**غرض الوظيفة** * مسؤول عن تطوير وتنفيذ إدارة تجربة العملاء (CEM) للحفاظ على تجربة العملاء العامة وتحسينها ورضاهم في جميع المجالات المذكورة. **المهام والمسؤوليات** * امتلاك معرفة تقنية واسعة في تحليل إشارات GSM/UMTS ليتسنى التعامل مع المشكلات التقنية المعقدة وحلها في مختلف المجالات الخاصة بشبكة الصوت وتغطية جميع الخدمات المتعلقة بـ CS،IMS،VAS والتجوال * مسؤول عن إدارة مستوى الخدمة لمنتجات أورانج في مجال البيانات * التفاعل والتعامل مع فرق مختلفة داخل فرق التكنولوجيا مثل الأساسية، DN، التحسين، اللاسلكي، وخارج التكنولوجيا مثل التجارية (التسويق والمبيعات) والمالية. * فهم الأهداف التجارية واستخلاص القيمة التجارية المطلوبة من مصادر البيانات. * استكشاف حل المشكلات المتعلقة بالإشارات في مجال الصوت وVoLTE (aif,IuCS,IMS) * إجراء حملات دراسة لموردي أنظمة تشغيل ومراقبة الشبكات (OSS/BSS) لأورانج المختلفة ومقارنة أداء الإشارات بينها لضمان تحقيق مستوى الخدمة المستهدف. * المساهمة في تطوير أداة إدارة تجربة العملاء (CEM) داخليًا والتي تُستخدم على نطاق واسع من قبل كيانات الشركة المختلفة (التجارية، خدمة العملاء، والتكنولوجيا والاستراتيجية). * تكييف الحلول المطورة داخليًا (مثل CEM) لاستخدامها في شركات تابعة أخرى لأورانج بالتنسيق مع إدارة أورانج (كلا القسمين التقني والتجاري). * تقديم رؤى حول العملاء ومبادرات لتحسين تجربة العميل وتوزيع الاستثمارات الذكية (Capex) * المساهمة في تنفيذ واختبار الميزات الجديدة أو التجارب، وضمان نشر الشبكة وتشغيلها بشكل صحيح من اختبار المختبر إلى الاختبارات الحية. * ربط نقاط الاتصال المختلفة لإدارة تجربة العملاء (CEM) لتحديد تسرب الإيرادات، احتمالية ترك العملاء، مصادر الإيرادات الجديدة، أو حالات الاحتيال والإساءة. * إجراء فحوصات يومية لمراقبة مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) لخدمات البيانات * التفاعل مع جميع أصحاب المصلحة في مشروع إدارة تجربة العملاء (CEM) من مختلف الإدارات لتحديد الأهداف والنتائج لكل مرحلة من مراحل تنفيذ إدارة تجربة العملاء (CEM). * مراقبة وتقييم تأثير المشاكل الشبكية المزمنة والحرجة على الإيرادات وتجربة العملاء ثم تقديم تقارير منتظمة للإدارة العليا حول خطط العمل المطلوبة. * تقييم وعرض التقنيات الجديدة التي تدعم احتياجات ومتطلبات جودة الخدمة (QoS) على الإدارة العليا واقتراح التحسينات والتطويرات * إجراء فحوصات يومية منتظمة لخدمات الصوت، واستكشاف المشكلات المكتشفة وتقديم التقارير عنها. * ضمان توافق لوحات مراقبة جودة الخدمة (QoS) اليومية/الشهرية مع أهداف القسم في الحفاظ على اتفاقية مستوى الخدمة. * تصميم لوحات مراقبة تعكس تجربة العملاء باستخدام شبكة أورانج من خلال تقييم وأهمية نقاط الاتصال المختلفة بين العميل والشبكة وبناء مؤشرات جودة تجربة المستخدم (QoE) لتعكس أداء تلك نقاط الاتصال. * ضمان سلامة البيانات واكتمالها لتوفير رؤى قابلة للتنفيذ **مواصفات الوظيفة** **التعليم** درجة جامعية، بكالوريوس، كلية الهندسة، الاتصالات. **الخبرة** 1\. خبرة لا تقل عن 3 سنوات، سنتان منها في مجال الاتصالات مع مهارات قيادية وإدارية كبيرة يُفضل أن تكون. 2\. خلفية في وظيفة تحليلية لاستكشاف الأخطاء واصطيادها، يُفضل أن تكون في تحليل بروتوكولات التنقّل وضمان الجودة (GSM، DCS، GPRS، البيانات أو أنظمة مشابهة). **المهارات والقدرات** 1\. إجادة عالية للغة الإنجليزية كتابةً وتحدثًا. 2\. مهارات ممتازة في استخدام الحاسوب. 3\. مهارات تواصل شخصية استثنائية من حيث التواصل وتحفيز الآخرين، وذلك بسبب طبيعة العمل الحساسة والمتنوعة في مجال جودة الخدمة (QoS). 4\. قدرات في إدارة النزاعات. 5\. عقلية مبتكرة وقائمة على التطوير الذاتي. 6\. فهم تجاري ممتاز. 7\. مهارات عرض ممتازة. 8\. معرفة ممتازة بأنظمة وبروتوكولات GSM. **Contrat** ----------- CDI