* **دور الوظيفة:** * تقديم الدعم الفني، وخدمات التصعيد وحل المشكلات للعملاء المُكلفين بالتذاكر من قبل مكتب الخدمة. المسؤول عن تتبع وحل جميع طلبات الدعم الموكلة من خلال مهارات فعالة في اتخاذ القرار وحل المشكلات. المسؤول عن الدعم التشغيلي اليومي وتقديم المساعدة لكل من فرق مكتب الخدمة والدعم الميداني. * من المتوقع أن يقدم مهندس NOC خدمات الدعم عن بُعد/الدعم الميداني بمستوى عالٍ من الكفاءة التقنية والاستقلالية، مع إظهار الخبرة والقدرة في مجالات تخصصه. المسؤوليات* مراقبة الحوادث الشبكية وحلها بشكل استباقي التي تؤثر على الموقع وضمان أقصى درجات التوافر والأداء. * سيقوم مهندس NOC بأداء هذه المهام باستخدام أدوات إدارة الشبكة القياسية المختلفة، وأنظمة التذاكر الداخلية، وأجهزة مراقبة الشبكة. * إعداد وصيانة وثائق بنية الشبكة الأساسية وفقًا للمعايير المعمارية. وتشمل هذه الوثائق التصاميم والتكوينات المادية والمنطقية. * التنسيق والتواصل مع الأقسام الأخرى، ومزودي الخدمة، والبائعين الخارجيين والموردين بشأن جميع القضايا المتعلقة بالشبكة. * إعداد خطط تنفيذ كاملة لأي تغيير كبير في شبكة العميل، مع تحديد التغييرات المحددة التي يجب إجراؤها، والجداول الزمنية للإكمال، وخطط الطوارئ أو خطط التراجع. * مراقبة حالة البنية التحتية للشبكة والتحرك عند حدوث تنبيه/مشكلة. جدولة الصيانة/الترقية للشبكة وإبقاء جميع المستخدمين المتأثرين على اطلاع. * العمل مع فرق التصميم والهندسة لضمان دقة التصاميم والامتثال للمعايير. * التعاون مع فرق إدارة المشاريع لضمان فهم مخرجات المشروع والالتزام بالجداول الزمنية وتحقيقها. * تقديم دعم تنفيذ المشاريع خلال ساعات العمل وأحيانًا خارج ساعات العمل. المؤهلات* تكوين وحل مشكلات **Cisco ISE (TACAC +. Dot1x )** * تكوين وحل مشكلات **FortiGate Firewall** و **Fortiswtich** * **Cisco Wireless WLC ،AP’s** * تكوين وحل مشكلات **أجهزة التوجيه Cisco، وأجهزة التبديل Catalyst (9500,9300,3650,2960\)** * خبرة متعمقة في تحليل وتنفيذ وحل مشكلات وتوثيق بنية LAN/WAN وخبرة جيدة في خدمات IP. * معرفة متعمقة وخبرة عملية في عناوين IP، تجزئة الشبكة الفرعية، VLSM وARP، ARP العكسي والوسيط، ومفاهيم Ping. * معرفة بكيفية تنفيذ وحل مشكلات تقنيات الطبقة الثانية المعقدة مثل VLAN Trunks، VTP Ether channel، STP، RSTP وMST. منظمة التوظيف نوع التوظيف دوام كامل مدة التوظيف دائم موقع الوظيفة تاريخ النشر 14 أكتوبر، 2021