مركز تشغيل الشبكة (NOC) تحديد وتشخيص وحل مشكلات العملاء التي تؤثر على أداء الشبكة وتصعيدها إلى دعم مستوى أعلى باستخدام معايير زمنية وحسب درجة الخطورة. ###### **المتطلبات** * المراقبة النشطة وتحليل الأداء وتشخيص مشكلات الشبكة المختلفة الخاصة بمزود الخدمة (مشاكل فيزيائية، مشاكل توجيه ونقل). * تحديد وتشخيص وحل المشكلات التي تؤثر على أداء الشبكة وتصعيدها إلى دعم مستوى أعلى باستخدام معايير زمنية وحسب درجة الخطورة. * التعامل مع استكشاف الأعطال ومتابعتها وإعداد التقارير اليومية عن حوادث الشبكة. * استكشاف مشكلات جميع الخدمات المدعومة (MPLS VPN، Frame Relay، SDSL…) عبر شبكة NOOR وتتبع الدوائر الافتراضية (PVCs) عبر مفاتيح WAN وأجهزة التوجيه الأساسية (CORE). * التعامل مع طلبات التكوين الأساسية من العملاء على أجهزة التوجيه الخاصة بهم. * استكشاف المشكلات الفيزيائية والمنطقية للعملاء ومساعدتهم في تصميم وتكوين شبكاتهم. * تكوين أجهزة CPE. استكشاف مشكلات التكوين المتعلقة بالعملاء من جانب العميل ومن جانب مزود الخدمة. * مراقبة أنواع مختلفة من الاتصالات (E1s، مجموعات IMA، E3s، STM1s….إلخ) على الأجهزة الحدودية والأساسية. * استكشاف مشكلات العملاء المتعلقة بتقنيات WAN المختلفة (ATM، TDM، وIP DSLAMs). * استكشاف مشكلات التوجيه المتقدمة من جهاز العميل (PE) إلى جهازه المحلي (CE). * استكشاف مشكلات التوجيه بما في ذلك اتصالات BGP مع العملاء. * دعم ما بعد البيع / قبول الخدمة. * تنفيذ خطوات استكشاف الأعطال الأولى لمشاكل العملاء من الشركات. * المسؤولية عن قيادة والمشاركة في تقديم المساعدة للعملاء في البنية التحتية المؤسسية متعددة المواقع التي تحتاج إلى حل مشكلات في شبكتها من خلال الرد على طلبات الخدمة. * تلقي المكالمة الأولى من العملاء المؤسسيين بشأن جميع المشكلات التقنية اليومية (تقديم الدعم الأمامي). * حل مشكلات العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني فيما يتعلق باستكشاف الأعطال. * الحفاظ على اتصال منتظم مع ممثل منظمة العميل المؤسسي ليتسنى معرفة تفاصيل شبكة كل عميل. * تقديم الإجراءات التقنية المتبعة لحل مشكلة العميل في القضية المبلغ عنها، بحيث يمكن مراجعتها. * إحالة أي أسئلة مالية أو محاسبية محددة إلى مدير حساب العميل. * توفير إجراءات موثقة للصيانة والترحيل في المستقبل. * تحديث السجلات وتسجيل التغييرات بانتظام على العميل أثناء حل المشكلة. * عزل مشكلة العميل والتعامل مع التصعيد إلى مستوى الدعم المناسب عند الحاجة. * المتابعة والمشاركة مع فريق الفنيين لحل مشكلة العميل التي تتطلب متابعة الفني في الموقع بالإضافة إلى التوجيه المباشر. * تكوين جهاز المودم وجهاز CPE الخاص بالعميل في حالة حدوث عطل في الأجهزة في موقع العميل.