**دورك** -------------- * تقديم الدعم الفني الأولي الاحترافي للعميل * تشخيص الحالات المتعلقة بالأعطال باستخدام برامج التشخيص البرمجية وبرامج الأدوات الشبكية/المنتجية الأخرى بشكل فعّال. * تزويد العميل بالتحديثات حسب الحاجة لتحقيق أهداف الأداء. * التأكد من تخصيص الحالات للخطوة التالية الأنسب كجزء من عملية تدفق الحالات * إجراء عمليات التصعيد الفني وفقًا للإجراءات المتبعة في الشركة. * مراقبة الأنظمة وشبكات العملاء والمنتجات، والتعامل مع التنبيهات والأحداث بشكل مناسب. * التنسيق مع الجهات المعنية وتحويل القضايا إليها عند الحاجة، مثل GCSC الأخرى، وPTT، وIOC، والبائعين الآخرين حسب الاقتضاء. * القيام بأي مهام معقولة أخرى يتم تكليفك بها. * القدرة على بناء علاقات مع الأقران والإدارة في كل من العملاء وإدارة الشركة * امتلاك موقف استباقي ومحفز ذاتيًا وحازم. * ضرورة التحلي بعزم على معالجة المهام وفقًا للعمليات المحددة مسبقًا **ملفّك الشخصي** ---------------- * شهادة جامعية في الهندسة (بكالوريوس) * من 0 إلى 1 سنة من الخبرة التقنية ذات الصلة. * يشترط إتقان اللغة الفرنسية * مهارات ممتازة في التعامل مع العملاء، بالإضافة إلى مهارات تواصل وعلاقات شخصية جيدة * إدارة جيدة للوقت ومهارات تنظيمية. * القدرة على العمل تحت الضغط والتعامل مع مهام متعددة. * معرفة قوية بـ CCNA، وامتلاك الشهادة يُعد ميزة إضافية. * مهارات حل المشكلات * إجادة جيدة للغة الإنجليزية **ميزة الوظيفة** ---------------------- توجد شركة Orange Business Services، MSC في مجمع سيتي ستارز، في قلب أحد أكبر المجمعات التجارية في القاهرة. نحن منظمة عالمية نتعامل مع عملاء من جنسيات وخلفيات متنوعة. تسعى Orange إلى أن تُعرف كصاحب عمل مفضل، وليس فقط كصاحب عمل أخلاقي ومسؤول اجتماعيًا، بل أيضًا من خلال تقديم فرص وظيفية وفرص للتطوير، وتوفير جودة حياة إيجابية في بيئة العمل، وتقدير وتحفيز موظفينا على مساهماتهم الفردية والجماعية في نجاحنا. تشمل مزايا الشركة دعم موظفينا بأعلى مستوى من التأمين الصحي وتأمين الحياة لهم ولزوجاتهم وأطفالهم، مع وجود شبكة قوية تتيح أسعارًا مخفضة لدى عدد من مزودي الخدمات. **الكيان** ---------- التسليم العالمي والعمليات تتولى Orange Business إدارة وتكامل تعقيدات الاتصالات الدولية، مما يتيح لعملائنا التركيز على المبادرات الاستراتيجية التي تدفع أعمالهم. تضمن خبرتنا الواسعة ومعرفتنا بحلول الاتصالات العالمية، إلى جانب فهمنا لأعمال الشركات متعددة الجنسيات والدعم المحلي في 166 دولة ومنطقة، أن يحصل عملاؤنا على حلول عالمية متسقة أينما أداروا أعمالهم. **العقد** ----------- عقد دائم