**خدمة العملاء والدعم** **الموقع** القاهرة، مصر المسمى الوظيفي: أخصائي نجاح العملاء \-متحدث إسباني وصف الوظيفة يدعم أخصائي نجاح العملاء قاعدة العملاء الحالية لتنمية وبناء علاقات قوية مع العملاء طوال دورة حياة العميل، مع ضمان رضا العميل ومشاركته. ويتحمل هذا الدور مسؤولية تطوير مستوى ممتاز من معرفة المنتج أو الخدمة لدعم التعامل مع استفسارات العملاء وشواغلهم.* إدارة كمية كبيرة من اتصالات وتواصلات العملاء يومياً عبر الهاتف والبريد الإلكتروني * استخدام أدوات البحث عن جهات الاتصال وأدوات الإنتاجية للتحقق من دقة معلومات جهة الاتصال * إجراء فحوصات صحية على فترات متكررة متفق عليها لتقييم رضا العملاء وإكمال القيمة * تطوير مستوى من معرفة المنتج للتحدث بذكاء مع العملاء ومعالجة الاعتراضات المحددة * توثيق ومتابعة الملاحظات النوعية والمقاييس الكمية من خلال الاستبيانات والمكالمات الهاتفية والرسائل الإلكترونية باستخدام الأنظمة الحاسوبية * تسجيل توقعات العملاء من المنتج، وتجاربهم، ورضاهم، واحتمالية التخلي عن المنتج، "صوت العميل" * اتخاذ الخطوات من خلال قنوات الاتصال المناسبة لمعالجة شواغل العملاء/العقبات التي تحول دون الرضا أو استخدام المنتج * العمل مع الفرق والإدارة لتعزيز تجربة عملاء إيجابية الموقع: مصر القاهرة \- المبنى F16 متطلبات اللغة: الإسبانية نوع الوقت: **إذا كنت مقيماً في كاليفورنيا، فإن تقديم معلوماتك يعني أنك قد قرأت وتملك إمكانية الوصول إلى** **إشعار خصوصية مقدم الطلب للوظائف للمقيمين في كاليفورنيا**