**الغرض من الوظيفة:** المسؤول عن تعزيز تجربة العملاء، وتحقيق أعلى مستوى من رضا العملاء، وتحسين احتفاظ العملاء. **المسؤوليات الرئيسية:** * تنفيذ مبادرات إدارة علاقات العملاء (CRM) وتطوير رحلة العميل لتعزيز تجربة العملاء بشكل عام. * استقبال ومعالجة مختلف طلبات وشكاوى العملاء عبر مركز الاتصال أو الحضور المباشر، وتوضيح الإجراءات والعمليات وتوجيههم إلى الأطراف المعنية. * متابعة العملاء بشأن طلباتهم/شكاواهم لضمان أعلى مستوى من الرضا. * التعاون مع الفرق متعددة الوظائف لتطوير وتنفيذ برامج ولاء العملاء. الحفاظ على قواعد بيانات العملاء وتحديثها، وضمان دقة البيانات والامتثال لأنظمة حماية البيانات. **المتطلبات** * خبرة لا تقل عن 2–3 سنوات في خدمة العملاء أو تجربة العملاء أو مجال ذي صلة. * درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو التسويق أو تخصص ذو علاقة. * إتقان أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وتطبيقات مايكروسوفت أوفيس. * القدرة على التعامل بفعالية مع استفسارات وشكاوى العملاء. * خبرة في تنفيذ مبادرات إدارة علاقات العملاء (CRM) وتحسين رحلة العميل. * مهارات تنظيمية ومتابعة قوية. * القدرة على إدارة وحفظ بيانات العملاء بدقة عالية. * معرفة ببرامج ولاء العملاء واستراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء.