**تكنولوجيا المعلومات** **الموقع** القاهرة، مصر مسمى الوظيفة: مهندس النظام (L1 / L2 / مهندس نظام أول) وصف الوظيفة نظرًا لنمو شركتنا المذهل، نحن نبحث عن مهندسي نظام مستوى 1 / مهندسي نظام مستوى 2 / مهندس نظام أول ذوي الخبرة المذكورة في وصف الوظيفة. **المهام الرئيسية:** * الرد على طلبات وتحقيقات دعم العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو أنظمة التذاكر. * تقديم دعم عن بعد واستكشاف الأخطاء وإصلاحها يدويًا لمنتجات VMware مثل vSphere وvCenter وESXi وغيرها. * جمع وتحليل السجلات ذات الصلة لتحديد سبب المشكلات وتقديم تحليل السبب الجذري عند الإمكان. * التحقيق وتحليل وحل المشكلات التقنية المعقدة. * الحفاظ على توثيق مفصل وربط جميع التعلمات التقنية بالحلول الموجودة. * التعاون الفعّال مع المهندسين الداعمين الفنيين والفرق الأخرى وفريق الدعم المتقدم للوصول إلى حل سريع للحالات المعقدة. * إرشاد وتوجيه ومساعدة أعضاء فريق الدعم. (للمهندس المستوى 2) * إجراء جلسات تقنية وتبادل المعرفة لأعضاء الفريق. (للمهندس النظام الأول) **المتطلبات** * إجادة مهارات الاتصال الكتابية والشفهية باللغة الإنجليزية. * 0\-2 سنة من الخبرة في دعم العملاء أو وظيفة ذات صلة. (للمهندس المستوى 1) * 2\-5 سنوات من الخبرة في الدعم الفني أو وظيفة ذات صلة. (للمهندس المستوى 2) * 6\-10 سنوات من الخبرة في الدعم الفني أو وظيفة ذات صلة. (للمهندس النظام الأول) * مهارات ممتازة في حل المشكلات والتحليل لتحديد المشكلات المعقدة وحلها بسرعة. * قدرة عالية على تعلم التكنولوجيات الجديدة وفهم كيفية استخدامها في بيئة تتعامل مع العملاء. * القدرة على التعاون والعمل كعضو في الفريق. * الاستعداد للعمل في نوبات مرنة. * مهارات جيدة في الدفاع عن مصلحة العميل وبناء العلاقات. * معرفة قوية بالموضوعات التالية: + مفاهيم وبروتوكولات **التخزين** (iSCSI، NFS، FC، وvvol). + القدرة على استكشاف أخطاء اتصال ومشاكل أداء **الشبكة** وإصلاحها. + إدارة نظام التشغيل **Linux**. + إدارة نظام التشغيل **Windows**. + افتراضية VMware vSphere. + معرفة بأحد منتجات VMware أو أكثر: vSAN، vCD، وvRops. + يُفضّل الحصول على شهادات مثل VCP، VCIX، أو VCAP. الموقع: مصر، القاهرة \- قطعة رقم 53، شارع التسعين الشمالي، المبنى 202 متطلبات اللغة: نوع الوقت: **إذا كنت مقيمًا في كاليفورنيا، فإن تقديمك لمعلوماتك يعني أنك قد قرأت وتحصل على إمكانية الوصول إلى** **إشعار خصوصية مُتقدم الوظيفة لمقيمي كاليفورنيا**