**المتطلبات والمسؤوليات** **المسمى الوظيفي: أخصائي دعم تقني.** **المسؤوليات الرئيسية:** * استكشاف الأخطاء التقنية وإصلاحها. * توثيق إجراءات التذاكر وحلولها. * تصنيف المشكلات وتصعيدها وتنسيق حلها. * التواصل مع المستخدمين، والسعي لضمان الحل السريع وتقديم التدريب للمستخدمين النهائيين الآخرين. * دعم أنظمة تخطيط موارد المؤسسات (SAP \& MACOLA) المتكاملة مع التطبيقات. * تنفيذ استعلامات SQL الأساسية لحل المشكلات التقنية. * إجراء اختبارات تشخيصية واستكشاف الأخطاء. * تدريب المستخدمين النهائيين على وظائف الأجهزة (مشاكل الطابعات) وعلى برامج البرمجيات. **متطلبات الوظيفة:** * معرفة متميزة بصيانة البرمجيات. * مهارات ممتازة في حل المشكلات والتحليل. * خبرة في اختبار وصيانة البرمجيات الجديدة والحالية. * القدرة على ضبط أداء الشبكات وقواعد البيانات والبرمجيات. * مهارات اتصال جيدة جدًا مع العملاء. * القدرة على العمل ضمن فريق والتعاون معه. * مهارات أساسية في SQL للاستعلامات البسيطة. * أساسيات تقارير كريستال