**نبذة عن شركة مومنتوم** حلول مومنتوم مصر هي مكتب ديناميكي يقع في القاهرة الجديدة، مصر. نحن نقدم دعماً متميزاً للعملاء ودعماً للمبيعات، بالإضافة إلى مجموعة متزايدة من الحلول التجارية للمسافرين العالميين الذين يقومون بالحجز عبر FlightHub و Justfly. وبفضل فريق متفانٍ وسريع الاستجابة، تم بناء حلول مومنتوم مصر لتكون قابلة للتوسع — وتدعم الوظائف من الخدمة إلى الاستراتيجية، وفي الوقت نفسه تجعل السفر سلساً ومتاحاً وخالياً من التوتر. **نظرة عامة على الوظيفة** نحن نبحث عن **عامل رعاية عملاء ثنائي اللغة** للانضمام إلى فريق FlightHub. في هذا الدور، ستقدم دعماً استثنائياً لما بعد الحجز لعملاء FlightHub، باللغتين **الإنجليزية والفرنسية** — وتتولى كل شيء بدءاً من تغييرات الرحلات وإلغائها وصولاً إلى الاستفسارات العامة المتعلقة بالسفر. ستستخدم روبوت دردشة داخلياً مدعوماً بالذكاء الاصطناعي يساعدك في توجيه التفاعلات مع العملاء والإجراءات النظامية — مما يجعل من السهل تقديم خدمة سريعة وفعالة ودقيقة. **ولا يُشترط أي خبرة سابقة في أنظمة الحجز الجوية (GDS)**، وتم تصميم جميع الأدوات لدعم الوكلاء الجدد من خلال سير عمل منظمة. إذا كنت من محبي حل المشكلات بشكل استباقي وتنجح في البيئات سريعة الوتيرة، فسنكون سعداء بالتعرف عليك! **المهام الموكلة إليك:** * **تولي المكالمات الواردة والصادرة بعد الحجز:** أن تكون أول جهة اتصال للعملاء الذين يطلبون المساعدة في الحجوزات الحالية للرحلات، وتغييرات الخطط، والإلغاءات، وأي استفسارات أخرى تتعلق بالسفر. * **ضمان الجودة والكفاءة:** تحقيق أو تجاوز مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) باستمرار، مثل متوسط مدة التعامل مع المكالمة، وحل المشكلة في المكالمة الأولى، ونتائج رضا العملاء. * **حل المشكلات والتصعيد:** تحديد السبب الجذري لمشاكل العملاء بسرعة وحلها عند الإمكان، والتصعيد إلى الفرق الإشرافية أو المتخصصة عند الحاجة. * **التعاون والمساهمة:** المشاركة في اجتماعات الفريق، وتبادل الرؤى، وتقديم الملاحظات لتحسين سير العمل وتعزيز تجربة العملاء بشكل عام. **ما تتمتع به من مؤهلات:** **المهارات الشخصية:** * مهارات تواصل وعلاقات شخصية ممتازة * قدرات تنظيمية قوية * القدرة على التحمل تحت الضغط وموقف إيجابي يركز على العميل أولاً #### **إتقان اللغة:** * إتقان اللغة الإنجليزية والفرنسية (محادثة وكتابة) #### **التعليم:** * شهادة جامعية في أي مجال، أو خبرة مكافئة في خدمة العملاء أو الضيافة #### **الخبرة:** * خبرة تتراوح بين سنة وسنتين في خدمة العملاء، ويفضل أن تكون في بيئة مركز اتصال * لا يُشترط خبرة سابقة في أنظمة الحجز الجوية (GDS) أو في قطاع السفر #### **المهارات التقنية:** * القدرة على تعلم التكنولوجيا والأدوات الرقمية الجديدة بسرعة * مهارات قوية في إدارة المهام المتعددة — تشعر بالراحة في التعامل مع المكالمات الحية أثناء الكتابة والتنقل بين أنظمة متعددة في الوقت نفسه * **يرجى ملاحظة أن هذه وظيفة بدوام كامل وعلى الموقع الفعلي، في التجمع الخامس بالقاهرة الجديدة، مصر.** **مزايا العمل معنا:** * **دخل تنافسي**: استفد من خطة تعويضات قائمة على الحوافز، تتيح لك التأثير المباشر على دخلك. * **فريق تعاوني**: اعمل مع فريق داعم ملتزم بالنجاح المشترك. * **فرص النمو**: طوّر مسيرتك المهنية داخل شركة تقدّر الالتزام والابتكار. استكشف FlightHub: https://corporate.flighthub.com/