مسمى الوظيفة: الإنجليزية \- أخصائي نجاح العملاء وصف الوظيفة يدعم أخصائي نجاح العملاء الكبار قاعدة العملاء الحالية لتنمية وبناء علاقات قوية مع العملاء طوال دورة حياة العميل، مع ضمان رضا العملاء ومشاركتهم. ويتحمل هذا الدور مسؤولية تطوير مستوى متميز من معرفة المنتج أو الخدمة لدعم معالجة استفسارات العملاء ومخاوفهم.* إدارة عدد كبير من اتصالات وتواصلات العملاء يوميًا عبر الهاتف والبريد الإلكتروني * استخدام أدوات البحث عن جهات الاتصال وأدوات الإنتاجية للتحقق من دقة معلومات الاتصال * إجراء فحوصات دورية في فترات زمنية متكررة متفق عليها لتقييم مدى رضا العملاء وتحقيق القيمة * تطوير مستوى من معرفة المنتج للتحدث بذكاء مع العملاء ومعالجة اعتراضات محددة * توثيق ومتابعة الملاحظات النوعية والمقاييس القابلة للقياس الكمي من خلال الاستبيانات والمكالمات الهاتفية والرسائل الإلكترونية باستخدام الأنظمة الحاسوبية * تسجيل توقعات العملاء من المنتج، وتجاربهم، ورضاهم، واحتمالية التخلي عنه، "صوت العميل" * اتخاذ الخطوات اللازمة من خلال قنوات الاتصال المناسبة لمعالجة مخاوف العملاء أو العقبات التي تحول دون الرضا أو استخدام المنتج * العمل مع الفرق والإدارة لتعزيز تجربة إيجابية للعملاء الموقع: مصر القاهرة مصر\-قرية الذكية المبنى B2110 متطلبات اللغة: الإنجليزية (إجباري) نوع الوقت: دوام كامل**إذا كنت مقيمًا في كاليفورنيا، فإن تقديمك لمعلوماتك يعني أنك قد قرأت وتملك حق الوصول إلى** **إشعار خصوصية مقدمي الوظائف للمقيمين في كاليفورنيا**