**دورك** -------------- ### **الغرض من الوظيفة:** توفير دعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع من المستوى 2 لحلول الاتصال الموحّد (Microsoft، BTG، Avaya) للعملاء الدوليين. إدارة حل الحوادث من البداية إلى النهاية، وتنفيذ التغييرات القياسية والمعقدة الخاصة بالهاتف عبر بروتوكول الإنترنت، وضمان تسليم الخدمة بشكل سلس. ### **المهام والمسؤوليات:** * تقديم تجربة عملاء استثنائية من خلال دعم سريع وفعال. * امتلاك وإدارة الحوادث وطلبات التغيير وفقاً لجداول المناوبات. * ضمان حل مشكلات خدمات الصوت في الوقت المناسب عبر منصات متعددة البائعين وشبكة Orange الأساسية للصوت. * الحفاظ على استعادة الخدمة واستمرارية العمل. * التعاون مع الدعم الفني الأعلى، والموردين، والفرق الداخلية لحل الحوادث. * تصعيد القضايا عند الحاجة، مع تقديم تحليل تفصيلي للعطل. * تسجيل وتتبع وتحديث جميع إجراءات الحادث، مع الحفاظ على اتصال واضح مع العملاء. * إبقاء الإدارة على دراية بالحوادث الكبرى والقضايا ذات التأثير العالي. * اتباع إجراءات التصعيد وتفعيل بروتوكولات القضايا المزمنة عند الضرورة. * تحديث المعارف التقنية باستمرار حول التقنيات ذات الصلة. * دعم المهام والمشاريع الموكلة بكفاءة، والمساهمة في أهداف الفريق. **ملفّك الشخصي** ---------------- **المؤهلات**: * شهادة جامعية في الاتصالات، أو الهندسة الحاسوبية، أو مجال ذي صلة. * الشهادات: Microsoft Teams، AudioCodes، Avaya ACA، CCNP Voice (مفضّلة). * خبرة في تتبع وتحليل بروتوكول SIP، وبروتوكولات VoIP (H.323، SIP، SS7، ISDN، SBC). * معرفة بمنتجات Microsoft Teams، Azure، وAvaya. * سنتان أو أكثر من الخبرة التشغيلية في دعم الصوت والشبكات. ### **المهارات:** * مهارات تواصل وشخصية قوية. * التركيز على العميل مع نهج استباقي. * التوجّه نحو تحقيق الأهداف والتوجه نحو الأعمال. * القدرة على التعلّم السريع ومهارات ممتازة في حل المشكلات. * إدارة فعالة للوقت والقدرة على العمل تحت الضغط. * لاعب فريق مرن ويتمتع بعقلية منطقية وتحليلية. ### **اللغات:** * إتقان اللغة الإنجليزية (شفهيًا وكتابيًا). **ميزة العرض الإضافية** ---------------------- * فرص عالمية: العمل ضمن فرق متعددة الجنسيات مع فرصة للتعاون مع زملاء وعملاء من جميع أنحاء العالم * بيئة عمل مرنة: ساعات عمل مرنة وإمكانية الجمع بين العمل من المكتب والمنزل (طرق عمل هجينة) * التطوير المهني: برامج تدريب وفرص لتطوير المهارات أو إعادة التأهيل * النمو الوظيفي: فرص للنمو والتنقّل الداخلي داخل Orange * ثقافة الرعاية والجرأة: برامج الصحة والرفاهية والمزايا، مبادرات التنوّع والشمول، المسؤولية الاجتماعية للشركات وأحداث تواصل الموظفين * برامج المكافآت: برنامج إحالة الموظفين، جوائز صنّاع التغيير **الكيان** ---------- التسليم العالمي والتشغيل تُدير Orange Business تعقيدات الاتصالات الدولية وتكاملها، مما يتيح لعملائنا التركيز على المبادرات الاستراتيجية التي تدفع أعمالهم. تضمن لنا خبرتنا الواسعة ومعرفتنا الواسعة في حلول الاتصالات العالمية، إلى جانب فهمنا لأعمال الشركات المتعددة الجنسيات والدعم المحلي في 166 دولة ومنطقة، أن يتلقى عملاؤنا حلاً عالمياً متسقاً أينما كانوا يعملون. **العقد** ----------- CDI