**المتطلبات والمسؤوليات** **وصف الوظيفة: أخصائي دعم فني أول** نبحث عن أخصائي دعم فني متفانٍ وذو مهارات عالية لتوفير دعم استثنائي للبرمجيات وتقديم خدمات استكشاف الأخطاء وإصلاحها لعملائنا. المرشح المثالي يتمتع بخلفية تقنية قوية، ومهارات اتصال ممتازة، وشغف بحل المشكلات التقنية بكفاءة. **المسؤوليات:** * تحديد حلول برمجية للمشكلات التقنية التي يبلغ عنها العملاء. * استكشاف المشكلات التقنية المتعلقة بتطبيقات البرمجيات وإصلاحها. * تثبيت وتكوين البرمجيات على أنظمة العملاء حسب الحاجة. * تقديم ملاحظات دقيقة وفي الوقت المناسب للعملاء بشأن حل المشكلات. * متابعة العملاء للتأكد من حل المشكلات بشكل مرضٍ. * إعداد وثائق إجرائية لمساعدة العملاء في حل المشكلات التقنية الشائعة. * إدارة عدة حالات دعم في وقت واحد وتحديد أولويات المهام بفعالية. * التواصل مع مستخدمي الحاسوب لفهم المشكلات التقنية وتوثيقها. * البحث وتطبيق الحلول من خلال الرجوع إلى أدلة المستخدم، والأدلة التقنية، وغيرها من المصادر. * تقديم التوجيه والنصيحة للمستخدمين الذين يواجهون صعوبات تقنية. * الحفاظ على سجل تفصيلي بالمشكلات والحلول كمرجع لخبراء الدعم الفني الآخرين. **المتطلبات:** * إتقان جميع أنظمة تشغيل ويندوز. * خبرة في استخدام Microsoft SQL وMS Access وأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM). * اهتمام قوي بالتفاصيل ومهارات ممتازة في حل المشكلات. * مهارات تواصل شفهية وكتابية استثنائية. * قدرة على التواصل بوضوح وإيجاز. * التنظيم الجيد والقدرة على الإبلاغ، وتتبع، وتحديد أولويات المهام بفعالية. * مهارات الاستدلال التحليلي. * القدرة على التعاون والعمل الجماعي. * خبرة في التعامل مع قواعد بيانات SQL. * إتقان استعلامات البيانات وفرزها وتصفيتها. * فهم دورة حياة تطوير البرمجيات. * معرفة بأنواع اختبارات البرمجيات (مثل: الوظيفية، وغير الوظيفية، واختبارات الانحدار، والأداء، والأمان، إلخ). * خبرة في اختبار تطبيقات الويب والتطبيقات المكتبية. * إلمام بمختلف المتصفحات والأجهزة. **المهارات:** * القدرة على التواصل بوضوح وإيجاز. * الاهتمام بالتفاصيل. * مهارات تنظيمية قوية للإبلاغ، وتتبع، وتحديد أولويات المهام. * الدقة في التحقق وتقييم الاتساق، إلخ. * قدرات الاستدلال التحليلي. * مهارات التعاون والعمل الجماعي. **المطلوب:** * خبرة في استخدام JIRA.