تُعد شركة بيلكرو منصة للتحصيل تسعى إلى تغيير طريقة تفاعل المستهلكين مع الشركات. تعتمد شركات من جميع أنحاء العالم على بيلكرو لإدارة جميع احتياجاتها المتعلقة بالتحصيل، مما يساعدها على النمو، وتسريع المدفوعات، واستغلال إمكانيات الإيرادات الجديدة. نحن نستخدم الذكاء الاصطناعي لتبسيط عمليات الفوترة والمهام الإدارية، مع رحلة كبيرة تنتظرنا في المستقبل. تقوم بيلكرو بمعالجة أكثر من 100 مليون دولار أمريكي من المدفوعات للشركات التي تستخدم منصتنا، ونحن ننمو بسرعة كبيرة. ومع توليد مليارات نقاط البيانات، فإن منصتنا تقدم رؤى فريدة وفرصاً مثيرة. شاهد هذا الفيديو من الرئيس التنفيذي لدينا: https://www.linkedin.com/feed/update/urn:li:activity:7293701291459919873/ لا تتجاوز المدفوعات عبر الإنترنت سوى 19% من إجمالي المدفوعات العالمية، كما أن 14% فقط من مبيعات التجزئة رقمية. وهذا يمثل فرصاً هائلة، خاصة مع صعود الذكاء الاصطناعي، والنماذج اللغوية الكبيرة، والدفع الفوري، والعملات الرقمية. انضم إلينا لاستغلال هذا الإمكانات وتنمية النجاح معاً. نحن نبحث عن أفراد يتماشون مع رؤية وقيم بيلكرو—أولئك الذين يتمتعون بمهارات تواصل قوية، وبنزاهة عالية، ويظلون منضبطين في الأيام الجيدة والصعبة على حد سواء. نحن نعزز ثقافة التفكير المفتوح، ونشجع على الفضول، ونمارس الامتنان باستمرار. نُعطي الأولوية للاستثمار في ثقافتنا، ونخلق ذكريات لا تُعد ولا تحصى من خلال أنشطة الفريق مثل الرحلات الميدانية، وسباقات الكارت، ورياضة رماية الطيور، والمركبات الرباعية، وركوب الخيل، وغير ذلك الكثير. اكتشف المزيد حول ثقافتنا الحيوية من خلال صفحة الوظائف لدينا. **وصف الوظيفة** * ممثل خدمة العملاء للتعامل مع طلبات العملاء من كندا والولايات المتحدة عبر البريد الإلكتروني والمكالمات والدردشة. * استخدام أسئلة مناسبة لتحديد احتياجات العملاء، وتوضيح المعلومات، والتحقيق في كل مشكلة، وتقديم الحلول. * بناء علاقات طيبة لتعزيز علاقات دائمة والانخراط الفعّال مع العملاء من خلال بذل جهود إضافية. * المشاركة المنتظمة في الندوات التعليمية لتعزيز المعرفة والأداء. * تحقيق الأهداف النوعية والكمية الشخصية/الجماعية. **المهام والمسؤوليات** * الرد على استفسارات العملاء عبر الهاتف، والبريد الإلكتروني، والدردشة بطريقة احترافية ومتسمة بالتعاطف. * حل المشكلات من خلال الإصغاء الفعّال، وتشخيص الأعطال، وتقديم معلومات دقيقة. * متابعة الاستفسارات غير المحلولة لضمان رضا العملاء. * توثيق التفاعلات مع العملاء وتحديث السجلات في أنظمة الشركة. * الالتزام بمستويات الخدمة المطلوبة مثل أوقات الرد ومعالجة المكالمات. * احترام سرية البيانات والتقيد بسياسات وإجراءات الشركة. * تحديد الفرص لبيع منتجات وخدمات ذات صلة (بيع متقاطع أو بيع مُربِح). * مشاركة الملاحظات واقتراح تحسينات في العمليات لتعزيز تجربة العملاء. **المتطلبات** * يشترط إجادة اللغة الإنجليزية على مستوى B2. * **إجادة اللغة الفرنسية تعتبر ميزة كبيرة.** * يُقدّر خبرة سابقة في خدمة العملاء تتراوح بين 1\-3 سنوات، خاصة في شركات مثل فودافون وتيلبرفورمانس. * مهارات تواصل شفهية قوية ومهارات استماع فعّالة. * القدرة على تنفيذ مهام متعددة، وتحديد الأولويات، وإدارة الوقت بكفاءة. * التوجه نحو العمل الجماعي، مع نهج تعاوني. * الخبرة في أدوات ونظم خدمة العملاء (أو الاستعداد للتعلم). * معرفة بمنتجات/خدمات الشركة (أو القدرة القوية على التعلم السريع). * الالتزام بتقديم خدمة عالية الجودة تتمحور حول العميل. **المزايا** نقدم حزمة تعويضات تنافسية، وبيئة عمل تعاونية وداعمة، وفرصاً لتطوير المهارات والتعلم المستمر. للتقدم للوظيفة، يرجى إرسال سيرتك الذاتية ورسالة تغطية تسلط الضوء على خبراتك ذات الصلة وتوضح لماذا أنت الشخص المناسب لهذه الوظيفة. **لتسريع معالجة طلبك**: قم بإنشاء فيديو باستخدام loom.com أو أداة مشابهة تعرض فيه نفسك باختصار، وتجيب عن خبراتك ذات الصلة، وتحدّث عن تحدٍ واجهته وتمكنت من حله، ووضح لماذا أنت مناسب للوظيفة. أرسل الرابط عبر البريد الإلكتروني إلى: nathalie@pelcro.com **\& أكمل التقييم التالي:** https://app.testgorilla.com/s/w3tvtm8q نتطلع إلى مراجعة طلبك!