**دورك** -------------- المهام والمسؤوليات الرئيسية: * تقديم دعم شبكي من المستوى 3، لجميع الحوادث المتعلقة بالشبكة (SDWAN، WAN، LAN، WLAN، إلخ) إلى فرق إدارة الحوادث العالمية. * المسؤولية عن جميع الأعطال/الأزمات التشغيلية لجميع العملاء المدعومين من قبل OBS، بالعمل كأعلى مستوى تشغيلي تقني للتصعيد. * المسؤولية عن عزل الأعطال وتوفير الحلول المناسبة. * العمل كخبير في مجال الخدمة لجميع التقنيات الجديدة وأن يكون الشخص المسؤول الوحيد عن قضايا الدعم وخارطة معرفة التقنيات خلال فترة الوردية. * تقديم دعم تقني احترافي واستكشاف أخطاء جميع القضايا التي يتم رفعها من مكتب الخدمة وفرق إدارة الحوادث. * توفير الحلول المناسبة في القضايا المعقدة للعملاء؛ تشخيص الحالات المتعلقة بالأعطال باستخدام برامج التشخيص البرمجي وبرامج أداة الشبكة/المنتج بشكل فعال. * تقديم تحديثات الحالة إلى مكتب الخدمة وفرق إدارة الحوادث لإبلاغ العميل بالتقدم التقني عند الحاجة. * ضمان تحقيق اتفاقية مستوى الخدمة "SLA" أثناء التعامل مع الحوادث. * العمل كفريق الخبراء العالمي في بعض خدمات الشبكة المطلوبة، مثل ISDN، المنتجات القديمة، إلخ. * المسؤولية عن التحقق من أو توصية تكوين الأجهزة الصحيح والمناسب من حيث الأجهزة/البرمجيات لدى العميل بهدف حل أعطال العملاء. * القدرة على العمل بشكل وثيق مع المهندسين الميدانيين، والموردين ومزودي الخدمة لاختبار ومعالجة مشكلات الأجهزة/البرمجيات بشكل كافٍ. * حل مشكلات تهيئة العميل، وتحديد خلل المنتج، ومحاكاة مشكلات الاتصال في بيئة المختبر من أجل حل المشكلة. * توثيق جميع إجراءات استكشاف الأخطاء وإدارة الحالات عبر نظام تذاكر OBS. * التوجيه التقني، والإرشاد الوظيفي والدعم لمكتب الخدمة وقسم إدارة الحوادث من خلال جلسات تدريب عند الحاجة. * تصميم وإدخال المدخلات التقنية إلى قاعدة معرفة الشركة التقنية والإجراءات وفقًا لمعايير ITIL. جهات الاتصال الوظيفية: داخل Orange Business Services: * مكتب الخدمة ومديري الحوادث. * كيانات دعم البنية الأساسية. * إدارة التغيير. * إدارة الخدمة. خارج Orange Business Services: * دعم Cisco التقني. * Infovista. * إدارة خدمة العملاء. جميع مزودي الخدمة حول العالم * **ملفك الشخصي** ---------------- **المهارات / المؤهلات:** * ضرورة امتلاك خبرة في توجيه Cisco والتبديل، الصوت/IPT، IPSec، DSL، OSPF، EIGRP، BGP4، RIPV2، MPLS VPN، حلول الاتصال الهاتفي، الجودة QoS. * بروتوكولات النفق IPSEC وGRE. * معرفة عميقة بمختلف نشرات/حلول شبكة WLAN من Cisco. * خبرة عملية قوية في WLAN. * فهم جيد لأنظمة AirOS/IOS-XE Wireless LAN Controllers. * معرفة قوية بـ SDWAN (حل viptela). * معرفة جيدة بـ QoS. * إدارة جيدة للوقت ومهارات تنظيمية. * مهارات تواصل شخصية واتصالية جيدة. * موقف استباقي، ذاتي التحفيز، وحاسم. * مهارات حل المشكلات. * مهارات تفاوض جيدة. * موقف موجه نحو العميل. * القدرة على العمل خارج ساعات العمل حسب طلب العميل. * إتقان اللغة الإنجليزية كتابةً وتحدثاً. * روح الفريق. * موقف مستعد للإنجاز (CAN-DO). الخلفية التعليمية: * درجة البكالوريوس في مجال الاتصالات. * شهادة CCNP إلزامية. * معرفة SDWAN وWLAN إلزامية. * معرفة CCIE تعتبر إضافة كبيرة. الخبرة المهنية: من 3 إلى 6 سنوات من الخبرة في بيئة مزود خدمة اتصالات **مميزات العرض** ---------------------- نحن نستثمر فيك من خلال توفير القدرة على تعلم تقنيات جديدة والتدريب عليها، ونشجعك على الحصول على أحدث الشهادات أو التدريبات المطلوبة ووضع خطة تقدم لتطوير معرفتك، ونقدم لك توجيهاً مستمراً ومتابعة لمساعدتك على اكتساب المزيد من المهارات مع مرور الوقت وأنت أحد أعضاء فريق ConnectOps. **الكيان** ---------- التسليم والتشغيل العالمي تدير Orange Business وتكامل تعقيدات الاتصالات الدولية، مما يتيح لعملائنا التركيز على المبادرات الاستراتيجية التي تدفع أعمالهم. تجاربنا واسعة النطاق ومعرفتنا في حلول الاتصالات العالمية، جنبًا إلى جنب مع فهمنا للأعمال متعددة الجنسيات والدعم المحلي في 166 دولة ومنطقة، تضمن أن يتلقى عملاؤنا حلاً عالميًا متسقًا أينما كانوا يعملون. **العقد** ----------- عقد دائم