**وصف الوظيفة:** * البحث وتحديد حلول لمشاكل البرمجيات والأجهزة * تشخيص واستكشاف الأخطاء التقنية، بما في ذلك إعداد الحسابات وتكوين الشبكة * طرح أسئلة موجهة للعملاء لفهم جذور المشكلة بسرعة * تتبع مشكلات نظام الحاسوب حتى الحل، ضمن الحدود الزمنية المتفق عليها * توجيه العملاء خلال سلسلة من الإجراءات، سواء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة، حتى يتم حل المشكلة التقنية * رفع القضايا غير المحلولة بشكل مناسب إلى الفرق الداخلية ذات الصلة (مثل مطوري البرمجيات) * توفير تغذية راجعة سريعة ودقيقة للعملاء * الرجوع إلى قاعدة البيانات الداخلية أو المصادر الخارجية لتوفير حلول تقنية دقيقة * التأكد من تسجيل جميع القضايا بشكل صحيح * تحديد الأولويات وإدارة عدة قضايا مفتوحة في نفس الوقت * المتابعة مع العملاء للتأكد من أن أنظمتهم التقنية تعمل بكامل طاقتها بعد استكشاف الأخطاء وإصلاحها * إعداد تقارير دقيقة وفي الوقت المناسب * توثيق المعرفة التقنية في شكل ملاحظات وأدلة * الحفاظ على علاقات مع العملاء **متطلبات الوظيفة:** * درجة البكالوريوس في علوم الحاسوب * خبرة تتراوح بين 2\-4 سنوات * إجادة اللغة الإنجليزية أمر ضروري * معرفة ممتازة بخادم Windows 2012، 2016 * معرفة جيدة بخادم SQL، IIS * معرفة جيدة بـ VMware (Workstation وESXi) * مهارات جيدة في الكتابة التقنية * مهارات اتصال جيدة تقدم Rosenfield رواتب جيدة، وتأمين اجتماعي وطبي يرجى إرسال السيرة الذاتية إلى hr@rosenfielddwc.com مع كتابة "مهندس دعم التطبيقات" في سطر الموضوع