مسمى الوظيفة: مهندس منصة (L1 / L2 / مهندس منصة أول) وصف الوظيفة نظرًا لنمو شركتنا الهائل، فإننا نبحث عن مهندسي منصة مستوى 1 / مهندسي منصة مستوى 2 / مهندس منصة أول ذوي الخبرة المذكورة في وصف الوظيفة**المسؤوليات الرئيسية:** * الرد على طلبات وتحقيقات دعم العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو أنظمة تذاكر الدعم. * تقديم دعم عن بُعد واستكشاف الأخطاء وإصلاحها يدويًا لمنتجات VMware مثل vSphere وvCenter وESXi، وغيرها. * جمع وتحليل السجلات ذات الصلة لتحديد أسباب المشاكل وتقديم تحليل السبب الجذري عند الإمكان. * التحقيق وتحليل وحل المشكلات التقنية المعقدة. * الحفاظ على توثيق مفصل وربط جميع الدروس التقنية بالحلول الموجودة. * التعاون الفعال مع مهندسي الدعم الفني والفرق الأخرى وفريق الدعم المتقدم للوصول إلى حل سريع للحالات المعقدة. * توجيه وأرشاد ومساعدة أعضاء فريق الدعم. (للمهندس PE2) * إجراء جلسات مشاركة تقنية ومعرفية لأعضاء الفريق. (للمهندس الأول) **المتطلبات** * إجادة اللغة الإنجليزية كتابةً ومحادثةً. * خبرة تتراوح بين 0-2 سنة في دعم العملاء أو وظيفة ذات صلة. (PE1) * خبرة تتراوح بين 2-5 سنوات في دعم تقني أو وظيفة ذات صلة. (PE2) * خبرة تتراوح بين 6-10 سنوات في دعم تقني أو وظيفة ذات صلة. (مهندس منصة أول) * مهارات ممتازة في حل المشكلات والتحليل لتحديد المشكلات المعقدة وحلها بسرعة. * قدرة عالية على تعلم التقنيات الجديدة وفهم كيفية استخدامها في بيئة تتعامل مع العملاء. * القدرة على التعاون والعمل كعضو فريق. * الاستعداد للعمل في ورديات مرنة. * مهارات جيدة في الدفاع عن مصالح العملاء وبناء العلاقات. * معرفة قوية بالمجالات التالية: + مفاهيم بروتوكولات **التخزين** (iSCSI, NFS, FC, وvvol). + القدرة على استكشاف أخطاء الاتصال والمشكلات المتعلقة بأداء **الشبكة** وإصلاحها. + إدارة نظام التشغيل **Linux**. + إدارة نظام التشغيل **Windows**. + افتراضية VMware vSphere. + معرفة بأحد منتجات VMware أو أكثر: vSAN, vCD, وvRops. + الشهادات مثل VCP, VCIX, أو VCAP تكون مفضلة. الموقع: مصر، القاهرة - القطعة رقم 53، شارع التسعين الشمالي، المبنى 202 متطلبات اللغة: نوع الوقت: **إذا كنت مقيمًا في كاليفورنيا، فإن تقديمك لمعلوماتك يعني أنك قد قرأت وتملك وصولاً إلى** **إشعار خصوصية مُتقدمي الوظائف لسكان كاليفورنيا**