**دورك** -------------- المهام والمسؤوليات الرئيسية: * توفير دعم شبكي من المستوى الثالث لجميع الحوادث المتعلقة بالشبكة (SDWAN، WAN، LAN، WLAN، إلخ) إلى فرق الإدارة العالمية للحوادث. * المسؤولية عن جميع الأعطال/الأزمات التشغيلية لجميع العملاء المدعومين من قبل OBS، حيث يعمل كأعلى مستوى فني تشغيلي للتصعيد. * المسؤولية عن عزل العطل وتوفير الحل المناسب. * التصرف كخبير في مجال الخدمة لجميع التقنيات الجديدة وكونه نقطة الاتصال الوحيدة (SPOC) للمشاكل المتعلقة بدعمها وخريطة المعرفة خلال ورديته. * تقديم دعم تقني احترافي واستكشاف الأخطاء وإصلاحها لجميع القضايا التي يتم التصعيد إليها من مكتب الخدمة وفرق إدارة الحوادث. * توفير الحلول المناسبة في القضايا المعقدة للعملاء؛ وتشخيص الحالات المرتبطة بالأعطال باستخدام برامج التشخيص البرمجية وبرامج أداة الشبكة/المنتج بشكل فعال. * تقديم تحديثات الحالة إلى مكتب الخدمة وفرق إدارة الحوادث لإبلاغ العميل بالتقدم الفني عند الحاجة. * ضمان الالتزام باتفاقية مستوى الخدمة "SLA" أثناء التعامل مع الحوادث. * التصرف كفريق خبير عالمي في بعض خدمات الشبكة المطلوبة، مثل ISDN، المنتجات القديمة، إلخ. * المسؤولية عن التحقق من أو توصية تكوين الأجهزة الصحيح والمناسب من حيث الأجهزة/البرمجيات للعميل بهدف حل أعطال العملاء. * القدرة على العمل بشكل وثيق مع المهندسين الميدانيين والموردين ومزودي الخدمات لاختبار ومعالجة مشكلات الأجهزة/البرمجيات بشكل كافٍ. * حل مشكلات تكوين العميل، وتحديد أعطال المنتج، ومحاكاة مشكلات الاتصال في بيئة المختبر من أجل حل المشكلة. * توثيق جميع إجراءات استكشاف الأخطاء وإدارتها عبر نظام تذاكر OBS. * التوجيه الفني، والإرشاد الوظيفي والدعم لمكتب الخدمة وقسم إدارة الحوادث من خلال جلسات تدريب عند الحاجة. * تصميم وإعطاء مدخلات تقنية لقاعدة المعرفة التقنية والإجراءات الخاصة بالشركة وفقًا لمعايير ITIL. جهات الاتصال الوظيفية: داخل Orange Business Services: * مكتب الخدمة وموظفي إدارة الحوادث. * كيانات دعم البنية التحتية الأساسية * إدارة التغيير * إدارة الخدمة خارج Orange Business Services: * الدعم الفني من Cisco * Infovista * إدارة خدمة العملاء جميع مزودي الخدمة حول العالم * **ملفّك الشخصي** ---------------- **المهارات / المؤهلات:** * خبرة أساسية في توجيه Cisco وتقنيات التبديل، الصوت/IPT، IPSec، DSL، OSPF، EIGRP، BGP4، RIPV2، MPLS VPN، حلول الاتصال الهاتفي، جودة الخدمة (QoS). * بروتوكولات النفق IPSEC وGRE. * معرفة عميقة بأساليب نشر Cisco WLAN المختلفة/الحلول. * خبرة عملية قوية في WLAN. * فهم جيد لأنظمة AirOS/IOS-XE لمتحكمات شبكة LAN اللاسلكية. * معرفة قوية بـ SDWAN (حل viptela). * معرفة جيدة بجودة الخدمة (QoS). * إدارة جيدة للوقت ومهارات تنظيمية. * مهارات تواصل شخصية واتصالية جيدة. * موقف استباقي، ذاتي الدافعية، وحازم. * مهارات حل المشكلات. * مهارات تفاوض جيدة. * مهارات توجه نحو العميل. * القدرة على العمل خارج ساعات العمل حسب طلب العميل. * إجادة اللغة الإنجليزية كتابةً ومحادثةً. * روح الفريق. * موقف الاستعداد للقيام بأي مهمة (CAN-DO attitude). الخلفية التعليمية: * درجة البكالوريوس في مجال الاتصالات. * شهادة CCNP إلزامية. * معرفة SDWAN وWLAN إلزامية. * معرفة CCIE تعتبر ميزة كبيرة. الخبرة المهنية: من 3 إلى 6 سنوات من الخبرة في بيئة مزوّد خدمات اتصالات **ما يميز هذه الفرصة** ---------------------- نستثمر فيك من خلال توفير القدرة على تعلّم التقنيات الجديدة والتدريب عليها، ونشجعك على الحصول على الشهادات أو التدريبات الحديثة المطلوبة ووضع خطة تقدم لتطوير معرفتك، ونقدم لك التوجيه المستمر والمتابعة للمساعدة في اكتساب المزيد من المهارات مع مرور الوقت وأنت عضو في فريق ConnectOps. **الكيان** ---------- التقديم العالمي والتشغيل تقوم Orange Business بإدارة ودمج تعقيدات الاتصالات الدولية، مما يتيح لعملائنا التركيز على المبادرات الاستراتيجية التي تدفع أعمالهم. إن خبرتنا الواسعة ومعرفتنا بحلول الاتصالات العالمية، إلى جانب فهمنا لأعمال الشركات متعددة الجنسيات والدعم المحلي في 166 دولة ومنطقة، تضمن أن يتلقى عملاؤنا حلاً عالمياً متسقاً أينما كانوا يعملون. **العقد** ----------- عقد دائم