**وصف الشركة** talabat هي جزء من مجموعة Delivery Hero، وهي منصة التوصيل المحلية الرائدة عالميًا، وتتمثل مهمتنا في تقديم تجربة مذهلة—بسرعة وسهولة وتوصيلها إلى باب منزلك. نحن نعمل في أكثر من 70 دولة حول العالم. ومقرنا الرئيسي في برلين، ألمانيا. وقد تم إدراج شركة Delivery Hero في بورصة فرانكفورت منذ عام 2017 وهي جزء من مؤشر الأسهم MDAX. **وصف الوظيفة** ملخص الدور: في هذا الدور الجديد، نحن نبحث عن مدير لإرشاد والإشراف على أداء مجموعة مكونة من 3\-5 قادة فرق، والذين بدورهم مسؤولون عن إدارة فريق أولي مكوّن من 50 مدير حسابات عبر الإنترنت. وتتولى هذه الفرقة المركزية إدارة محفظة مطاعم talabat طويلة الذيل عن بُعد — من خلال الاتصالات الهاتفية والدردشة والبريد الإلكتروني. ويعتبر هذا الدور حيويًا في استراتيجيتنا طويلة الأجل، حيث يضمن تفاعل الحسابات الفعّال ونموها واستمرارها من خلال التوجيه المؤثر والتدريب وإدارة الأداء والتنفيذ التشغيلي. بالإضافة إلى ذلك، يلعب المدير دورًا رئيسيًا في تعزيز قدرات الخدمة الذاتية عبر المحفظة، وضمان الامتثال للإجراءات الداخلية وأهداف الأداء (KPIs)، وبناء علاقات قوية وطويلة الأمد مع العملاء والجهات المعنية الرئيسية. سيكون هذا الدور مسؤولًا عن دفع تحسينات العمليات والممارسات المثلى داخل فريق إدارة الحسابات، والبقاء على اطلاع بالاتجاهات الصناعية والمنافسين وتطورات السوق لتقديم المشورة الاستباقية للشركاء. المهام الرئيسية * قيادة وتوجيه وتطوير 3\-5 قادة فرق لتحقيق أهداف المحفظة، بما في ذلك نمو الحجم الإجمالي للسلع، والمشاركة، وحجم الطلبات، ورضا البائعين. * مراقبة الأداء وأنشطة خطوط العمل من خلال التقارير الدورية وتقديم التوجيه الاستراتيجي لتحفيز تحسين الأداء والكفاءة التشغيلية. * دعم الفريق في فتح فرص النمو وحل المشكلات الحرجة، وضمان التواجد في المفاوضات الصعبة. * تحديد فرص البيع العرضي والبيع المتقاطع لتعظيم إمكانات الحسابات. * دفع تبني قدرات الخدمة الذاتية بين الحسابات طويلة الذيل من خلال ضمان قيام الفريق بتعليم الشركاء باستمرار حول بوابة البائع، وتطبيق الشريك، وأدوات النمو. * ضمان انسجام الفريق مع أولويات talabat التجارية وأطر العمل، وضمان الاستخدام المتسق لأدلة العمل، والأدوات، ووتيرة التفاعل. * التعاون مع الفرق متعددة الوظائف (مثل المبيعات، والتجارة، ودعم البائعين، والخدمات اللوجستية) لتبسيط العمليات وتحسين تجربة الشريك. * إعداد تقارير وتحديثات دورية للإدارة العليا، يُبرز فيها الإنجازات ويقترح تعديلات استراتيجية. * إجراء تحليلات سوق متعمقة لتحديد الاتجاهات وأنشطة المنافسين وفرص التحسين. **المؤهلات** * خبرة 5\+ سنوات في المبيعات/إدارة الحسابات مع خبرة مثبتة لا تقل عن 3 سنوات في المناصب القيادية في الأدوار التجارية. * قدرة قيادية مُثبتة مع سجل حافل في إدارة أو تدريب فرق عالية الأداء * مهارات قوية في الاتصال وإدارة أصحاب المصلحة وحل المشكلات. * شخصية ذات دافع ذاتي عالي ومرونة وقوة تحمل في البيئات سريعة الخطى والديناميكية. * قدرات ممتازة في تحليل السوق والتخطيط الاستراتيجي.