الفرق الداخلية (مثل الهندسة، تطوير المنتجات) لحل المشكلات التقنية وتحسين سهولة استخدام المنتج. * الحفاظ على أسلوب احترافي وإيجابي أثناء التفاعل مع العملاء، حتى في المواقف الصعبة. * المشاركة في الأنشطة المصممة لتحسين رضا العملاء وأداء الأعمال. ***ملف المرشح*** * يُفضّل الحصول على شهادة الثانوية العامة وسنة واحدة من الخبرة ذات الصلة * يُفضّل وجود خبرة في المبيعات التقنية * فهم بسيط/متقدم ''حسب البرنامج'' للأنظمة التقنية الخاصة بالعميل. * القدرة على التعلم، بما في ذلك مهارات قوية في حل المشكلات * مهارات تواصل وتفاعل استثنائية، مع القدرة على شرح المفاهيم التقنية بفعالية للمستخدمين غير التقنيين. * إجادة الاتصال الكتابي والشفهي. * إظهار الصبر في جميع مواقف الاتصال مع العملاء؛ بما في ذلك الحفاظ على نبرة ولباقة احترافية * الالتزام بتقديم خدمة عملاء استثنائية. * التحلي باللباقة واتجاه قوي نحو خدمة العملاء * تحقيق وتحديث الشهادات التقنية المعترف بها والملائمة * القدرة على العمل بنظام الورديات المتغيرة عند الحاجة * قد تتطلب بعض البرامج خبرات/مهارات إضافية ***مزايا العمل لدينا*** * راتب تنافسي * بيئة عمل عصرية ومشجعة ومليئة بالحيوية، مع مرافق ممتازة للموظفين * رواتب مرتبطة بالأداء * خطة طبية اختيارية * بدل مواصلات * تأمين على الحياة * فعاليات سنوية للتكريم والمكافآت * أجر العطلات * الوصول إلى فرص التدريب والتطوير. **إطار الوظيفة الوظيفية** يتطلب كل برنامج مجموعة مهارات أساسية ومعرفة محددة بالمنتج لأداء المهام الروتينية ضمن عمليات بسيطة. ستعمل تحت إشراف مباشر وإجراءات محددة بوضوح. بدأت تُظهر دراية متزايدة بمصطلحات العميل ومعايير التشغيل وإجراءاته. مبتدئ دون مستويات أداء متواصلة وفق المقاييس. نقدم حزمة تعويضات ومزايا تنافسية، إلى جانب بيئة عمل نشيطة وداعمة. انضم إلينا وكن جزءًا من فريق شغوف بصنع فرق في حياة عملائنا ومجتمعنا! **إخلاء المسؤولية** تهدف العبارات أعلاه إلى وصف الطابع العام ومستوى العمل الذي يؤديه الأشخاص المعينون في هذا المنصب. وهي لا تهدف إلى أن تكون قائمة شاملة لجميع المسؤوليات والواجبات والمهارات المطلوبة من الموظفين العاملين ضمن هذا المسمى الوظيفي. كونسنتريكس هي جهة توظيف تضمن تكافؤ الفرص. تقوم كونسنتريكس بتقييم المتقدمين المؤهلين دون تمييز على أساس العرق أو اللون أو الدين أو الجنس أو الأصل الوطني أو العمر أو التوجه الجنسي أو هوية أو تعبير النوع الاجتماعي أو حالة المحارب المحمي أو حالة الإعاقة أو أي سمة أخرى محمية قانونًا. الموقع: مصر، القاهرة - المبنى F16 متطلبات اللغة: نوع الوقت: **إذا كنت مقيمًا في كاليفورنيا، فإن تقديمك لمعلوماتك يعني أنك قد قرأت وأصبح بإمكانك الوصول إلى** **إشعار خصوصية مقدمي الوظائف لمقيمي كاليفورنيا**