**عن شركة مومنتوم** حلول مومنتوم مصر هي مكتب ديناميكي يقع في القاهرة الجديدة، مصر. نحن نقدم دعماً متميزاً للعملاء ودعمًا للمبيعات، بالإضافة إلى مجموعة متنامية من الحلول التجارية للمسافرين العالميين الذين يقومون بالحجز من خلال FlightHub وJustfly. بفضل فريق متفانٍ وسريع البديهة، تم بناء حلول مومنتوم مصر لتتوسع باستمرار — وتدعم المهام من الخدمة إلى الاستراتيجية، مع جعل السفر سلسًا ومتاحًا وخاليًا من التوتر. **نظرة عامة على الوظيفة** نحن نبحث عن **عامل رعاية العملاء** للانضمام إلى فريق FlightHub. في هذا الدور، ستقدم دعماً استثنائياً للعملاء بعد الحجز — وتتعامل مع كل شيء بدءًا من تغييرات الرحلات وإلغائها وحتى الاستفسارات العامة المتعلقة بالسفر. ستستخدم روبوت دردشة داخليًا مدعومًا بالذكاء الاصطناعي يساعدك في توجيه التفاعلات مع العملاء والإجراءات النظامية — مما يجعل تقديم خدمة سريعة وفعالة ودقيقة أمرًا أسهل. **لا يُشترط خبرة سابقة في أنظمة التوزيع العالمي (GDS)**، وجميع الأدوات مصممة لدعم الوكلاء الجدد من خلال إجراءات عمل منظمة. إذا كنت شخصًا يحل المشكلات بشكل استباقي وتنجح في البيئات سريعة الخطى، فنحن نتطلع للقاءك! **المهام الموكلة إليك:** * **معالجة المكالمات الواردة والصادرة بعد الحجز:** أن تكون أول جهة اتصال للعملاء الذين يطلبون المساعدة بشأن الحجوزات الحالية للرحلات، أو تغييرات خط السير، أو الإلغاءات، أو غيرها من الاستفسارات المتعلقة بالسفر. * **ضمان الجودة والكفاءة:** تحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية أو تجاوزها باستمرار، مثل متوسط وقت التعامل، وحل المشكلات في المكالمة الأولى، ونتائج رضا العملاء. * **حل المشكلات والتصعيد:** تحديد السبب الجذري لاستفسارات العملاء بسرعة وحلها عند الإمكان، والتصعيد إلى الفرق الإشرافية أو المتخصصة عند الحاجة. * **التعاون والمساهمة:** المشاركة في اجتماعات الفريق، وتبادل الرؤى، وتقديم الملاحظات لتحسين إجراءات العمل وتعزيز تجربة العملاء بشكل عام. **ما تمتلكه من مؤهلات:** **المهارات الشخصية:** * مهارات تواصل وتفاعل ممتازة * قدرات تنظيمية قوية * القدرة على التحمل تحت الضغط واتخاذ موقف إيجابي يركز على العميل أولًا #### **إتقان اللغات:** * إجادة اللغة الإنجليزية (محادثة وكتابة) * تُعد اللغات الإضافية — وخاصة الفرنسية — أصلًا قويًا نظرًا لقاعدة عملائنا العالمية #### **التعليم:** * درجة جامعية في أي مجال، أو خبرة مكافئة في خدمة العملاء أو الضيافة #### **الخبرة:** * 1–2 سنة من الخبرة في خدمة العملاء، ويفضل أن تكون في بيئة مركز اتصال * لا يُشترط خبرة سابقة في أنظمة التوزيع العالمي (GDS) أو في قطاع السفر #### **المهارات التقنية:** * تعلُّم سريع للتكنولوجيا والأدوات الرقمية الجديدة * مهارات قوية في إدارة المهام المتعددة — قادر على التعامل مع المكالمات الحية أثناء الكتابة والتنقل بين أنظمة متعددة في آنٍ واحد * **يرجى الملاحظة أن هذه وظيفة بدوام كامل في الموقع، في التجمع الخامس بالقاهرة الجديدة، مصر.** **مزايا العمل معنا:** * **دخل تنافسي**: استفد من خطة تعويضات قائمة على الحوافز، تسمح لك بالتأثير المباشر على دخلك. * **فريق تعاوني**: اعمل مع فريق داعم ملتزم بالنجاح المشترك. * **فرص النمو**: طوّر مسيرتك المهنية داخل شركة تقدّر الالتزام والابتكار. استكشف FlightHub: https://corporate.flighthub.com/