**الوظيفة:** ============= مهندس دعم سحابة مايكروسوفت**وصف الوظيفة:** ==================== شركة آرو إليكترونيكس (المدرجة في بورصة نيويورك تحت الرمز ARW) هي مزود عالمي للمنتجات والخدمات والحلول للمستخدمين الصناعيين والتجاريين للمكونات الإلكترونية وحلول الحوسبة المؤسسية. تعمل آرو كشريك في قناة التوريد لأكثر من 100,000 من الشركات المصنعة للمعدات الأصلية، وشركات التصنيع بموجب عقد، والعملاء التجاريين من خلال شبكة عالمية تضم أكثر من 460 موقعًا تخدم أكثر من 85 دولة. تعد آرو شركة من ضمن قائمة فورتشن 150 وتضم أكثر من 21,000 موظف حول العالم، وتوفر حلول التكنولوجيا لمجموعة واسعة من الأسواق، بما في ذلك الاتصالات السلكية واللاسلكية، وأنظمة المعلومات، والنقل، والطب، والصناعات، والإلكترونيات الاستهلاكية. توفر آرو خدمات وخبرات متخصصة عبر دورة حياة المنتج. توفر آرو لحلول الحوسبة المؤسسية (ECS)، وهي قسم تابع لشركة آرو إليكترونيكس، لعملائها من الشركاء حلول رقمية. وبصفتها شريكًا معتمدًا من مايكروسوفت في برنامج CSP، توفر آرو ECS دعمًا لحلول مايكروسوفت السحابية. وبصفتك مهندس دعم سحابة لحلول مايكروسوفت، فإن مهمتك الأساسية هي حل المشكلات التي يواجهها العملاء في حلولهم السحابية. سيتم اختيار المرشح الناجح بناءً على قدرته على حل مشكلات دعم العملاء المعقدة مع تقديم خدمة عملاء استثنائية. ويُفضّل أن يكون لدى المرشح الناجح خلفية تقنية قوية وخبرة في دعم منتجات وخدمات وحلول الحوسبة السحابية. المسؤوليات الرئيسية المسؤولية عن حل المشكلات السحابية المعقدة التي يقدمها العملاء. * فرز تذاكر دعم العملاء، واستكشاف الأخطاء وإصلاحها، وتصعيدها، وحلها * ضمان سرعة وجودة الحل ورضا العملاء الإيجابي * توثيق مشكلات العملاء وإجراءات الحل بشكل واضح وواضح التعبير عنها * حضور جلسات الدعم عن بُعد مع العملاء/الموردين لتشخيص الأخطاء في المنتجات السحابية، ومراجعة التكوينات، وحل المشكلات التقنية * التناوب على تغطية عطلة نهاية الأسبوع للمشكلات الحرجة وفقًا للجدول الزمني * البقاء على اطلاع دائم بخصائص منتجات السحابة، والاتجاهات الصناعية، والتكنولوجيا ذات الصلة * تطوير الخبرة في مجال المنتج لتقديم الدعم كمستشار تقني موثوق به للعملاء المتطلبات * بكالوريوس العلوم في تكنولوجيا المعلومات أو علوم الحاسوب (مفضّل)، أو شهادة معادلة * 3+ سنوات من الخبرة في تقديم الدعم الفني للعملاء المؤسسيين كجزء من فريق عالمي، ويفضل أن تكون في بيئة سحابية * خبرة في أدوات وموارد وخدمات مايكروسوفت أزور * إثبات القدرة على حل المشكلات والتفكير النقدي * مهارات تواصل قوية كتابية وشفهية باللغة الإنجليزية * القدرة على شرح الحلول المعقدة * مهارات تواصل ممتازة واتجاه مركّز على العميل * مهارات تنظيمية وإدارة الوقت الممتازة المهارات المفضلة * شهادات أزور: + أساسيات أزور (AZ\-900\) + أزور مسؤول مشارك (AZ\-104\) + أزور مطوّر مشارك (AZ\-204\) + أزور مهندس أمن مشارك (AZ\-500\) + أساسيات الذكاء الاصطناعي في أزور (AI\-900\) + شهادة مايكروسوفت المتخصصة في دعم تكنولوجيا المعلومات + مايكروسوفت المعتمدة: خبير مهندس DevOps * شهادات مايكروسوفت 365: + الأساسيات كأساس + المسؤول عن نقاط النهاية لإدارة الأجهزة + المسؤول عن فرق العمل لإدارة نظم الاتصال + المسؤول الخبير * خبرة في مايكروسوفت دايناميكس * خبرة في العمل مع أنظمة التشغيل لينكس وويندوز * إثبات المبادرة في اكتساب المهارات التقنية والخبرة تعقيد الوظيفة * تتطلب معرفة وخبرة متعمقة * حل المشكلات المعقدة؛ واتخاذ منظور جديد باستخدام الحلول الحالية * العمل بشكل مستقل؛ مع تلقي توجيهات بسيطة * العمل كمصدر دعم للزملاء ذوي الخبرة الأقل * يمثل المستوى الذي قد يستقر عنده المسار الوظيفي لسنوات عديدة أو حتى التقاعد * المساهمة في تحسين العمليات * عادةً ما يتم حل المشكلات باستخدام الحلول الحالية * تقديم توجيه غير رسمي للموظفين الأصغر سنًا **الموقع:** ============= EG\-القاهرة الجديدة، مصر (Uvenues)**نوع الوقت:** ============== دوام كامل**فئة الوظيفة:** ================= الهندسة والتكنولوجيا