المسمى الوظيفي: أخصائي نجاح العملاء \-متحدث باللغة الإسبانية وصف الوظيفة يدعم أخصائي نجاح العملاء قاعدة العملاء الحالية لتنمية وبناء علاقات قوية مع العملاء طوال دورة حياة العميل، مع ضمان رضاهم ومشاركتهم. ويتحمل هذا الدور مسؤولية اكتساب مستوى ممتاز من المعرفة بالمنتج أو الخدمة لدعم تلبية استفسارات العملاء ومخاوفهم.* إدارة عدد كبير من اتصالات ورسائل العملاء يومياً عبر الهاتف والبريد الإلكتروني * استخدام أدوات البحث عن جهات الاتصال وأدوات الإنتاجية للتحقق من دقة معلومات الاتصال * إجراء فحوصات صحية على فترات متكررة متفق عليها لتقييم رضا العملاء وإكمال القيمة * تطوير مستوى من معرفة المنتج للتحدث بذكاء مع العملاء ومعالجة الاعتراضات المحددة * توثيق ومتابعة التعليقات النوعية والمقاييس القابلة للقياس الكمي من خلال الاستبيانات والمكالمات الهاتفية والرسائل الإلكترونية باستخدام الأنظمة الحاسوبية * تسجيل توقعات العملاء من المنتج، وتجاربهم، ورضاهم، واحتمالية التخلي عن المنتج، "صوت العميل" * اتخاذ الخطوات اللازمة من خلال قنوات الاتصال المناسبة لمعالجة مخاوف العملاء أو العقبات التي تحول دون الرضا أو استخدام المنتج * التعاون مع الفرق والإدارة لتعزيز تجربة عملاء إيجابية الموقع: مصر القاهرة \- المبنى F16 متطلبات اللغة: الإسبانية نوع الوقت: **إذا كنت مقيماً في كاليفورنيا، فإن تقديم معلوماتك يعني أنك قد قرأت وتملك الوصول إلى** **إشعار خصوصية مُتقدمي الوظائف لمقيمي كاليفورنيا**