**CXAi** هي منظمة عالمية لإدارة تجربة العملاء تعمل بتقنية رقمية وتُدار بواسطة البشر، ولها مواقع متعددة في كندا والخارج. نحن نقدم مجموعة واسعة من الحلول التجارية لمساعدة الشركات على الازدهار. نحن شريك مطلوب للحلول متعددة القنوات CX، والتحول الرقمي، والاستشارات، والحلول التكنولوجية. مهمتنا هي تقديم تجارب عملاء متميزة لعملائنا، بالاعتماد على معرفة عملية عميقة وخبرة في العمليات، ومجموعة تقنية قوية ومتعددة الاستخدامات، وانتشار جغرافي متنوع. نحن نركز على التفاعل المبكر مع عملائنا ونتبع نهجًا استشاريًا لفهم علاماتهم التجارية بشكل عميق وتصميم حلول مخصصة للتحديات المعقدة التي يواجهها العملاء. نحن نبحث عن أخصائي دعم عملاء ذا دوافع عالية ولديه خلفية مالية للانضمام إلى فريقنا الديناميكي. سيكون هذا الدور أول نقطة اتصال مع عملائنا، وضمان تلقيهم خدمة ودعمًا من الطراز الأول. المرشح المثالي هو شخص قادر على حل المشكلات ويتألق في بيئة سريعة الخطى. المسؤوليات الأساسية (تشمل، ولكن لا تقتصر على): * كونه النقطة الأساسية للاتصال مع العملاء، يجب على أخصائي دعم العملاء تقديم خدمة عملاء استثنائية. * تحديد مشكلات الأجهزة ونظام التشغيل والشبكات بسرعة أثناء تفاعل العملاء. * المساعدة في تحديث قاعدة المعرفة من خلال تحديد المشكلات والإبلاغ عنها. حل مشكلات العملاء بطريقة احترافية، مع تصعيد القضايا عند الحاجة. * الحفاظ على سجلات العملاء من خلال تحديث معلومات الحساب في قاعدة البيانات. المساهمة في جهد الفريق من خلال إنجاز المهام ذات الصلة حسب الحاجة. المؤهلات: * سنة واحدة على الأقل من خبرة دعم خدمة العملاء في بيئة مركز اتصال مالي. * مهارات تواصل كتابية ممتازة باللغتين الإنجليزية والفرنسية. * عقلية تركز على العميل مع مهارات قوية في حل المشكلات للتعامل مع المواقف متوسطة التعقيد. * اهتمام استثنائي بالتفاصيل، يضمن الدقة في الردود والتوثيق. * القدرة على العمل بدوام كامل، بما في ذلك الورديات الدوّارة، حسب احتياجات العمل. * معرفة قوية بأجهزة الحاسوب الشخصي، وإجادة استخدام برامج MS Word وExcel وOutlook. تُعد الخبرة في أنظمة CRM ميزة إضافية. معلومات إضافية: * ترحب CXAi وتشجع على التقدم من قبل الأشخاص ذوي الإعاقات. تتوفر تسهيلات عند الطلب للمرشحين الذين يشاركون في جميع مراحل عملية الاختيار. يرجى ملاحظة أن أي عرض توظيف سيكون مشروطًا بإكمال فحص الخلفية والمراجع، بما في ذلك فحص السجل الجنائي و/أو فحص الائتمان (حيثما ينطبق). نقدّر جميع الطلبات؛ ومع ذلك، لن يتم التواصل سوى مع المرشحين المختارين من قبل فريق اكتساب الكفاءات لدينا. نوع الوظيفة: دوام كامل الراتب: 20,000.00 جنيهًا مصريًا - 25,000.00 جنيهًا مصريًا شهريًا سؤال(أسئلة) التقديم: * كم عدد سنوات الخبرة التي لديك في مركز اتصال؟ * هل يمكنك العمل من الموقع خلال ساعات شرق كندا؟ اللغة: * الفرنسية والإنجليزية (مفضّلة)