**دورك** -------------- * توفير نقطة الاتصال التقنية لحوادث العملاء. * تحمّل مسؤولية حل الحوادث المبلغ عنها من قبل العملاء، إما بشكل مستقل أو بمساعدة/تدخل من فرق أخرى. * تشخيص الحوادث المتعلقة بالأعطال باستخدام برامج التشخيص البرمجية وبرامج الأدوات الشبكية/المنتجية الأخرى بشكل فعال. * توثيق جميع إجراءات استكشاف الأخطاء وإدارتها من خلال نظام إدارة الحوادث الإلكتروني في الوقت المناسب. * تنفيذ التصعيدات التقنية إلى فرق إدارة المشكلات المختلفة وفقًا لإجراءات الشركة ومتطلبات التميز في الحالة/الحادث. * تنفيذ وتحمّل مسؤولية التصعيدات الإدارية التقنية وفقًا لإجراءات الشركة وسياسة التميز في الحالة. * الحصول على بيانات تتعلق بمشاكل سلامة البيانات وتوثيقها، وضمان الحصول على سبب صالح لانقطاع الخدمة (RFO) عند الاقتضاء، وتوثيقه بالتفصيل والحصول على موافقة العميل أو ممثل مكتب الخدمة على إغلاق الحادث **ملفّك الشخصي** ---------------- * مهارات ممتازة في خدمة العملاء * مهارات تواصل وعلاقة بين الأشخاص. * إدارة الوقت. * القدرة على العمل تحت الضغط والتعامل مع مهام متعددة. * مهارات حل المشكلات. * مهارات لغوية **مميزات العرض** ---------------------- **الخلفية التعليمية:** * بكالوريوس العلوم في الاتصالات/الهندسة الحاسوبية * شهادة سيسكو (CCNA). (\+) **الكيان** ---------- التسليم العالمي \& العمليات تدير Orange Business وتكامل تعقيد الاتصالات الدولية، مما يتيح لعملائنا التركيز على المبادرات الاستراتيجية التي تدفع أعمالهم. تضمن لنا خبرتنا الواسعة ومعرفتنا الواسعة في حلول الاتصالات العالمية، إلى جانب فهمنا للأعمال التجارية متعددة الجنسيات والدعم المحلي في 166 دولة وإقليمًا، أن يتلقى عملاؤنا حلولًا عالمية متسقة بغض النظر عن مكان عملهم. **العقد** ----------- عقد دائم