**خدمة العملاء والدعم** **الموقع** الجيزة، مصر مسمى الوظيفة: أخصائي نجاح العملاء \- الإيطالية وصف الوظيفة يدعم أخصائي نجاح العملاء قاعدة العملاء الحالية لتنمية وبناء علاقات قوية مع العملاء طوال دورة حياة العميل، مع ضمان رضاهم وانخراطهم. ويتحمل هذا الدور مسؤولية تطوير مستوى ممتاز من المعرفة بالمنتج أو الخدمة لدعم معالجة استفسارات العملاء وشواغلهم.* إدارة عدد كبير من اتصالات وتواصلات العملاء يوميًا عبر الهاتف والبريد الإلكتروني * استخدام أدوات بحث جهات الاتصال وأدوات الإنتاجية للتحقق من دقة معلومات الاتصال * إجراء فحوصات الصحة في فترات متكررة متفق عليها لتقييم رضا العملاء وإكمال القيمة * تطوير مستوى من معرفة المنتج للتحدث بذكاء مع العملاء ومعالجة الاعتراضات المحددة * توثيق ومتابعة الملاحظات النوعية والمقاييس الكمية من خلال الاستبيانات والمكالمات الهاتفية والرسائل الإلكترونية باستخدام الأنظمة الحاسوبية * تسجيل توقعات العملاء من المنتج، وتجاربهم، ورضاهم، واحتمالية التخلي عن المنتج، "صوت العميل" * اتخاذ الخطوات اللازمة عبر قنوات الاتصال المناسبة لمعالجة شواغل العملاء أو العقبات التي تحول دون الرضا أو استخدام المنتج * العمل مع الفرق والإدارة لتعزيز تجربة عملاء إيجابية الموقع: مصر القاهرة B224\-F15، كم 28 طريق القاهرة الإسكندرية الصحراوي، متطلبات اللغة: الإيطالية نوع الوقت: دوام كامل**إذا كنت مقيمًا في كاليفورنيا، فإن تقديمك لمعلوماتك يعني أنك قد قرأت وتملك حق الوصول إلى** **إشعار خصوصية مقدمي طلبات الوظائف للمقيمين في كاليفورنيا**