**وصف الوظيفة:**نبذة عنا فاوندفير™ هي رائدة عالميًا في مجال تجربة العملاء (CX). مع 170,000 موظفًا في جميع أنحاء العالم، نحن الفريق وراء أفضل تجارب \+800 من أبرز العلامات التجارية الرائدة والرائدة رقميًا في العالم. تم تصميم حلولنا المبتكرة لتجربة العملاء، والتكنولوجيا، والخبرات لدعم الاحتياجات التشغيلية لعملائنا وتقديم تجربة سلسة للعملاء في اللحظات المهمة. تدعم فاوندفير أكثر من 9 ملايين محادثة مع العملاء يوميًا بأكثر من 60 لغة عبر 45 دولة، حيث تجمع بين القوة والحجم العالميين مع النهج المرِن والريادي لثقافتنا التي يقودها المؤسسون، مما يمكن الشركات من جميع الأحجام والقطاعات من تحويل تجربة العملاء لديها. ملخص الوظيفة نبحث عن مخطط قوى عاملة دقيق وتحليلي للانضمام إلى فريقنا. سيكون المرشح المثالي مسؤولاً عن التنبؤ باحتياجات القوى العاملة، وتطوير استراتيجيات تحسين القوى العاملة، وضمان التخصيص الفعّال للموارد لتلبية المتطلبات التشغيلية. تتطلب هذه الوظيفة مهارات تحليلية قوية والقدرة على تفسير البيانات لاتخاذ قرارات مستنيرة. المهام الوظيفية الرئيسية **المهام الرئيسية:** * تحليل أنماط التوظيف وبيانات القوى العاملة للتنبؤ باحتياجات التوظيف الحالية والمستقبلية. * تطوير وتنفيذ استراتيجيات تخطيط القوى العاملة لتحسين استخدام الموظفين وتحسين تقديم الخدمة. * التعاون مع رؤساء الأقسام لفهم احتياجات الموارد والتنبؤ بالمتطلبات القادمة. * مراقبة وتحليل مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) المتعلقة بفعالية وكفاءة القوى العاملة. * إنشاء نماذج القوى العاملة والحفاظ عليها لمحاكاة سيناريوهات مختلفة وتقييم النتائج المحتملة. * ضمان الامتثال لقوانين العمل، وسياسات الشركة، ولوائح القطاع في أنشطة تخطيط القوى العاملة. * إعداد التقارير والعروض التقديمية حول تحليل القوى العاملة، والاتجاهات، والتوصيات للإدارة. * استخدام برامج وأدوات إدارة القوى العاملة لتتبع وإعداد تقارير حول مستويات التوظيف ومقاييس الأداء. * إجراء مراجعات وتحديثات منتظمة لخطط القوى العاملة بناءً على احتياجات الأعمال المتغيرة والعوامل البيئية. * المساعدة في تطوير وتنفيذ برامج التدريب والتطوير لضمان وجود قوى عاملة ماهرة. **المؤهلات:** * درجة البكالوريوس في الموارد البشرية، أو إدارة الأعمال، أو مجال ذي صلة. تعتبر درجة الماجستير أو الشهادات ذات الصلة (مثل SHRM، HRCI) ميزة إضافية. * خبرة لا تقل عن 3 سنوات في تخطيط القوى العاملة، أو الموارد البشرية، أو مجال ذي صلة. * مهارات تحليلية قوية مع إجادة تامة في تحليل البيانات وأدوات إدارة القوى العاملة. * مهارات اتصال وتواصل ممتازة للتعاون الفعّال مع الفرق متعددة الوظائف. * القدرة على التفوق في بيئة سريعة الخطى وإدارة أولويات متعددة في الوقت نفسه. * إجادة برامج Microsoft Office Suite وبرامج إدارة القوى العاملة (مثل كرونوس، SAP، إلخ). * اهتمام شديد بالتفاصيل وقدرات قوية في حل المشكلات.