في هذا الدور، ستُصبح خبيرًا في مجال من مجالات مجموعة منتجات Pixelogic وستُوسّع معرفتك بمرور الوقت، خاصةً منصتنا/مجموعة أدواتنا. ستعمل على أنشطة تواجه العملاء مثل استكشاف الأخطاء وإصلاحها ودعمهم لتحسين استخدامهم لمنصات Pixelogic. ستُؤدي دور نقطة التصعيد للقضايا التقنية الحرجة. ستتعلم كيف يستخدم كبار عملائنا أدوات Pixelogic يوميًا، وستصبح صوت العميل أمام فرق المنتج والتطوير لدينا. ستتعاون مباشرة ليس فقط مع مستخدمينا، بل أيضًا مع فرق داخلية أخرى مثل الهندسة، والبحث والتطوير، وDevOps، والأمن. ستتطور تقنيًا ومهنيًا من خلال هذه الروابط الداخلية، وستستفيد من تدريبات إضافية في مواضيع وفرص مثل الأدوات، وإدارة المشاريع، والتطوير الشخصي. ستُركّز على تحسين عمليات الدعم لدينا، والمقاييس، واختبار أساليب/تقنيات جديدة. بالإضافة إلى ذلك، ستُؤدي دور عضو رئيسي في فريق الدعم لدينا وستساعد في استقبال الأعضاء الجدد، وتنمية الفريق، والتدريب المتبادل مع نمو الفريق. باختصار، في هذا الدور ستُقدّم الدعم، وتوثّق، وتُعلّم، وستكون نقطة تصعيد — بالعمل مع العديد من أعضاء الفريق المختلفين لضمان تجربة دعم داخلية وخارجية مع Pixelogic على مستوى عالمي. **من أنت:** أنت الشخص الذي يبقى دائمًا يبحث عن حل عندما يستسلم الآخرون. أنت تُحب التفكير في القضايا وإيجاد حلول جديدة للمشاكل الصعبة وتحسين العمليات. أنت النوع من الأشخاص الذي يحب تفكيك الأشياء وإعادة بنائها لمعرفة كيف تعمل. أنت ذكي، مبدع، وذو كاريزما. تستطيع توصيل القضايا للمهندسين بمستوى تقني، وفي الوقت نفسه تتحدث بوضوح مع العملاء. أنت شخص مبادر ويمكنك تحفيز نفسك بسهولة عند تكليفك بمشروع أو مهمة. بينما قد لا تكون فكّرت يومًا في دور في الدعم التقني، فإنك متحمس لفكرة إحداث تغيير جذري في الطريقة التي تُلبي بها شركة احتياجات عملائها التقنية. بينما قد لا يكون لديك خلفية تقنية، إلا أنك تشعر بالراحة في دعم المستخدمين الأكثر تقنية، وتحديد الموارد المناسبة لمساعدتهم وتعزيز معرفتك ومهاراتك. **المسؤوليات:** * الإبلاغ المباشر لمدير الدعم التقني العالمي * العمل ضمن فريق تعاوني لدعم الأدوات والتطبيقات العالمية التي تستخدمها Pixelogic Media * العمل كجزء من فريق الدعم التقني العالمي، الذي سيساعد ويساهم في رؤية Pixelogic للعمليات العالمية / سلسلة التوريد الرقمية / المبادرات الاستراتيجية * التصرف كنقطة تصعيد للقضايا التقنية والتدريبية الرئيسية المتعلقة بالعملاء وموردي العملاء والأنظمة والمنصات الداخلية * تحقيق التوازن بين الأهداف طويلة الأجل والأولويات قصيرة الأجل * إدارة التبعيات، المخاطر، والتصعيدات * أن تصبح خبيرًا في أنظمة إدارة الأصول الإعلامية المملوكة، والمنصات الداخلية والطرف الثالث، وأنظمة وأدوات تنسيق سلسلة التوريد الرقمية التي تستخدمها Pixelogic Media * تعلّم وتحقيق فهم عميق لكيفية توصيل ميزات نظام إدارة الأصول الإعلامية المملوكة، والمنصات الداخلية والطرف الثالث، وميزات تنسيق سلسلة التوريد للقيمة للعملاء * الالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة لضمان أن أولوية القضايا تتماشى مع درجة إلحاح الطلب * اتباع مصفوفة التصعيد لضمان التوافق مع اتفاقيات مستوى الخدمة وأن القضايا يتم توجيهها للقسم المناسب من فريق الدعم * القدرة على التعاون مع خبراء الموضوع عبر سلسلة التوريد لفهم وتوثيق ودفع متطلبات العمل وتحقيق النجاح * بناء فرق متعددة الوظائف والعمل معها لضمان وضوح ودقة وشفافية تدفق الاتصالات بين أصحاب المصلحة في العمل * تحديد مجالات التحسين وتبسيط العمليات * القدرة على التدخل، ولفّ الأكمام، والمساعدة بطرق متعددة حسب الحاجة **المتطلبات** * خبرة في إدارة الأصول الرقمية و/أو أنظمة إدارة الأصول الإعلامية * خبرة في دعم منصات المؤسسة * خبرة في منصات SaaS * القدرة على تحديد أولويات المهام والعمل بشكل مستقل * القدرة على التعاون مع فريق عالمي والعمل نحو هدف مشترك * معرفة عميقة بسلسلة التوريد الرقمية فيما يتعلق بالإعلام والترفيه * خبرة في إدارة الحوادث/الإشكاليات/المشكلات/التغيير/المشاريع باستخدام JIRA أو Confluence أو Zendesk أو أدوات/منصات إدارة المشاريع/تذاكر الدعم الأخرى * معرفة بتنسيقات الملفات المختلفة وتقنيات الترميز مع التركيز على الفيديو والصوت * القدرة على تعزيز وبناء علاقة عمل تعاونية مع أصحاب المصلحة المتعددين * معرفة بأفضل الممارسات في الصناعة * القدرة على تحقيق التوازن بين أولويات وتبعيات متعددة، وفي بعض الأحيان متنافسة، مع جداول زمنية مدعومة بالبيانات * مهارات اتصال ممتازة للتعاون مع الفرق والمستخدمين والعملاء على مستوى عالمي * مهارات تحليلية قوية وحس بالمسؤولية * فهم متوسط لدورة حياة تطوير البرمجيات * خبرة في منهجيات Agile وWaterfall * القدرة على السيطرة على الفوضى حتى في مواجهة عدم اليقين * درجة البكالوريوس في علوم الحاسوب، أو إدارة الأعمال، أو تخصص ذي صلة * 3-5 سنوات من الخبرة في إدارة المشاريع * 3-5 سنوات من الخبرة في مجال الإعلام والترفيه * 3-5 سنوات في دور دعم تطبيقات/منصات * مهارات تنظيمية وحل المشكلات ممتازة * حكم جيد جدًا * رغبة قوية في التعلم! * لاعب فريق! **المزايا** * تأمين طبي خاص. * تأمين اجتماعي. * إجازة مدفوعة. * تدريب وتطوير.