**دورك** -------------- ### **الغرض من الوظيفة:** توفير دعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع من المستوى 2 للحلول المتكاملة للاتصالات (Microsoft، BTG، Avaya) للعملاء الدوليين. إدارة حل الحوادث من البداية حتى النهاية، وتنفيذ التغييرات القياسية والمعقدة لتقنيات الهاتف عبر بروتوكول الإنترنت، وضمان تسليم الخدمة بشكل سلس. ### **المهام والمسؤوليات:** * تقديم تجربة عملاء استثنائية من خلال دعم سريع وفعال. * امتلاك وإدارة الحوادث وطلبات التغيير وفقاً لجداول المناوبات. * ضمان حل مشكلات خدمات الصوت في الوقت المناسب عبر منصات متعددة البائعين وشبكة Orange الأساسية للصوت. * الحفاظ على استعادة الخدمة واستمرارية الأعمال. * التعاون مع الدعم الفني الأعلى، والبائعين، والفرق الداخلية لحل الحوادث. * تصعيد المشكلات عند الحاجة، مع تقديم تحليل تفصيلي للعطل. * تسجيل وتتبع وتحديث جميع إجراءات الحادث، مع الحفاظ على تواصل واضح مع العملاء. * إبقاء الإدارة على علم بالحوادث الكبرى والمشكلات ذات التأثير العالي. * اتباع إجراءات التصعيد وتفعيل بروتوكولات التعامل مع المشكلات المزمنة عند الضرورة. * تحديث المعارف التقنية باستمرار حول التقنيات ذات الصلة. * دعم المهام والمشاريع الموكلة بكفاءة، والمساهمة في أهداف الفريق. **ملفّك الشخصي** ---------------- **المؤهلات**: * درجة البكالوريوس في الاتصالات، أو الهندسة الحاسوبية، أو مجال ذي صلة. * الشهادات: Microsoft Teams، AudioCodes، Avaya ACA، CCNP Voice (مفضّلة). * خبرة في تتبع وتحليل بروتوكول SIP، وبروتوكولات VoIP (H.323، SIP، SS7، ISDN، SBC). * معرفة بمنتجات Microsoft Teams، Azure، وAvaya. * سنتان أو أكثر من الخبرة التشغيلية في دعم الصوت والشبكات. ### **المهارات:** * مهارات تواصل وشخصية قوية. * التركيز على العميل مع نهج استباقي. * التوجّه نحو تحقيق الأهداف والاهتمام بأوجه الأعمال. * القدرة على التعلّم السريع ومهارات ممتازة في حل المشكلات. * إدارة فعالة للوقت والقدرة على العمل تحت الضغط. * لاعب فريق مرن ويتمتع بعقلية منطقية وتحليلية. ### **اللغات:** * إجادة اللغة الإنجليزية (تحدثاً وكتابةً). **مميزات هذه الوظيفة** ---------------------- * فرص عالمية: العمل ضمن فرق متعددة الجنسيات مع فرصة للتعاون مع زملاء وعملاء من جميع أنحاء العالم * بيئة عمل مرنة: ساعات عمل مرنة وإمكانية الجمع بين العمل من المكتب والمنزل (طرق عمل هجينة) * التطوير المهني: برامج تدريبية وفرص لتطوير المهارات أو إعادة التأهيل * النمو الوظيفي: فرص للنمو والتنقّل الداخلي داخل شركة Orange * ثقافة الرعاية والمبادرة: برامج وفوائد تتعلق بالصحة والرفاه، ومبادرات التنوّع والشمول، والمسؤولية الاجتماعية للشركات، وفعاليات تواصل الموظفين * برامج المكافآت: برنامج إحالة الموظفين، جوائز صنّاع التغيير **الكيان** ---------- التوصيل العالمي \& العمليات تدير Orange Business وتكامِل تعقيدات الاتصالات الدولية، مما يتيح لعملائنا التركيز على المبادرات الاستراتيجية التي تدفع أعمالهم. تضمن لنا خبرتنا الواسعة ومعرفتنا العميقة في حلول الاتصالات العالمية، إلى جانب فهمنا لأعمال الشركات المتعددة الجنسيات والدعم المحلي في 166 دولة ومنطقة، أن يتلقى عملاؤنا حلاً عالمياً متسقاً أينما كان موقع أعمالهم. **العقد** ----------- CDI