**دورك** -------------- الأدوار والمسؤوليات: عمليات الشبكة والأمن: مراقبة وتكوين واكتشاف الأخطاء وحلها في بنية الشبكة والبنية الأمنية للشركة، بما في ذلك: جدر الحماية: Cisco ASA، FortiGate، Check Point، Palo Alto. أجهزة الشبكة: مفاتيح Cisco الأساسية ومتعددة الوصول، أجهزة التوجيه، نقاط الوصول، وأجهزة التحكم اللاسلكية. موازنات الحمل ونظام أسماء النطاقات (DNS): F5 وInfoblox. SASE: PA Prisma Access. الاستجابة للحوادث المعززة من فرق المستوى 1، مع ضمان تحليل السبب الجذري والحل ضمن حدود اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs). إجراء فحوصات روتينية لصحة الأنظمة، وضبط الأداء، وتحسين أجهزة الشبكة والأمن. إجراء التصعيدات الفنية والإدارية حسب ما يقتضيه إجراء التصعيد لضمان تقدم المهام الأمنية نحو الحل و/أو الإكمال. تقديم الدعم عن بعد ومساعدة في إدارة التغييرات لقاعدة العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع حسب الحاجة. حل حوادث الخدمة من خلال اكتشاف الأخطاء وإصلاحها المبلغ عنها عبر نظام تذاكر العملاء SNOW. تنفيذ تغييرات الخدمة من خلال تقييم المخاطر وتنفيذ الطلبات المبلغ عنها عبر أدوات إدارة التغيير. حل مشكلات الخدمة من خلال إجراء تحليل السبب الجذري (RCA) ووضع خطط عمل لأخطاء غير معروفة تم الإبلاغ عنها من خلال لوحة إدارة المشكلات. تنفيذ إصدارات الحلول من خلال التصريح بها، والتحقق منها (التغييرات، الترقيات، التحديثات، التصحيحات، والهجرات)، وتنفيذها. الاضطلاع بوظيفة مركز الدعم الفني (TAC) وإدارة الاتصالات مع الموردين في حال حدوث مشكلات أو تصحيحات أو صيانة. إدارة ومراقبة التغييرات والحوادث لضمان الالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) الخاصة بالعملاء. تنفيذ التكوينات: تنفيذ تغييرات التكوين لجميع بنى الشبكة والأمن، مع ضمان الدقة والأمان والحد الأدنى من الاضطرابات التشغيلية. التعاون مع أصحاب المصلحة لجمع المتطلبات وتنفيذ تغييرات التكوين المعتمدة لـ: جدر الحماية، المفاتيح، أجهزة التوجيه، وحدات التحكم اللاسلكية، موازنات الحمل، وأنظمة DNS. اختبار وتقييم وتوثيق تغييرات التكوين، والالتزام بإجراءات إدارة التغيير. إدارة الحوادث والمشكلات: تحليل وحل المشكلات التقنية المعقدة، مع تقديم تقارير تفصيلية عن الحوادث. المشاركة في مراجعات ما بعد الحادث لتحديد مجالات التحسين وتنفيذ تدابير وقائية. التعاون مع فرق المستوى 3 للقضايا التي تتطلب خبرة متقدمة. إدارة التصحيحات والتكوينات: مساعدة مديري التصحيحات في تنفيذ والتحقق من التصحيحات والترقيات وتحديثات البرامج الثابتة على أجهزة الشبكة والأمن. ضمان التكوين الدقيق لجميع التقنيات المدعومة، والالتزام بالمعايير الصناعية وسياسات المؤسسة. توثيق تغييرات التكوين والحفاظ على مخططات الشبكة ووثائق الإجراءات القياسية (SOPs) محدثة. التعاون وتنسيق العمل مع الموردين: التواصل مع الموردين لاستبدال الأجهزة، واستكشاف الأخطاء المعقدة، وترقيات الأنظمة. العمل بشكل وثيق مع الفرق الوظيفية المشتركة لدعم مشاريع ومبادرات البنية التحتية. تقديم الإرشاد الفني والتوجيه للمهندسين من المستوى 1، وتعزيز تبادل المعرفة داخل الفريق. الامتثال والحوكمة: ضمان الالتزام بسياسات الأمن، والممارسات الأفضل، والمتطلبات التنظيمية. المشاركة في عمليات التدقيق وتقييمات الثغرات، ومعالجة أي ملاحظات بشكل فوري. الحفاظ على سجلات الأنظمة والشبكة لأغراض الامتثال والتحقيق الجنائي. التحسين المستمر: تحديد الفرص لتعزيز أداء الشبكة والأمن وموثوقيتها. التوصية بمبادرات تحسين العمليات وتنفيذها بشكل استباقي لتحسين الكفاءة التشغيلية. البقاء على اطلاع دائم بالتكنولوجيات والاتجاهات الناشئة في مجالات الشبكة والأمن. **ملفك الشخصي** ---------------- المتطلبات: درجة البكالوريوس في علوم الحاسوب أو هندسة الشبكات أو مجال ذي صلة (أو خبرة مكافئة). 5 سنوات أو أكثر من الخبرة العملية في هندسة الشبكات والأمن، مع خبرة متخصصة في: جدر الحماية: Cisco ASA، FortiGate، Check Point، Palo Alto. SASE: PA Prisma Access الشبكات: مفاتيح Cisco (أساسية ومتعددة الوصول)، أجهزة التوجيه، وحدات التحكم اللاسلكية، ونقاط الوصول. موازنات الحمل ونظام أسماء النطاقات (DNS): F5 وInfoblox. مهارات قوية في استكشاف الأخطاء وإصلاحها، مع التركيز على حل المشكلات المعقدة في الشبكة والأمن. إجادة تنفيذ تغييرات التكوين والتصحيحات عبر تقنيات متعددة. مهارات اتصال وتوثيق ممتازة. الشهادات ذات الصلة مثل CCNP، Fortinet NSE، PCNSE، أو ما يعادلها تكون مرغوبة بشدة. **مميزات العرض** ---------------------- * فرص عالمية: العمل في فرق متعددة الجنسيات مع فرصة التعاون مع الزملاء والعملاء من جميع أنحاء العالم * بيئة عمل مرنة: ساعات عمل مرنة وإمكانية الجمع بين العمل من المكتب والمنزل (طرق العمل الهجينة) * التطوير المهني: برامج تدريبية وفرص لتطوير المهارات أو إعادة تأهيلها * النمو الوظيفي: فرص للنمو والتنقل الداخلي داخل شركة Orange * ثقافة الرعاية والجرأة: برامج الصحة والرفاه، ومزايا، ومبادرات التنوّع والاندماج، ومبادرات المسؤولية الاجتماعية للشركات (CSR)، وفعاليات تواصل الموظفين * برامج المكافآت: برنامج إحالة الموظفين، جوائز صانعي التغيير **الكيان** ---------- التسليم والعمليات العالمية تدير Orange Business تعقيد الاتصالات الدولية وتكامله، مما يتيح لعملائنا التركيز على المبادرات الاستراتيجية التي تدفع أعمالهم. تضمن خبرتنا الواسعة ومعرفتنا بحلول الاتصالات العالمية، إلى جانب فهمنا للأعمال متعددة الجنسيات والدعم المحلي في 166 دولة وإقليم، أن يتلقى عملاؤنا حلاً عالمياً متسقاً أينما كانوا يعملون. **العقد** ----------- عقد دائم