**دورك** -------------- * تقديم دعم فني احترافي كنقطة الاتصال الأولى مع العميل * تشخيص الحالات المتعلقة بالأعطال باستخدام برامج التشخيص والبرامج المساعدة للشبكة/المنتج بشكل فعال. * تزويد العميل بالتحديثات حسب الحاجة لتحقيق أهداف الأداء. * التأكد من توزيع الحالات على الخطوة التالية الأنسب كجزء من عملية تدفق الحالات * إجراء عمليات التصعيد الفني وفقًا للإجراءات المتبعة في الشركة. * مراقبة الأنظمة وشبكات العملاء والمنتجات، والتعامل مع التنبيهات والأحداث بشكل مناسب. * التنسيق وتحويل القضايا إلى الكيانات الصحيحة/الملائمة مثل مراكز الدعم العالمية الأخرى، PTT، IOC، والبائعين الآخرين عند الاقتضاء. * تنفيذ أي مهمة معقولة أخرى يتم تكليفك بها. * القدرة على بناء علاقات مع الزملاء والإدارة سواء مع العملاء أو إدارة الشركة * موقف استباقي، دافع ذاتيًا وحازم. * ضرورة التحلي بعزم على تنفيذ المهام وفقًا للإجراءات المحددة مسبقًا **ملفّك الشخصي** ---------------- * شهادة جامعية في الهندسة (بكالوريوس) * من 0 إلى سنة واحدة من الخبرة التقنية ذات الصلة. * إتقان اللغة الفرنسية أمر ضروري * مهارات ممتازة في التعامل مع العملاء، بالإضافة إلى مهارات تواصل وعلاقات شخصية * إدارة جيدة للوقت ومهارات تنظيمية. * القدرة على العمل تحت الضغط والتعامل مع مهام متعددة. * معرفة قوية بـ CCNA، وامتلاك الشهادة يُعد ميزة إضافية. * مهارات حل المشكلات * إجادة جيدة للغة الإنجليزية **ميزة الوظيفة** ---------------------- تقع شركة Orange Business Services، مصر MSC، في مجمع سيتي ستارز في قلب أحد أكبر المجمعات التجارية في القاهرة. نحن منظمة عالمية نتعامل مع عملاء من جنسيات وخلفيات متنوعة. تسعى Orange إلى أن تُعرف كصاحب عمل مفضل، وذلك من خلال كونها صاحب عمل أخلاقي ومسؤول اجتماعيًا، وتقديم فرص مهنية وتطويرية، وتوفير جودة حياة إيجابية في بيئة العمل، وتقدير وتقديم المكافآت لأفرادنا مقابل مساهماتهم الفردية والجماعية في نجاحنا. تشمل مزايا الشركة دعم موظفينا بأعلى مستوى من التأمين الطبي والتأمين على الحياة لهم ولزوجاتهم وأطفالهم، مع وجود شبكة قوية تتيح لهم أسعارًا مخفضة لدى عدد من مزودي الخدمات. **الكيان** ---------- التسليم العالمي والعمليات تقوم Orange Business بإدارة وتكامل تعقيدات الاتصالات الدولية، مما يتيح لعملائنا التركيز على المبادرات الاستراتيجية التي تدفع أعمالهم. تجربتنا الواسعة ومعرفتنا العميقة بحلول الاتصالات العالمية، إلى جانب فهمنا للأعمال متعددة الجنسيات والدعم المحلي في 166 دولة ومنطقة، تضمن أن يحصل عملاؤنا على حلول عالمية متسقة بغض النظر عن موقعهم. **العقد** ----------- عقد دائم