مهندس شبكات من المستوى الثاني للحفاظ على البنية التحتية للسحابة الخاصة والعامة عبر مراكز بيانات متعددة في الشرق الأوسط. يتضمن هذا الدور العملي في بيئة متعددة المستأجرين استكشاف الأخطاء الشبكية المعقدة وإصلاحها، وتنفيذ التغييرات، وتوفير الخبرة التقنية في مجال الشبكات والأمان. يجب أن يكون المرشح المثالي موجهًا نحو العميل ويتمتع بخلفية تقنية قوية في مجال الشبكات. **المتطلبات** * استكشاف الأخطاء الشبكية الخاصة بالعملاء وتشخيصها وحلها. * تنفيذ طلبات التغيير للعملاء الذين يستخدمون خدمات إدارة الشبكة. * العمل كنقطة تصعيد تقنية للقضايا المعقدة. * صيانة وتحسين منصات جدران الحماية (FortiGate، ASA، Palo Alto) وحلول الـVPN (SSL وIPSec VPN). * تهيئة وإدارة موازني الحمل وWAF (Kemp وFortiADC). * إجراء عمليات تدقيق على سياسات الأمان وتعديلها. * إظهار فهم عميق لبروتوكولات الشبكة (TCP/UDP/ICMP) والبروتوكولات ذات الحالة/بدون حالة. * العمل باستخدام برامج إدارة التذاكر (ServiceNow) لتتبع وتوثيق القضايا. * التعاون مع الفرق الداخلية لتعزيز أمان الشبكة وأدائها. * الحصول على الشهادات المحدثة للتكنولوجيا المدعومة والحفاظ عليها. * تقديم المدخلات لتحسين المنتجات والخدمات لتحسين تجربة العملاء. * خبرة لا تقل عن 3 سنوات في أدوار دعم الشبكات. * خبرة في استكشاف أخطاء جدران الحماية وإصلاحها (FortiGate، ASA، Palo Alto). * خبرة قوية في نشر حلول SSL VPN/IPSec. * معرفة بموازني الحمل وWAF (Kemp وFortiADC). * فهم لشبكات السحابة العامة (يفضل AWS/Azure). * معرفة متعمقة بتدفق الحزم ونموذج OSI. * خبرة في دعم البيئات متعددة المستأجرين. * مهارات قوية في الاتصال والتفاعل مع العملاء. * القدرة على العمل في بيئة دعم قائمة على المناوبات. * خبرة في دعم التوثيق التقني وتبادل المعرفة. * شهادة Cisco Certified Network Associate (CCNA) (الحد الأدنى المطلوب). * مؤهلات IPT/VoIP (مثالية ولكن ليست إلزامية).