نبذة عامة: **مرحباً بك في** **SITA** ----------------------- نحن الفريق الذي يحافظ على حركة المطارات، ويسير رحلات الطيران بسلاسة، ويفتح الحدود. إن ابتكاراتنا التكنولوجية واتصالاتنا هي السر وراء نجاح قطاع السفر الجوي العالمي. يمكنك أن تجدنا في 95% من المراكز الدولية. نعمل عن كثب مع أكثر من 2500 عميل من قطاعات النقل والحكومات، ولكل منهم احتياجاته وتحدياته الفريدة. هدفنا هو إيجاد حلول جديدة وتقنيات متطورة لجعل عملياتهم تعمل بدقة تامة. هل ترغب في أن تكون جزءاً من شيء كبير؟ هل أنت مستعد لحب وظيفتك؟ تبدأ المغامرة من هنا، معك، في SITA. **عن الدور والفريق:** لضمان القوة التنافسية لشركة SITA ونموها التجاري من خلال تقديم عمليات خدمة تقنية بأعلى جودة للعملاء، قم بتنفيذ جميع أنشطة عمليات الخدمة وفقاً لمعايير وإجراءات SITA، وقم بتحقيق أقصى قدر من رضا العملاء من خلال تقديم أنشطة دعم من الدرجة الأولى، وتوفير أعلى مستوى من توافر عمليات الخدمة، بالإضافة إلى ضمان تهيئة الأنظمة والمنتجات بشكل صحيح وصيانتها. **ما ستفعله:** * تقديم دعم عمليات الخدمة للعملاء الداخليين والخارجيين وفقاً لشروط عقد العميل واتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) * العمل كنقطة اتصال موحدة (SPOC) وتنسيق جدولة التدخلات مع مجموعات الحلول الخارجية للعميل، ومركز الخدمة. * اتباع الممارسات والإجراءات المحددة من قبل SITA أثناء تنفيذ عمليات التنفيذ، وإدارة الحوادث، وطلبات الخدمة، وإدارة التغيير، والتصعيد إلى المستوى التالي عند الحاجة. * تنفيذ الصيانة الوقائية والوقائية للمعدات ومراقبة الأنظمة والخدمات وفقاً للجداول المتفق عليها وتوقعات العملاء. * تنفيذ إدارة التغيير، والتهيئة، والتصميم، وتنفيذ المنتجات والأنظمة المدعومة * تحديد الدروس المستفادة باستمرار وتوثيقها، والأخطاء المعروفة، والمعارف التشغيلية لتحسين الخدمات. * ضمان التزام فريق عمليات الخدمة بأعلى معايير العمل لجميع الحوادث والمشاكل من خلال توفير التوجيه والدعم والإدارة المباشرة. * الكشف الاستباقي عن المشكلات المتعلقة بتشغيل الخدمة والبنية التحتية وتقديم الخدمات، وإجراء التشخيصات، وتولي ملكية طلبات الخدمة لضمان حل مشكلات العملاء. * عند الحاجة، يكون متاحاً للتصعيد والدعم، وعلى استعداد للعمل على أساس الاستدعاء. * عند الحاجة، أداء المهام المخصصة على أساس نوبات عمل 24 ساعة في اليوم و7 أيام في الأسبوع. المؤهلات: **عن مهاراتك** * درجة جامعية في علوم الحاسوب، أو الهندسة الإلكترونية، أو ما يعادلها. * خبرة لا تقل عن 2 - 3 سنوات في تشغيل التطبيقات/الأنظمة على نظام لينكس. * يجب أن تكون قد تعاملت مباشرة مع العملاء الخارجيين وقدمت خدمات تتماشى مع اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs). * خبرة لا تقل عن 2 - 3 سنوات في مجال إدارة تغيير التطبيقات (ACM)، عند الاقتضاء. * شهادة مبتدئة من مورد تقني ذي صلة أو خبرة عملية معادلة، وبشكل خاص: o CCNA (ميزة إضافية) o شهادة مبتدئة في لينكس (شهادة LPIC-1) o شهادة مبتدئة في أوراكل، أو أخصائي AIX/سولاريس o ريد هات (RHCSA) o Websphere MQ o برمجة بلغة Shell/Python (ميزة إضافية) * بروتوكولات وخدمات الشبكة، والأنظمة والتطبيقات. * خدمة العملاء، والمبادرة، واتخاذ المبادرة في حل المشكلات، وروح الخدمة لدعم العملاء والعمل على حل مشكلاتهم حتى رضاهم التام. * القدرة والدافع للعمل ضمن فريق وبنظام نوبات متغيرة، وتثبيت وتهيئة تطبيقات وبرمجيات المستخدم النهائي. * القدرة على التحليل، واستخلاص الاستنتاجات، وإيجاد حلول للمشكلات المعقدة للعملاء. * المعرفة والقدرة على تثبيت وتهيئة وصيانة برامج أنظمة التشغيل بما في ذلك لينكس/يونكس. * القدرة على استكشاف أخطاء توبولوجيا شبكة LAN القائمة على شبكات TCP/IP باستخدام أوامر أساسية مثل PING وTRACEROUTE. * شهادة ITIL Foundation. **ما نقدمه** نحن نهتم بالتنوع. نحن نعمل في 200 دولة ونتحدث 60 لغة وثقافة مختلفة. نحن فخورون جداً ببيئتنا الشاملة. مكاتبنا أماكن مريحة وممتعة للعمل، ونحرص على أن تتمكن من العمل من المنزل أيضاً. اكتشف كيف هو الانضمام إلى فريقنا واتخاذ خطوة أقرب نحو أفضل حياة ممكنة. **أسبوع مرن:** العمل من المنزل حتى يومين في الأسبوع (حسب احتياجات فريقك)* **يوم مرن:** اجعل يوم عملك يناسب حياتك وخططك. **موقع مرن:** اعمل حتى 30 يوماً في السنة من أي موقع في العالم. **رفاه الموظفين:** نحن نوفر لك الدعم من خلال برنامج المساعدة للموظفين (EAP)، لك ولمعاليك على مدار الساعة طوال أيام السنة. كما نوفر منصة Champion Health – وهي منصة شخصية تدعم مجموعة من احتياجات الرفاه. **التطوير المهني**: عزز مهاراتك باستخدام منصات التدريب لدينا، بما في ذلك LinkedIn Learning!**مزايا تنافسية**: مزايا تنافسية تتماشى مع السوق المحلي وحالة التوظيف الخاصة بك. *SITA هي جهة توظيف تضمن تكافؤ الفرص. نحن نقدّر القوى العاملة المتنوعة. دعماً لبرنامج المساواة في التوظيف، نشجع النساء، والشعوب الأصلية، وأفراد الأقليات المرئية، و/أو الأشخاص ذوي الإعاقات على التقديم والتعريف بأنفسهم في عملية التقديم.*